Evaluările Yelp devin atât mai pozitive, cât și mai negative. S-ar putea să te întrebi cum e posibil. Dar de fapt este destul de simplu. În 2014, mai mulți clienți au lăsat recenzii de 1 stea pe Yelp decât au făcut-o înapoi în 2005. Dar au lăsat, de asemenea, mai multe recenzii de 5 stele.
$config[code] not foundAcest lucru este în conformitate cu o analiză a peste un milion de recenzii Yelp efectuate de Max Woolf folosind Yelp Dataset Challenge. El a constatat că în 2014, 42,6% din toate recenziile din setul de date au fost recenzii de 5 stele, iar 12,8% au fost recenzii de 1 stea.
Prin comparație, în 2005, doar 39,1% dintre recenziile au fost recenzii de 5 stele, iar 3,5% au fost recenzii de 1 stea.
Se pare că este un concept ciudat - pentru revizuirea tendinței în două direcții diferite deodată - dar are sens. Majoritatea persoanelor care părăsesc recenzii ale întreprinderilor locale pe Yelp nu sunt susceptibile de a face acest lucru pentru fiecare afacere pe care o vizitează. Deci, este mai probabil să facă acest lucru pentru întreprinderile în care au o experiență extrem de bună sau proastă.
În plus, oamenii tind să lase recenzii pe baza propriilor sentimente personale despre experiența lor, mai degrabă decât printr-o analiză obiectivă. Deci, dacă cineva a avut o experiență generală proastă, chiar dacă s-ar putea să fi existat câteva aspecte pozitive ale afacerii, ei ar putea lăsa o revizuire de 1 stea doar pe baza sentimentelor negative generale. Același lucru este valabil și pentru o experiență extrem de pozitivă.
Impactul acestei situații este evident atunci când vă uitați la limbajul actual folosit în recenziile de la fiecare capăt al spectrului. În analiza sa, Woolf a observat că numărul de cuvinte pozitive vs. negative utilizate în fiecare recenzie se corelează în mod direct cu evaluările de stele. El a explicat în post:
"Recenzile Yelp de 5 stele conțin multe exemple de" Mare "," Bun "și" Fericit ". În schimb, recenziile Yelp de 1 stea folosesc foarte puțin limbaj pozitiv și, în schimb, discută cantitatea de "minute", probabil după o așteptare lungă și nefericită la stabilire. "
Deci, ce ar putea însemna aceasta pentru întreprinderile mici? În primul rând, este cu adevărat experiența clientului care dictează rezultatul unei revizuiri. S-ar putea să ia doar un aspect rău al vizitei sale pentru al transforma într-o revizuire de 1 stea. Dar, de asemenea, un agent de vânzări prietenos și de ajutor vă poate oferi o revizuire de 5 stele. Nu există un aspect al afacerii dvs. pe care ar trebui să vă concentrați în mod necesar asupra tuturor celorlalte pentru a vă îmbunătăți recenziile. Dar trebuie să păstrați cu siguranță experiența clienților pentru fiecare schimbare sau ajustare pe care o faceți în afacerea dvs.
Dar acest influx, atât în recenziile pozitive, cât și în cel negativ, ar putea însemna, de asemenea, că recenziile Yelp ar putea să piardă un pic de semnificația lor în timp. Dacă mai mulți oameni lasă o revizuire de 1 sau 5 stele de fiecare dată când au o experiență oarecum pozitivă sau negativă, este posibil ca oamenii să aibă mai puțină încredere în ei.
Nu este ca și cum fiecare revizuire de pe site intră într-una din aceste două extreme în acest moment. Chiar acum, este puțin peste jumătate, bazată pe cercetarea lui Woolf. Astfel, recenziile pot prezenta în continuare o mulțime de informații utile și pot avea un impact asupra comportamentului de cumpărare al consumatorilor. Dar dacă tendința continuă, s-ar putea să observați că consumatorii pun un pic mai puțin stoc în aceste recenzii extrem de pozitive sau extrem de negative. Imagine: Max Woolf
3 Comentarii ▼
