O greșeală pe care o fac atât de mulți proprietari de afaceri este că nu au nevoie de contracte cu clienții, subcontractanții și angajații. Ei nu vor să fie văzuți ca neîncrezători. Într-o lume perfectă care să funcționeze. Într-o lume perfectă, o strângere de mână va încheia o înțelegere. Toate părțile ar înțelege așteptările și nu vor varia niciodată, să nu profite niciodată.
$config[code] not foundGhici ce? Modul în care creați acea lume perfectă este să aveți la dispoziție niște contracte standard pe care toată lumea le semnează și care se angajează.Contractele interzic posibilitatea unei vătămări. Nu presupuneți că toată lumea vă va răni. Este faptul că cele mai de succes companii au sisteme în vigoare pentru a proteja împotriva oricărei posibilități de rău. Împiedică conversația pe drum.
În fiecare zi, văd că companiile nu reușesc să inițieze un contract cu clienții lor decât pentru a afla că există o diferență semnificativă în înțelegerea domeniului de activitate. Relația dvs. cu clientul dvs. este de cea mai mare importanță. Vreți să fiți siguri că există o înțelegere clară a ceea ce veți face pentru ei, care este costul și cum vă așteptați să primiți plata. Această claritate elimină orice neînțelegere.
Exemplu:
Un dezvoltator de web se întâlnește cu un potențial client pentru a determina nevoia. El ia multe note, pleacă și creează o propunere. El se întoarce la perspectiva de a prezenta propunerea. Propunerea oferă o imagine de ansamblu a nevoilor clienților, precum și o prezentare generală a site-ului propus. Aceasta include numărul de pagini web, o idee a unor grafice care trebuie folosite. La sfârșitul propunerii este costul total. Perspectiva îl citește și este de acord să procedeze.
Cu toate acestea, dezvoltatorul web nu are noul client semnând un contract. Un contract care ar fi indicat ciclul de plată, precum și programul de producție. Și propunerea a fost o imagine de ansamblu - nu o discuție detaliată a ceea ce ar fi și ar face site-ul.
Când site-ul este finalizat, dezvoltatorul facturează clientul. Cu toate acestea, clientul este nefericit și afirmă că nu a obținut ceea ce credea că va primi. Pentru că nu au dat detalii detaliate și nu au semnat un contract care să includă aceste detalii, dezvoltatorul sa lăsat deschis la concluzia clientului - concluzii care nu au putut fi urmărite cu ceea ce dezvoltatorul credea că dorește clientul.
Luați în considerare propria dvs. afacere. Aveți contracte pentru clienții dvs.? Explicați domeniul de activitate împreună cu programul de plată?
Dacă aveți angajați sau subcontractanți care lucrează foarte strâns cu clienții dvs., ați putea dori chiar să aveți o clauză care să împiedice clienții să vă aducă angajatul sau subcontractantul departe de dvs.
Exemplu:
O firmă de IT este specializată în furnizarea de specialiști IT la dispoziția companiilor mici și mijlocii. Se potrivesc cu specialistul cu clientul, astfel încât relația se construiește de-a lungul timpului. Clientul îi place, deoarece au aceeași persoană care se ocupă de sistemul lor. Firma IT are un contract care detaliază activitatea care trebuie efectuată, plățile și ciclul de plată. Din păcate, nu există nimic care să le protejeze de un client care să-și ia angajații.
Într-o zi, specialistul în IT se transformă în demisie și merge direct să lucreze pentru client. Firma IT a pierdut acum nu numai un membru al personalului calificat, ci și un client.
Același scenariu se aplică și în cazul utilizării subcontractanților. Și nu faceți nici o greșeală. Având oameni excelenți este o sabie cu două tăișuri. Pentru că fac o slujbă atât de bună pentru clienții dvs., acestea sunt atractive pentru aceiași clienți.
Responsabilitatea dvs. față de dvs., compania dvs. și personalul dvs. este de a avea o clauză de contract care împiedică clientul să vă ia oamenii.
Când vine vorba de clienții dvs., claritatea este cheia. Cele mai bune relații cresc din așteptări clar definite. Și susțin că, având contractele, este un lucru cu adevărat plăcut de făcut. Aceasta arată profesionalism, previziune, atenție la detalii. Împiedică neînțelegerile care pot afecta relația cu clienții.
Întotdeauna amintiți-vă că acțiunile dvs. de astăzi vă vor determina viitorul cu acel client și posibilitățile de trimitere pe drum.
* * * * *
