Se pare că în fiecare zi vedeți mai multe companii care adoptă modelul de abonament pe care Netflix la făcut faimos. De exemplu, în loc să cumperi o mașină, poți să plătești o taxă lunară la ZipCar și să o folosești atunci când ai nevoie de ea. Și, pe măsură ce mai mulți oameni se simt confortabil cu abonarea la produse în loc să le cumpere, inițiativele agile și antreprenorii au mai multe oportunități de a crea afaceri unice care să se potrivească stilului de viață al clienților de astăzi.
$config[code] not foundSocietatea Tie este unul dintre acele companii care utilizează modelul de abonament pentru a schimba modul în care oamenii au legături. Co-fondator și CEO Zac Gittins și CMO Jake Kuczeruk, s-au alăturat și mi-au împărtășit experiențele în a-i face pe oameni să renunțe la cumpărarea de legături și să se aboneze la un serviciu / comunitate de partajare a cravatelor.
* * * * *
Zac Gittins (în imaginea stângă): Am crescut în Washington, DC și am ajuns la Colegiul Bowdoin din Brunswick, Main. De acolo am fost angajat la IBM. Am absolvit un curs de master în economie și informatică. IBM a fost un fel de urmărire perfectă și o mișcare de carieră pentru mine.
Probabil am împrumutat câteva legături de la tatăl meu în prima mea zi. Apoi, după ce am primit primul cec și bonus, am cumpărat o grămadă de legături și costume. Dar după un timp, toată lumea de la biroul tău a văzut toate legăturile pe care le ai. Dacă doriți să vă extindeți dulapul profesional, trebuie să cumpărați mai multe legături sau cămăși.
Mi-am dat seama că aceasta era o problemă pe care nu numai că o simțeam, ci și un întreg grup de prieteni. A ajuns la punctul în care de fapt am început să ne întâlnim la sfârșit de săptămână și să schimbăm legături. De acolo, am realizat că era ceva acolo. În cele din urmă, asta a dus la societatea Tie.
Jake Kuczeruk (imaginea dreapta): Am fost la Universitatea din Indiana. După aceea, am lucrat puțin timp la imobilul comercial și am fost în costume și legături de luni până vineri. După aceasta, am ajuns să am ocazia să mă mut în San Francisco Bay Area pentru a vă alătura unei companii de pornire. După aceea, am terminat să lucrez ca manager de cont pentru puțin timp. Așa că m-am întors în acel costum și m-am legat din nou de luni până vineri, apoi am ajuns la Societatea Tie, după ce l-am întâlnit pe Zack într-un lift la 500 Startup și am început să vorbesc de legături.
Tendințe de afaceri mici: Cred că aș fi citit undeva unde te-ai numit "Netflix For Ties"?
Zac Gittins: Da, exact asta încercăm să construim în jurul nostru. Ne place să ne gândim mai mult la asta ca la un dulap online. Imaginați-vă, dacă ați avea acest site unde mergeți, faceți clic pe articole de îmbrăcăminte și apoi câteva zile mai târziu se vor afișa la ușă.Aceasta este ceea ce construim.
Tendințe de afaceri mici: De ce credeți că aceasta este modalitatea de a merge astăzi în comparație cu modul tradițional de vânzare de legături?
Jake Kuczeruk: Sincer, cea mai bună metodă de a le privi este exemplul Blockbuster. Oamenii nu mai merg acolo să cumpere DVD-uri, pentru că pur și simplu nu a făcut nici un sens financiar. Legăturile se bucură de unul dintre cele mai sănătoase margini ale oricărui articol de îmbrăcăminte pentru bărbați. Vreau să spun, există legături pe care le plătiți câteva sute de dolari pentru acești producători de costuri doar o mică fracțiune a costului total.
Oricine se bucură de o valoare bună poate vedea beneficiul societății Tie. Puteți plăti fie $ 20 / lună pentru a cumpăra o singură cravată de calitate decentă, fie puteți cheltui aceleași 20 $ pentru unul dintre planurile noastre și ajungeți la 12-15 contacte diferite pe lună. Puteți avea un articol proaspăt în fiecare zi a săptămânii.
Pur și simplu nu are niciun sens financiar să cumpere legături vreodată.
Tendințe de afaceri mici: Ați adaptat rapid clienții la acest model?
Zac Gittins: A fost o curbă de învățare. Cred că este unul dintre acele concepte care, atunci când auziți prima dată despre asta, sunteți ca: "Oh, asta pare interesant." Apoi, într-o zi sau mai târziu, sunteți ca: "Așteaptă, ce? atunci chiar tu o experimentezi și te lovește, "E un lucru uimitor!"
Deci, pentru mulți dintre clienții noștri, cred că la început sunt ca: "Așteptați, pot să port cu adevărat acest lucru și să îl trimit înapoi și să primesc altceva, nu trebuie să plătesc o taxă de returnare? Nu trebuie să plătesc pentru niciun transport maritim? Cum este posibil acest lucru?'
Lucrăm la realizarea unei experiențe mai ușor de înțeles. Dar exact așa funcționăm și clienții noștri l-au apreciat cu adevărat.
Jake Kuczeruk: Luăm multe măsuri suplimentare pentru a ne asigura că putem oferi un nivel de asistență online pe care nu îl veți găsi într-un magazin fizic, cum ar fi de exemplu la Nordstrom. Oferim consiliere gratuită stilului 100% tuturor clienților noștri.
Am băieți pe care îi vorbesc săptămânal, care îmi trimit fotografii dacă sunt la magazin și întreabă: "Hei, o să cumpăr acest costum. Îți poți recomanda câteva legături pentru a-mi putea pune în minte când ajung acasă?
Încercăm să luăm acest pas în plus, încercăm să replicăm și câteva dintre experiențele din magazin, deoarece vom lansa o încercare virtuală gratuită și pe site-ul nostru.
Tendințe de afaceri mici: Știm că satisfacția clienților este importantă, dar cum măsurați modul în care acest model funcționează pentru dvs.?
Zac Gittins: Utilizăm câteva valori pe care le urmărim despre cât de fericiți sunt clienții. Multe din acestea sunt pe volumul de transport maritim. Câte pachete livrăm într-o anumită lună și într-o anumită săptămână. Dacă știm că utilizatorii utilizează în mod activ sistemul, asta ne spune că ei sunt în general fericiți și pe deplin angajați în ceea ce facem.
De asemenea, urmărim timpul pe care oamenii îl cheltuiesc pe site-ul nostru și legăturile pe care le colectează. Putem petrece un întreg apel vorbind despre analize pe care le colectăm cu rapiditate pe toți clienții noștri pentru a ne ajuta să ne ținem cu degetul pe pulsul sistemului nostru. Dar pentru Jake și pentru mine, trebuie să spun că este feedbackul clienților și angajamentul pe care îl avem de la ei.
Ca și cum a spus Jake, oricând un tip, unul dintre membrii noștri, ne cheamă și ne întreabă ce ar trebui să poarte cu unul din elementele pe care le avem pe site-ul nostru care ne spune că funcționează. Asta ne spune că într-adevăr ne conectăm cu acești oameni.
În ceea ce privește societatea noastră, în special societatea Ties, partea societății nu a fost un accident. Aceasta este ceea ce încercăm să construim. Urmărim conceptul de dulap online, dar încercăm, de asemenea, să construim un grup de membri pentru bărbații care îi pasă de aspectul lor.
Tendințe de afaceri mici: Se pare că cheia pentru afacerea dvs. este de a obține trafic pe site; obtinerea de ochi la site-ul, lăsând oamenii să vadă ceea ce aveți la dispoziție și apoi să le obțineți înscriși. Cum te descurci de a conduce acest tip de interes din perspectiva marketingului? Ce rol joacă social media în a vă ajuta să faceți asta?
Jake Kuczeruk: Social media este cu siguranță o parte din ceea ce facem. Sponsorăm și susținem un jucător MLS, un jucător din Houston Dynamo, Mike Chabala. El face de fapt parte din echipa noastră de atleți și vorbitori publici. Băieții din întreaga țară care poartă zilnic legături, dar provin din diferitele categorii de viață, au o carieră diferită și focuri diferite. A fost un tip pe care l-am angajat pe Twitter și este cu siguranță social. Este foarte valoros.
Noi creăm o oportunitate de a intra în contact cu membrii noștri și de a le auzi cu adevărat nevoile și preocupările lor în mod direct. Avem chiar și membrii care depun imagini cu ei înșiși, purtând costume diferite cu fiecare cravată, pentru a ajuta ceilalți membri să decidă ce pare cel mai bine.
Tendințe de afaceri mici: Vreau să aud mai multe despre lucrul pe care l-ai menționat.
Jake Kuczeruk: Practic, am luat legătura cu o companie și ceea ce fac este să furnizeze această nouă tehnologie care literalmente cartografiază torsul uman și vă permite să schimbați diferite cămăși cu legături diferite. Deci, în principiu, aveți înțelegerea înainte să închiriați un element de la noi despre modul în care va arăta cu elementele din dulapul dumneavoastră.
Tendințe de afaceri mici: Zac, unde oamenii pot afla mai multe despre ceea ce faceți și unde pot să meargă și să primească un abonament?
Zac Gittins: Oamenii pot merge la Societatea Tie. De asemenea, suntem activi pe orice platformă socială la care vă puteți gândi, mulțumită lui Jake. Facebook și Twitter sunt locuri excelente dacă vrei să vorbești direct cu Jake. Puteți să ajungeți întotdeauna la el acolo. Suntem amândoi activi acolo. Dacă sunteți în căutarea de inspirație pentru cum să vă îmbrăcați bine, suntem activi și pe Pinterest, Instagram și pe alte site-uri web.
Jake Kuczeruk: Dacă cineva ar dori să-mi împușcă un e-mail, e-mail protejat, voi fi sigur că vă conectez cu o reducere sau o încercare gratuită de o lună a serviciului nostru.
Tendințe de afaceri mici: Asta e minunat și mă bucur că ai menționat Pinterest și Instagram. Aș presupune că în afacerea dvs. trebuie să fie destul de mare.
Jake Kuczeruk: Este absolut imens pentru bărbați să fie activi pe Pinterest. De fapt, este un lucru pe care încercăm să-l actualizăm în fiecare zi și am fost recompensați cu peste douăzeci de milioane de impresii în pace.
Acest interviu pe baza modelului de afacere bazat pe abonament face parte din seria de interviuri One on One cu antreprenori cu gândire provocatoare, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest transcript a fost editat pentru publicare.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
2 Comentarii ▼
