Furnizarea unei experiențe robuste de comerț electronic va încuraja 83% dintre ofițerii de achiziții să cheltuiască mai mult atunci când achiziționează consumabilele de care au nevoie. Acest lucru este în conformitate cu studiul Avionos Achievement Officer din 2018.
Trecerea la un comportament de cumpărare centrat mai mult pe comerțul electronic va duce la îndepărtarea de relațiile tradiționale în persoană, observate anterior în B2B. Schimbarea este condusă de milenii, care înlocuiesc Baby Boomers în număr mai mare. Scott Webb, președintele Avionos, a explicat schimbarea care are loc într-un comunicat de presă recent.
$config[code] not foundWebb a spus: "Pe măsură ce milenii își asumă mai multe roluri în achiziții, modul în care organizațiile oferă acea experiență personalizată trebuie să se adapteze naturii digitale native a acestei noi generații de clienți, dacă doresc să mențină această cotă de piață".
Cu toate acestea, studiul sugerează, de asemenea, că B2B-urile nu se adaptează nevoilor milenarelor care înlocuiesc angajații mai în vârstă în aceste posturi critice de achiziții publice. Avionos recomandă implementarea soluțiilor de tip eCommerce bazate pe cloud pentru a maximiza beneficiile acestor schimbări către B2B.
Întreprinderile mici care se ocupă de aceste noi ofițeri de achiziții publice trebuie să implementeze tehnologiile pe care noua generație de angajați le vor utiliza. Comerțul electronic bazat pe nor este o modalitate de a vă conecta cu milenii și cu alți cumpărători digital savvy. Folosind nor, puteți să vă angajați cu clienții dvs. pe diferite dispozitive, canale, locații și platforme, fără să vă faceți griji cu privire la problemele de compatibilitate și oportunitățile care lipsesc.
Studiul privind funcția de ofițer de achiziții Avionos din 2018 a fost realizat cu participarea a 160 ofițeri de achiziții B2B din SUA. Studiul și-a explorat obiceiurile de cumpărare într-un studiu efectuat în martie 2018. Aproape jumătate sau 49% aveau vârsta de 36-53 ani, 43% erau 18-35, iar restul de 8% erau 54-72.
Studiul de tendințe eCommerce B2B - constatări cheie
Când vine vorba de ofițerii de achiziții publice, 89% sau aproape nouă din 10 au declarat că fac mai multe achiziții online astăzi decât au făcut acum un an. Iar pentru aproape toate dintre ele sau 97%, portalul client online este extrem de important - și cheia pentru selectarea unui furnizor.
O abordare portală este esențială deoarece auto-serviciul este atât de important pentru această demografie.
Odată ce sunt pe site, doresc ca furnizorii să ofere conținut detaliat al produselor, deoarece 54% au spus că acest lucru îi va face să se simtă mai încrezători în achizițiile pe care le fac. În ceea ce privește acest punct de date, un alt procent de 43% care a dezvăluit că nu are conținut precis este cel mai mare punct de durere din experiența lor de cumpărare online.
Nu în ultimul rând, Avionos sugerează companiilor B2B să aibă o abordare globală pentru extinderea mărcii lor digitale, creând un avantaj competitiv. Potrivit respondenților din sondaj, 78% încep să descoperă produsul fie pe Amazon, fie pe Google.
În raport, Avionos spune: "Nu puteți să construiți un site de comerț electronic și să uitați de el". Acest lucru este valabil pentru toate companiile care au un site de comerț electronic în aceste zile. Compania declară că întreprinderile trebuie să inoveze, pe măsură ce cerințele pieței evoluează și țin pasul cu nevoile clienților lor.
Fotografie prin Shutterstock
