Rezolvarea conflictelor la locul de muncă necesită ajutarea angajaților implicați să identifice punctele majore de discuție și apoi să aibă o discuție onestă despre interesele și motivațiile lor. Apoi, puteți trece mai departe spre identificarea soluțiilor care ușurează conflictul. În timp ce conflictul este natural și inevitabil la orice loc de muncă, acesta poate deveni cu ușurință distructiv, deci este esențial ca conducerea unei companii să stabilească proceduri pentru confruntarea și soluționarea conflictului atunci când are loc.
$config[code] not foundRăcește războinicii
Calmează-ți întâi partidele de război. Gândirea clară este puțin probabil să se întâmple în timp ce un argument continuă să fiarbă, notează psihologul David W. Ballard în articolul "10 sfaturi pentru rezolvarea celor mai dificile conflicte la locul de muncă". Programați o întâlnire cu o limită de timp stabilită pentru a ajuta ambele părți să-și rezolve problema și luați în considerare nivelurile de zgomot, confidențialitate și vizibilitate atunci când alegeți un loc de întâlnire.
Dezvoltați abilități active de ascultare
Concentrează-te pe probleme, nu personalități. Dacă vi se cere să meditați, întrebați ambele părți să confirmați ce puncte sunt discutate - și în ce ordine - înainte de a merge mai departe. Utilizați abilități active de ascultare pentru a determina de ce un angajat deține opinia sa particulară. Repetați ce spune cealaltă persoană și întrebați întrebări de urmărire pentru a vă asigura că înțelegeți. Recunoașteți cum se simte cealaltă persoană înainte de a trece la punctul următor.
Stabiliți unele terenuri comune
Adresați întrebări deschise pentru a ajuta participanții să facă distincția între interese - sau preocupări legate de o problemă - și poziții care sunt în conflict cu nevoile unui angajator. De exemplu, un muncitor care pleacă mai devreme pentru a-și ridica copilul poate să nu-și dea seama că partenerul ei îi resemnează acoperirea pentru ea. Odată ce colegii își dau seama cum comportamentul lor se afectează, îi puteți ajuta să identifice câteva soluții posibile. Potrivit revistei Forbes, acest tip de recurs este cunoscut sub numele de Eu cu ce ma aleg factor.
Explorați toate opțiunile rezonabile
Ajutați participanții să înțeleagă soluții care să satisfacă interesele lor comune. Nu excludeți nicio opțiune până când nu le discutați în detaliu, sugerează Let's Talk: Guvernul Alberta: Un ghid pentru rezolvarea conflictelor la locul de muncă. Legați fiecare opțiune la problema pe care încercați să o rezolvați. De exemplu, angajatul care pleacă mai devreme ar putea adopta un program flexibil, astfel încât ceilalți să nu își ia întotdeauna sarcinile neterminate. Odată ce toată lumea acceptă o soluție posibilă, verificați dacă este posibil să o implementați și dacă alți angajați trebuie să o accepte.
