Odată, am construit un site web pentru un client care dorea să economisească timp și bani prin furnizarea propriilor fotografii, mai degrabă decât să plătească pentru fotografii stoc sau un fotograf profesionist pentru a face munca personalizată. Fiind plăcut - clientul are întotdeauna dreptate, nu? Am spus sigur.
Aceasta a fost o decizie pe care am regretat-o imediat când am văzut imaginile pe care le-a furnizat clientul. Ei nu erau chiar oribili, dar nu erau aproape de a fi buni, cu atât mai puțin buni pentru a fi folosiți în scopuri de marketing. Așa că l-am sunat pe client și am spus că dacă vrem să mergem mai departe cu imaginile, trebuie să-i editez un membru al echipei pentru a arăta mai bine.
$config[code] not foundEi au fost de acord și echipa mea a pus abilitățile lor Photoshop să lucreze. Transformarea imaginilor substandard în imagini pe care le-am putea folosi a durat două ore. Acest lucru a înfuriat clientul. "Nu ar fi trebuit să dureze așa ceva", au protestat.
Stii ce s-a intamplat? Mergeam direct în Factorul Blink.
Factorul de clipire
Ați auzit vreodată expresia "Timpul zboară când vă distrați?"
Se pare că timpul se poate mișca destul de repede într-o serie de situații. S-ar putea să fi experimentat această situație atunci când v-ați așezat să lucrați la o sarcină administrativă legată de afacerea dvs., cum ar fi comandarea unui inventar sau analizarea foilor de lucru ale angajaților. O sarcină pe care ați crezut-o că va dura doar câteva minute, consumând peste o oră - poate chiar o după-amiază întreagă.
Cum se întâmplă acest lucru?
Cercetătorii cognitivi, cei care studiază modul în care preluăm și procesăm informațiile despre lumea în care trăim, au identificat două procese distincte pe care oamenii le folosesc pentru a estima cât timp ne va duce la îndeplinirea unei sarcini date.
Când estimăm cât timp ne va duce la îndeplinirea unei sarcini fizice, cum ar fi mersul la magazinul de colț pentru o ceașcă de cafea, vom folosi procesarea temporală implicită. Atunci când estimăm cât timp ne va duce la îndeplinirea unei sarcini mentale, indiferent dacă este o activitate obositoare, gândiți-vă la introducerea datelor sau creativitatea, gândiți-vă să copiați sau să programați un site Web - folosim procesarea temporală explicită.
În timp ce oamenii tind să fie destul de corecți în mod constant atunci când folosesc abilitățile implicite de prelucrare a timpului, există o tendință generală de a subestima atunci când folosim abilitățile noastre explicite de prelucrare a timpului. Credem că muncile mintale durează mai puțin decât facem chiar dacă facem munca singură sau altcineva o face.
Factorul de clipi este diferența dintre timpul pe care o sarcină mentală o ia pentru a fi finalizată și cât timp noi, sau cel mai important, clienții noștri cred că ar trebui să ia. Evident, Factorul Blink poate introduce o cantitate de tensiune incomodă într-o relație de lucru bună. Există două elemente pentru a bate Factorul Blink.
Baterea factorului de clipi: Cunoaște-te
Datele sunt prietenul tău. Ca proprietar de firmă, ar trebui să urmăriți modul în care vă folosiți timpul. Fiind capabil să analizeze înregistrările obiective care detaliază cât timp este nevoie pentru a îndeplini sarcinile date vă va permite să oferiți clienților mai multe estimări ale intervalului de timp mai exacte.
Nu ghici. Știu. Folosind un simplu instrument online cum ar fi Toggl sau caracteristicile de urmărire a timpului în software-ul de management al proiectelor, cum ar fi Basecamp, vă pot oferi date obiective și fiabile care vă vor ușura să vă proiectați cu precizie cât va dura o sarcină.
Baterea factorului de clipi: comunicați cu clienții
Știind cât va dura o sarcină este doar jumătate din bătălie atunci când vine vorba de a bate Factorul Blink. Trebuie să lăsați clientul să știe cât timp va dura și jobul. Gestionarea așteptărilor este esențială pentru satisfacerea clientului.
De aceea, am pus acum o detaliere detaliată a costurilor în fiecare propunere, împărtășind cât timp va lua fiecare element al procesului nostru pentru a finaliza și ce va costa. Timpul pentru a discuta dacă echipa dvs. funcționează suficient de repede ar trebui să se întâmple înainte de începerea activității - nu în timp ce proiectul este în curs de desfășurare.
Având un cadru de timp precis discutat și convenit ne oferă o linie de bază pentru a reveni și se referă la cazul în care Blink Factor amenință să vă perturbe proiectul. Integrarea urmăririi timpului în rutina zilnică va aduce recompense semnificative în ceea ce privește satisfacția clienților.
Astfel ai bătut Factorul Blink.
Timpul zboară prin intermediul Shutterstock
9 Comentarii ▼
