V-ați gândit vreodată să implementați un program de loialitate pentru clienți pentru a conduce mai multe afaceri repetate? Și ce zici de a oferi carduri cadou pentru clienții dvs. de a cumpăra?
Clientii iubesc astfel de programe. În plus, au reușit să obțină beneficii financiare reale. De exemplu, un studiu al Universității din Chicago a constatat că programele de fidelitate măresc achizițiile cu 20%.
$config[code] not foundCu câteva luni în urmă, echipa noastră pentru Small Business Trends a făcut o vizită la laboratorul de inovare de la sediul First Data din Atlanta. Intervievatorul nostru, Brent Leary, sa așezat împreună cu Jim Allen, Primul Vicepreședinte al Produsului pentru livrarea de produse a First Data, produse de mici dimensiuni.
Videoclipul de mai sus este o parte din interviul nostru exclusiv. (Vezi partea 1 a interviului de aici).
Prima data este cunoscuta, desigur, pentru linia sa de sisteme de puncte de vanzare Clover (POS). Dar, după cum arată Jim Allen în interviu, Clover este de fapt o platformă cu aplicații mobile asociate și este mult mai mult decât un POS. Ofertele sale includ un program de loialitate pentru comercianți mici, precum și un program de carduri cadou.
Sfaturi pentru cum să alegeți un program de loialitate
Pe baza interviului și a altor idei, am venit cu cinci sfaturi despre ce să căutați atunci când alegeți un program de fidelizare a clienților. Unele sfaturi se aplică, de asemenea, la alegerea unui program de carte cadou. Căutați aceste atribute atunci când alegeți un program de loialitate și / sau un program de carduri cadou:
1. Ușor de utilizat
Timpul inseamna bani. Deci, dacă un program de loialitate durează mult timp manual pentru a-și înființa și întreține, va mânca toate profiturile sau va fi în curând abandonat sau înlocuit.
Căutați programe care sunt extra-simple pentru a începe. Furnizorul furnizează materiale care să vă ajute să afișeze și să comercializeze programele dvs. în magazin sau digital, sau este ceva ce trebuie să creați în plus?
De asemenea, căutați o tehnologie care vă automatizează și vă economisește timp. De exemplu, programul de loialitate se integrează cu sistemul de puncte de vânzare sau va trebui să angajeze un consultant care să se integreze în mod special?
Și dacă clienții doresc să gestioneze un echilibru cadou sau să aibă întrebări - programul are tehnologii care să ajute?
2. Personalizabil pentru afacerea dvs.
Luați în considerare ce fel de program de loialitate doriți să oferiți:
- Esti cel mai confortabil cu a punch carte de program, în cazul în care clienții câștigă pentru fiecare ceașcă de cafea, pentru curățarea chimică sau pentru altă achiziție pe care o fac? Acest tip de program de loialitate este simplu, dar nu are o buclă de feedback de marketing. Deci, nu puteți să-l utilizați pentru a colecta date pentru a vă forma viitoarea dvs. de marketing, cum puteți cu o soluție orientată spre tehnologie.
- Sau poate că clienții dvs. ar prefera un program de loialitate acumulează puncte. În cazul în care clienții dvs. sunt de înaltă tehnologie, ei pot aprecia un sistem de puncte cu o aplicație mobilă.
În mod similar cu un program de carduri cadou, luați în considerare modul în care clienții dvs. ar dori să le cumpere și să le trimită. Cardurile cadou din plastic sunt bine cunoscute. Dar, din ce în ce mai mulți clienți doresc posibilitatea de a cumpăra carduri digitale online sau pe un dispozitiv mobil și să le trimită în format electronic destinatarilor.
3. Bucla feedback-ului de marketing
Cea mai bună rasă de programe de loialitate din ziua de azi și programe de cărți cadou vă oferă ceva în schimb. Căutați un program bazat pe tehnologie, pentru a vă ajuta să scoateți "date mari" pentru a vă informa cum să comercializați mai bine.
De asemenea, verificați pentru a vedea cât de greu sau de ușor este să analizați și să utilizați aceste date. Căutați programe cu analiză încorporată pentru a descoperi cu ușurință obiceiurile de cumpărare pe care probabil că nu le-ați observat. Astfel, puteți identifica avantaje speciale și când să le oferiți clienților cei mai loiali, să încurajeze oportunitățile de vânzări încrucișate sau să accelereze vânzările repetate.
4. Idei de bune practici
Una dintre cele mai mari provocări într-o afacere mică este că deseori nu avem un departament de marketing. Un bun vânzător poate ajuta la compensarea acestei lipsuri.
Căutați o soluție care să vă ajute învăța precum și do. Soluția vânzătorului vă ghidează automat pentru a dezvolta cele mai bune practici? Înseamnă idei despre modul în care puteți profita la maximum de un program de loialitate, cum ar fi cum și când să rămâneți în contact cu clienții?
Și când vine vorba de carduri cadou, doriți materiale pentru a atrage clienții să le cumpere, cum ar fi în magazin de semnalizare.
5. Costuri modeste de implementat
Nu în ultimul rând, uitați-vă la cost.
Căutați programe orientate spre negustorii de afaceri mici. O ofertă potrivită pentru Walmart nu va fi neapărat potrivită pentru afacerea dvs. și ar putea fi prea scumpă. Vedeți dacă site-ul distribuitorului are o secțiune numită "soluții pentru întreprinderi mici" sau utilizează frecvent cuvintele "întreprindere mică".
3 Comentarii ▼
