Salesforce a lansat astăzi Office Hub App. Compania numește o "ghișeu unic pentru a implementa cu ușurință aplicații partenere care extind utilizarea Desk.com".
Desk.com este aplicația de asistență pentru clienți a Salesforce pentru întreprinderile mici și mijlocii. Întreprinderile de afaceri cu dimensiuni mici utilizează Desk.com pentru a gestiona interacțiunile de asistență pentru clienți care vin prin e-mail și canale sociale. Cu Desk.com, companiile pot să creeze întrebări frecvente și baze de cunoștințe pe care clienții lor le accesează prin intermediul Facebook, site-uri web și aplicații mobile.
$config[code] not foundDesk.com poate fi de asemenea utilizat pentru a crea macro-uri pentru a automatiza manipularea anumitor tipuri de chestiuni ale clienților, pentru o perioadă mai rapidă de întoarcere. Desk.com oferă instrumente self-service și mobile self-service pentru clienții finali.
Cu acest nou partener App Hub, întreprinderile mici și întreprinderile mijlocii care utilizează Desk.com vor avea acces la aplicații de la mai mult de 50 de parteneri. Partenerii includ platforma e-commerce Shopify, software-ul Live Chat Olark, software-ul de marketing prin e-mail MailChimp, compania virtuală de telefonie RingCentral și tabloul de bord App Cyfe.com.
"Desk.com se simte bine pentru IMM-urile cu creștere rapidă, care au o mentalitate" pe primul loc ", a declarat analistul industriei CRM, Brent Leary. "Din acest motiv, Desk.com este în măsură să ajute aceste companii cu creștere rapidă să se ocupe de creșterea rapidă a acestora, dar să nu renunțe la experiența clienților".
Anunțul de astăzi se referă la un obstacol în calea întreprinderilor mici și mijlocii. Asta este, cum folosiți datele obținute prin intermediul unui canal de asistență pentru clienți, în altă parte a companiei? De exemplu, oamenii din alte departamente știu că există o anumită problemă de asistență pentru clienți și cum sau dacă a fost rezolvată? Cum cumperi datele echipei de asistență pentru clienți echipei echipei și viceversa?
Aici intră App Hub și aplicațiile terță parte.
"Aceasta este o veste bună pentru IMM-uri", subliniază Leary. "Centrul App simplifică procesul de descoperire a aplicațiilor de afaceri de calitate. Dincolo de aceasta, îi ușurează pe utilizatorii Office.com să lucreze în cadrul acestor aplicații, chiar din biroul Desk.com "(Citiți mai multe de la Leary despre impactul știrilor asupra companiilor mici).
Potrivit unui studiu realizat de Grupul SMB, provocarea cu care se confruntă cele mai multe întreprinderi mici și mijlocii este că serviciul pentru clienți este deseori deconectat de la alte domenii ale afacerii - distrugând orice speranță de vedere unică exactă a clientului. Doar 21% dintre IMM-uri integrează aplicațiile fără ajutorul unui terț.
Salesforce (NYSE: CRM) se înscrie ca o companie CRM # 1. Este cunoscut nu numai pentru aplicația Salesforce care coordonează clienții potențiali și vânzările, dar și pentru aplicații cum ar fi Force (software pentru angajați), Pardot (automatizare de marketing), Cloud comunitar (instrumente de colaborare) și Analytics Cloud (analiză date).
Salesforce oferă de asemenea Service Cloud, o aplicație pentru clienți pentru întreprinderi. Desk.com, totuși, este proiectat special pentru a răspunde nevoilor întreprinderilor mai mici.
Leyla Seka, directorul general al Office.com și vicepreședinte senior, a declarat recent că "Biroul este o modalitate rapidă pentru o afacere mică pentru a obține un centru de service".
Potrivit unui sondaj al clienților Desk.com, majoritatea companiilor se pregătesc să folosească Biroul în 1 până la 3 zile lucrătoare. Pentru întreprinderile cu 1 până la 3 angajați, timpul tinde să fie doar o zi pentru a implementa Desk.com.
Mai multe în: Salesforce 1
