Pentru unii lideri de afaceri, acțiunile pe care companiile trebuie să le întreprindă pentru a avea un an banner sunt la fel de misterioase precum fluctuațiile pieței bursiere. Mai degrabă decât să stabilească obiective și să ia măsuri intenționate pentru a se asigura că obiectivele sunt îndeplinite, acești manageri se comportă ca și cum succesul sau eșecul unei companii este o chestiune de șansă. Dar realitatea este că marile locuri de muncă necesită o acțiune concentrată și intenționată, iar angajații mari necesită o întărire pozitivă sau negativă - și uneori ambele.
$config[code] not foundPerformanța angajatului poate câștiga recompense
Experiența unui angajat cu armare pozitivă ar fi început cu bomboanele care au urmat prima călătorie în cabinetul medicului. După această experiență, probabil că panglicile albastre și alte trofee au urmat în ordine scurtă. În fiecare caz, premiul a întărit un comportament bun, deoarece primirea unei recompense a urmat atingerea unui obiectiv de performanță. Dacă o persoană prețuiește recompensa pe care o primește, este probabil că va repeta comportamentul în speranța că, din nou, va primi acea recompensă sau o altă valoare egală. La locul de muncă, managerii acordă recompense pozitive pentru a face probabil angajații să manifeste comportamente care să sprijine obiectivele companiei. De exemplu, o companie ar putea să dea o călătorie sau o mașină unui vânzător în schimbul realizării unui anumit volum de vânzări. Alte stimulente includ bonusuri în bani, birouri și recunoaștere publică.
Implementarea armăturii pozitive
Armarea pozitiva nu necesita un sistem masiv de recompensa pentru a acoperi toate oportunitatile de recompensa. În unele cazuri, consolidarea pozitivă poate lua forma unei strângeri de mână și a unei mulțumiri din partea conducerii superioare. În alte cazuri, compania planifică recompensele, cum ar fi bonusurile de vânzare, luni în avans. În toate cazurile, angajații ar trebui să fie conștienți de performanța pe care compania o recompensează. De exemplu, "Bill și-a bătut veniturile pentru vânzări cu 1,3 milioane de dolari". În toate cazurile, compania ar trebui să stabilească standarde specifice pentru a recompensa anumite niveluri de performanță. Un reprezentant al serviciului clienți ar putea primi un weekend de trei zile pentru rezolvarea celor mai multe probleme într-o săptămână. În plus, o companie ar trebui să recunoască realizările unui angajat imediat după ce au apărut.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingPerformanța angajaților poate să evite rezultatele negative
Argumentarea negativă poate fi la fel de eficace ca și întărirea pozitivă pentru a încuraja angajații să manifeste anumite comportamente. În acest caz, conducerea pune în aplicare o consecință negativă dacă un obiectiv nu este atins de un angajat. În consecință, angajatul evită un rezultat negativ prin efectuarea unui comportament dorit. De exemplu, managerul poate spune unui grup de lucru că trebuie să lucreze sâmbătă pentru a finaliza o declarație fiscală dacă nu este finalizată vineri înainte de terminarea activității. În acest caz, angajații sunt încurajați să completeze declarația fiscală până vineri pentru a evita să lucreze sâmbătă. Consecința negativă consolidează performanța unui comportament dorit - atingerea unui anumit scop - deoarece atingerea acestui obiectiv va permite unui angajat să evite o consecință negativă. Cu cât angajatul a fost mai mult față de consecință, cu atât este mai probabil ca acesta să facă comportamentul dorit.
Implementarea armării negative
Ca și consolidarea pozitivă, managerii implementează întăriri negative prin utilizarea mijloacelor oficiale și informale. De exemplu, un manager poate declara că un angajat trebuie să rămână mai târziu de ora 17:00. dacă ia mai mult de o oră la masă. În schimb, ar putea fi aplicată o politică de degradare a unui angajat în cazul în care acesta nu respectă politicile de siguranță ale companiei, atunci când face acest lucru expune colegii în pericol. De fiecare dată când se aplică o armare negativă, managerul trebuie să explice angajatului consecințele specifice unui anumit comportament. Consecințele trebuie implementate cât mai curând posibil după ce angajatul nu reușește să atingă obiectivele conexe.
