Întreprinderile mari continuă să crească tot mai mult, însă comercianții cu amănuntul mici par să găsească modalități de a concura cu ei într-un fel. O tendință pe care o vedem este faptul că întreprinderile mici sunt pur și simplu obtinerea savvier la furnizarea de o experiență de cumpărături mare și un serviciu de client neegalat.
Wall Street Journal avea un articol interesant al lui Jeffrey A. Trachtenberg (este necesar un abonament), oferind un exemplu de acest lucru într-o industrie, cum ar fi vânzarea de cărți. Articolul prezintă un grup de grupuri de librări independente care se află într-o competiție cu succes împotriva librăriilor mari din lanț. Multe dintre magazinele lor oferă restaurante full-service și vinde alte produse decât cărți și medii digitale.
$config[code] not foundJames Surowiecki de la blogul Revoluția marginală adaugă perspectivele sale de ce aceste librării au succes:
Ceea ce realizează magazinele independente cu adevărat de succes este combinarea prieteniei cu consumatorii din punct de vedere al designului, spațiului și facilităților, cu un fel de personal informat și dedicat care se consideră, în mod tradițional, ca fiind caracteristic pentru independenți. Cred că există un argument plauzibil că magazinele independente au subestimat inițial importanța experienței cumpărăturii către clienți.
***
Aceste magazine beneficiază, de asemenea, de o oportunitate reală de piață prin faptul că sunt intermediari activi între clienții lor și editori de cărți. (Amazon face acest lucru prin filtrarea colaborativă, în timp ce cărămizile se bazează pe membrii personalului.) Adevărata provocare pentru cititorii de astăzi este să dăm seama care dintre zecile de mii (sau mai multe) cărți publicate în fiecare an merită timpul lor.
Cred că aceste puncte sunt bune. În Statele Unite, cumpărăturile astăzi pot fi copleșitoare și pot duce la supraîncărcare senzorială. În calitate de consumatori, dorim să alegem, dar, de asemenea, suntem copleșiți de prea multe alegeri. Comercianții cu amănuntul care iau o parte din stresul din cumpărături și care ne ajută să alegem dintr-o gamă copleșitoare de opțiuni, adaugă o valoare reală vieții noastre.
Și să ne confruntăm cu asta. Noi, americanii, suntem o cultură a consumatorilor. Shoppingul este mai puțin despre nevoie decât despre vrei. Căutăm cumpărături pentru a ne face să ne simțim bine și chiar să oferim divertisment pentru noi.
Magazinele retaileri reținute au înțeles întotdeauna valoarea unui serviciu excelent pentru clienți, iar unii au înțeles chiar și valoarea de a crea o experiență plăcută de distracție și cumpărături. În această epocă a lanțurilor de magazine de pe fiecare colț și opțiuni nesfârșite pentru cumpărături de preț, vedem o tendință spre acești doi factori - serviciul superior pentru clienți și o mare experiență de cumpărături - fiind din ce în ce mai necesare pentru succes. Fără ei, comercianții cu amănuntul mici i-ar fi greu să concureze cu băieții mari.
