Un serviciu de relații cu clienții de către angajații Wal-Mart a pus gigantul de vânzare pe prima pagină. Întreprinderile mici și mijlocii pot fi afectate la fel de ușor de problemele legate de serviciile pentru clienți. Asigurați-vă că este o prioritate pentru a vă păstra primul client și că marca dvs. va înflori ca rezultat.
Serviciul Clienți Faux Pas
Angajații Wal-mart se rănesc de supraviețuitorii cancerului. Probabil că v-ați îngrozit să vedeți o poveste ca aceasta despre afacerea dvs. pe un site de știri sau pe știrile de seară. Angajații Wal-Mart ar fi dat un client nemaivăzut un astfel de timp greu atunci când a încercat să revină o achiziție pe care în cele din urmă a simțit nevoia de a arăta angajații cicatricile pe care le-a primit ca parte a tratamentului ei pentru cancer. Huffington Post
$config[code] not foundRetailerul cere scuze clientului pentru un tratament slab. Wal-Mart a cerut scuze clienților care au încercat să returneze o carte de 13 RON, după ce angajații au pus la îndoială validitatea fotografului, deoarece chimioterapia i-a determinat să-și piardă părul lung blond prezentat în imagine. O scuză este cea mai mică afacere pe care ar trebui să o faceți atunci când încercați să corectați o eroare de serviciu pentru clienți. WTVM.com
Wal-Mart introduce chioșcuri de self-service. Mega-retailer-ul introduce de asemenea 10.000 de chioșcuri de self-service în sute de magazine în acest an. Automatizarea poate îmbunătăți experiența clienților, dar unii consideră că pot limita atingerea umană. De fapt, chiar dacă Wal-Mart se pregătește, unii comercianți cu amănuntul își abandonează deja eforturile de autoservire. Computerworld
Îmbunătățirea serviciului dvs. pentru clienți
Acordați atenție reclamațiilor clienților. Wal-Mart a învățat că modul în care acordarea atenției reclamațiilor poate contribui la îmbunătățirea experienței clienților. Clienții se simt mai confortabil cu formularea plângerilor, potrivit cercetărilor. Proprietarii de afaceri mici pot învăța și din acest motiv. bOnline Blog
Sub promisiune și peste livra. Consultanții de afaceri Harry și Sally Vaishnav blog despre promiterea mai mult decât poți livra și consecințele ei. Clienții vor fi întotdeauna mulțumiți de produsele sau serviciile dvs. atunci când păstrați cuvântul dvs. Vizualizări mici pentru Biz
20 sfaturi pentru un serviciu mai bun pentru clienți. Valentine Belonwu împărtășește aceste indicii pentru un serviciu mai bun pentru clienți. Iată câteva sugestii pentru îmbunătățirea experienței clienților: Fii atent, ține clienții în cunoștință de cauză și le arăta că îți pasă. Tendințe de afaceri mici
Iată mai multe sugestii. Unele investiții vor îmbunătăți experiența clienților chiar și mai mult. Verificați concurența. Construiți o echipă. Colectați feedback-ul clientului. Wal-Mart și alte companii au multe de învățat să îmbunătățească serviciile. Instruirea KSL
