Uneori se simte că ultimul lucru pe care oamenii îl folosesc pentru smartphone-uri este că îi sună pe alții.
De fapt, săptămâna trecută am aflat că Millennialii ar prefera un canal rădăcină decât să apeleze la asistență pentru clienți atunci când au nevoie de ajutor cu ceva. Dar, atunci când vine vorba de marketingul mobil, făcând-o ușor pentru potențialii clienți să vă sune când doresc informații care ar putea fi extrem de importante pentru a le transforma în clienți.
$config[code] not foundSteve Griffiths, directorul departamentului de marketing, strategie și analiză al firmei de tehnologie de marketing DialogTech, împărtășește cu noi rezultatele studiului nostru care a constatat cât de importante sunt apelurile telefonice la crearea de campanii de marketing mobile de succes.
* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Poate ne poți da mai întâi un pic de fundal personal.
Steve Griffiths: Eu conduc grupul nostru de marketing, precum și grupul nostru de strategii și de analiză - care, printre altele, produce cercetări în jurul celor mai bune practici și statistici pentru marketing multi-canal, cu scopul de a ajuta marketing-ul să facă o treabă mai bună la locul de muncă.
Tendințe de afaceri mici: Dați-ne puțină experiență despre DialogTech.
Steve Griffiths: Suntem o companie de tehnologie de marketing și ne ajutăm pe marketing să înțeleagă rolul pe care îl au apelurile telefonice în eforturile lor. Și se pare că, odată cu proliferarea dispozitivelor mobile, tot mai mulți consumatori aleg să se angajeze în afaceri prin chemarea lor. Și oferim un set de instrumente și analize pentru a ajuta distribuitorii să înțeleagă modul în care sunt lansate apelurile în afacerea lor, de unde provin aceste apeluri, astfel încât să poată lua decizii mai bune despre ce campanii să fie difuzate, ce anunțuri să fie difuzate și cum să genereze în mod esențial mai mulți conducători în afaceri prin apeluri telefonice.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: ceea ce este cu adevărat amuzant este că toată lumea are un telefon mobil și auzim că este important să putem angaja clienții cu aceste dispozitive mobile pe care le au. Ultimul lucru pe care o mulțime de oameni cred despre este de fapt, folosind telefonul mobil pentru a apela.
Steve Griffiths: Este amuzant. Noi le numim telefoane inteligente și este atât de ușor să uităm că cuvântul "telefon" este de fapt în numele acelui dispozitiv, deoarece a consumat atât de multe elemente ale vieții noastre de zi cu zi - apelurile telefonice fiind una dintre ele.
Când vă uitați la date despre cât de mult este direcționată publicitatea către dispozitivele mobile, acestea reprezintă deja 50% din totalitatea publicității digitale. Iar într-un studiu realizat de e-Marketer, care a fost publicat recent, se estimează că va fi de 73% din totalitatea publicității digitale care vizează mobilitatea până în 2019.
Destul de uimitor, și ceea ce face este generarea de apeluri telefonice. De ce este asta? Este pentru că, deoarece ființele umane iau frecvent calea cea mai mică rezistență. Dacă vă gândiți să fiți pe dispozitivul dvs., completați un formular Web cu degetul mare, trăgând printr-un proces greoi de check-out pe un site de eCommerce, săpând pe un site mobil care poate sau nu să fie prietenos cu dispozitivele mobile. Este frictiune in procesul de vanzari. Nu ar fi ușor să faceți clic pe un mic buton cu o singură presă și să vă implicați într-o conversație și să discutați cu o altă ființă umană. Deci, aceasta este într-adevăr dinamica la joc, și este pur și simplu cea mai naturală sau cea mai ușoară cale de conversie pe un telefon inteligent. Și oamenii au luat telefonul și au sunat.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Vorbiți puțin despre rolul de atribuire a apelurilor în marketingul mobil și de ce impactul mare pe care îl pare să îl facă în înțelegerea eficienței campaniilor de marketing mobile.
Steve Griffiths: Voi atinge un raport recent de cercetare pe care l-am publicat care abordează unele dintre aceste probleme. Așa că am analizat un eșantion de clienți. Avem peste 5.000 de clienți în 35 de industrii și sectoare diferite, de la întreprinderi mici până la întreprinderi mari, globale. Și am încercat să înțelegem de unde provine atribuirea din spațiul mobil. Am analizat formularele web și am analizat apelurile telefonice. Ceea ce am constatat a fost în esență jumătate - 49%, de fapt - de conversii au venit prin apeluri telefonice cu soldul care vine prin formulare Web.
Deci, ca un marketer care vrea să înțeleagă atribuirea, cine vrea să înțeleagă care dintre programele mele are un impact și care este impactul respectiv, prin neglijarea pentru a urmări apelurile telefonice, am putea să pierd 50% sau mai mult din conversiile mele. Și în anumite industrii, am văzut că numărul a fost mult, mult mai mare. Vorbim foarte mult despre cumpărăturile considerate, lucruri pe care nu le cumpărați în fiecare zi, lucruri complexe sau scumpe, servicii financiare, asigurări, auto, un grad de colegiu, software - există o varietate de lucruri unde începeți fără îndoială cercetarea online, dar vine un punct în care aveți întrebări, doriți să discutați cu cineva și să ridicați telefonul și să sunați.
Deci, pentru a răspunde la întrebarea dvs., există într-adevăr dinamica atribuirii bimodale la joc în care obțineți conversii digitale și conversii prin apeluri telefonice. Și întrucât mobilul continuă să fie o piesă mai mare și mai mare a mixului, acest număr devine tot mai mare și mai mare.
Tendințe pentru întreprinderi mici: conform studiului dvs., 81% dintre apelurile de pe telefonul mobil sunt direcționate de pe paginile de căutare mobile și de destinație pentru clienții dvs. Deci sună ca un caz nou sau o nouă cale? Ele fac mai multe activități pe dispozitivele lor mobile și odată ce fac o căutare, atunci pot ajunge la telefon prin telefon.
Steve Griffiths: Asta-i exact, și l-ai caracterizat cu precizie. Acestea sunt statisticile de la baza noastră de clienți care - și nu neapărat reprezentative pentru întreaga piață. Dar vedem în cadrul clienților noștri sursa de apeluri telefonice provenite din căutări, de la paginile de destinație pe site-urile clienților noștri și, într-o mai mică măsură, de la publicitatea grafică și social media. Acestea sunt cu adevărat cele patru mari.
Căutarea este cea mai mare și dacă vă gândiți la căutare ca pe un canal în comparație cu altele, există intenții acolo. Când am pus ceva în Google, am o idee destul de bună despre ceea ce vreau. S-ar putea să încerc să obțin un număr de telefon. Deci, în cazul căutării, aș putea efectua o căutare. De multe ori, s-ar putea să nu ajung chiar pe site-ul clientului cu extensii de apel - acele butoane de pe anunțurile care spun "apela", care de obicei sunt lângă un buton care spune "site-ul" și "instrucțiunile". Sau ar putea fi faptul că fac o căutare și mă duc la un site mobil și chem de acolo.Deci, acesta este un caz de utilizare foarte comună, iar baza noastră de clienți este clienții care doresc să înțeleagă acel comportament și să urmărească acest comportament - atât pe pagina cu rezultatele motorului de căutare, cât și pe site-urile lor.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Poate ne puteți spune ceva despre anumite industrii în cazul în care această importanță importantă - atribuirea apelului ca parte a inițiativelor de marketing pe mobil.
Steve Griffiths: Am văzut de-a lungul timpului, o serie de industrii acordă mai multă valoare telefoanelor decât altele. Ele sunt, de obicei, elemente pe care tocmai nu le cumperi de zi cu zi pentru un motiv sau altul. Vedem o mulțime de servicii financiare, o mulțime de servicii de asigurări, de automobile, de la domiciliu este o industrie mare - tot ce implică să lași pe cineva să intre în casa ta. Vrei să vorbești cu cineva înainte de asta. Tehnologie, asistență medicală - există o varietate de alte astfel de achiziții în cazul în care o conversație este foarte frecvent o parte a procesului de vânzări și de marketing.
Acestea fiind spuse, cu aceste tendințe în jurul valorii de telefon mobil, toată lumea sună mai mult decât a făcut-o acum câțiva ani. Asadar, vedem cu adevarat ca o multime de crestere provine din ceea ce nu ar fi probabil suspectii - daca vreti - pentru ca dinamica este cu adevarat aplicabila industriei.
Tendințe de afaceri mici: Și mi se pare că ar fi destul de critică, pentru că văd aici durata medie a convorbirilor de 5,2 minute. Aceasta este de fapt o măsură importantă dintr-o perspectivă de angajament. Acești oameni nu doar fac apel, ci este o oportunitate absolută pentru companii de a construi o conexiune în acel scurt timp. Dar dacă nu sunteți pregătit să vă ocupați de interacțiunea cu apelurile, aceasta vă poate costa o adevărată oportunitate de a vă dezvolta afacerea.
Steve Griffiths: Așa este exact și cele 5.2 minute pe care le-ați menționat sunt durata medie a apelurilor pe care o vedem la clienții noștri. Dar te uiți la alte industrii cum ar fi serviciile financiare, de exemplu, media este de 8,5 minute. Acum e un telefon destul de lung. Asta e timpul de vorbire. O oportunitate atât de mare pentru întreprinderi de a oferi o experiență extraordinară clienților lor, experiență relevantă pentru clienții lor. Ce este o experiență de brand mai personalizată decât să ai un dialog cu cineva de la compania ta?
Deci, acestea sunt aspecte importante ale procesului de vânzări. Și vedem clienții noștri să aibă acces la aceste informații, astfel încât să poată obține informații despre acestea. Nu doar cât timp este apelul, dar de unde au venit înainte de a-și chema. Ce pagini de pe site-ul meu au privit înainte și după ce au sunat? Asamblarea datelor bogate și a profilurilor din jurul acestei experiențe de apel vă oferă cu adevărat o mulțime de informații pentru a vă îmbunătăți marketingul.
Tendințe de afaceri mici: și dacă nu aveți această capacitate de a putea gestiona apelurile de intrare și de a vă pregăti să vă angajeze, ar putea fi o adevărată oportunitate ratată. Privind aici, câteva din statisticile pe care le-ați adunat:
- 41% dintre utilizatorii de dispozitive mobile vor cerceta alte branduri în cazul în care compania nu are opțiune clic-pentru-apel.
- Șaizeci la sută dintre utilizatorii de telefonie mobilă spun că este important ca firmele să le dea un număr de telefon pentru a apela.
- Îmi place acest lucru - 70 la sută din persoanele care caută mobil au folosit butonul de apelare.
Așa că se pare că nu lipsește doar puțin. Este posibil să lipsească foarte mult.
Steve Griffiths: Este important nu numai din motivele pe care le-am discutat, ci din cauza credibilității. Și unele dintre statisticile pe care le-ați distribuit provin dintr-un studiu Google click-to-call pe care l-au făcut recent. Este o componentă de credibilitate. Dacă nu vedeți un număr de telefon, te face să te gândești diferit la o afacere? Ar trebui să fie un număr de telefon local? Ar trebui să fie un număr de telefon gratuit? Există o psihologie diferită în joc, dacă veți afla în jurul acelei dinamici.
Și atunci, în măsura posibilității, ai absolut dreptate. BIA / Kelsey, care este o firmă de cercetare analistă, a realizat un studiu al întreprinderilor mici și mijlocii cu privire la valoarea diferitelor tipuri de clienți potențiali - conduceri care vin peste telefon, conducători care au vizitat un magazin într-un mediu de vânzare cu amănuntul, social media conduce, conduce prin e-mail etc. Și au constatat că apelurile telefonice erau cea mai valoroasă sursă de clienți. Și dacă te gândești la asta, nu e prea surprinzător, pentru că există intenție acolo. Ei tind să fie clienți care au făcut cercetările. Acestea sunt în continuare în procesul de vânzări, astfel încât, până când vor lua telefonul și vor suna în mai multe situații, vor fi calde. Deci, cu atât mai mult motiv pentru a da canal de apel un pic mai mult TLC, dacă doriți.
Tendințe de afaceri mici: De unde pot oamenii să afle mai multe despre acest sondaj și despre toate serviciile pe care le furnizați de fapt?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. Și puteți utiliza acest link (PDF) pentru a descărca raportul.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
2 Comentarii ▼
