În calitate de manager de asistență medicală, modul în care gestionați angajații problematici influențează performanța echipei dvs., precum și respectul pe care îl obțineți de la personalul dvs. Dacă nu soluționați cu promptitudine și ferm abordarea necorespunzătoare, riscați să vă submineze autoritatea. În plus, dacă o asistentă medicală dificilă este autorizată să împingă limitele sau pacienții cu maltratare sau alte asistente medicale, aceasta ar putea compromite moralul angajaților și siguranța pacienților. Fii clară despre ceea ce vei dori și nu vei tolera, demonstrând totodată respect.
$config[code] not foundStabiliți granițele firmei
Asigurați-vă că nu veți permite un comportament dificil din partea personalului dvs. și că vă așteptați ca angajații să vă trateze cu același respect pe care îi acordați. Dacă o asistentă își ridică vocea sau devine confruntată, încheie conversația. Nu interacționa cu ea până când nu este pregătită să continue cu calm discuția. Își va da seama că nu poate face decât progrese dacă se comportă civil. În plus, veți demonstra că nu veți accepta comportament lipsit de respect față de angajați, dar sunteți dispuși să îi ascultați dacă se comportă profesional.
Limitați interacțiunile
Nu vă implicați într-o conversație lungă cu un angajat dificil. Cu cât o mai permiteți să facă cereri, să ridice plângeri sau să-și împingă opinia asupra ta, cu atât mai puțină autoritate pe care o ai. Nu-i da o șansă să te convingă sau să te întrebi. Dacă trebuie să îi dați instrucțiunile sau să îi adresați o întrebare, țineți scurta conversație. Acest lucru arată că aveți ultimul cuvânt de spus și că nu poate să-și facă drum prin agresarea altora sau provocarea de probleme.
Înțelege Perspectiva ei
Un comportament dificil al unui angajat ar putea să nu fie deliberat. Ar putea avea probleme în a face față situațiilor dificile sau stresante, sau s-ar putea simți copleșită sau intimidată. Aceasta ar putea face ca ea să acționeze în moduri nepotrivite și neprofesionale. În timp ce nu ar trebui să aprobe acest comportament sau să lăsați-o să alunece, faceți o clipă pentru a vedea de unde provine înainte de a lua măsuri. S-ar putea să descoperiți că nu are nevoie de pedeapsă, ci de compasiune. Negativitatea ei ar putea să o tulbure la fel de mult ca și tine, și dacă îi vei recunoaște anxietatea și ar arăta empatie, ai putea dezamorsa o situație potențial volatilă.
Manipulați-l în mod privat
Repetarea unei asistente în fața altora poate face ca problema să fie mai gravă, făcând-o să se simtă singură sau umilită în fața colegilor ei. Dacă trebuie să oferiți critici sau să luați măsuri disciplinare, întâlniți-o cu ea unu-la-unu. Dacă vreți un martor, adresați-vă unui alt manager de asistență medicală - nu o altă asistență medicală - să stea la întâlnire. Angajatul ar fi mai puțin probabil să fie defensiv sau confruntat dacă nu simte nevoia de a salva fața în fața colegilor săi.
