Comunicații unificate. Este o expresie tehnică pe care probabil ați văzut-o la un moment dat în ultimul deceniu. Dar știi ce înseamnă cu adevărat și de ce e important?
Există o gamă largă de definiții ale acestei fraze, în funcție de faptul dacă vorbești cu un utilizator final, un profesionist în vânzări sau un inginer.
Să ne concentrăm asupra celui mai important aspect al termenului comunicații unificate, și anume, rezultatul final.
$config[code] not foundTermenul a fost inventat de consultantul Art Rosenberg în jurul anului 2000, într-un efort de a descrie tehnologia care a permis ca mesajele și datele să fie redirecționate pentru a ajunge la destinatar cât mai repede posibil. Pur și simplu, cum putem - în timp real - să primim toate mesajele unui utilizator, oriunde ar fi?
Mobilitatea este un element-cheie.
Deci, rezultatul final - comunicațiile unificate sau UC, un acronim cunoscut de acesta - se referă la metoda prin care mesajele dintr-o varietate de surse pot fi aduse la o singură sursă pentru accesul utilizatorului final.
Caracteristicile pot permite ca un număr să fie atribuit dispozitivului mobil, biroului de acasă sau altor locații ale unei persoane și să aveți apeluri care să îl urmărească sau să împingă / trageți între dispozitive fără a fi nevoie să deconectați și apoi să reconectați apelul.
O altă caracteristică, cunoscută sub numele de mesagerie vocală, permite mesajelor vocale să ajungă la manageri sau angajați atunci când sunt departe de birou sau lucrează la distanță prin trimiterea unui fișier audio al mesageriei vocale (cum ar fi un fișier MP3, MP4 sau.wav) la adresa de e-mail a destinatarului. Destinatarul poate asculta apoi vocea prin e-mail, fără a fi nevoită să sune în mesageria vocală. Acest lucru facilitează transmiterea unui mesaj vocal, de exemplu, deoarece tot ce trebuie să faceți este transmiterea e-mailului și a atașamentului său de fișiere audio.
Alte instrumente software de comunicații unificate pot include un client descărcabil care permite gestionarea clic-pentru-apelare și de servicii din software-ul clientului de e-mail utilizat frecvent sau din browserele web. Poate chiar să includă instrumente care redirecționează apelurile către numerele de back-up dacă există o întrerupere a alimentării cu energie electrică sau probleme de rețea.
De ce este importantă comunicarea unificată?
Este posibil să nu fie la fel de important pentru fiecare afacere sau pentru fiecare persoană din afacerea dvs. … dar vă oferă ceva important. Comunicările unificate reprezintă o modalitate de a obține informații urgente în zbor, indiferent de un anumit scenariu.
Să aruncăm o privire asupra a două scenarii comune de afaceri și asupra modului în care comunicările unificate pot aduce productivitate, satisfacția clienților, profitabilitatea și satisfacția angajaților.
Mai întâi vom considera o persoană de vânzări.
Un instantaneu în timp are vânzătorul nostru, Mel, așteptând o decizie importantă. El așteaptă vânzarea unui widget de $ 23.000 verde. A primit un e-mail acum o oră. Decizia viitorului client este iminentă. Dar organizația client are câteva întrebări suplimentare. Echipa clientului lucrează la lista de întrebări și intenționează să vă sune "imediat ce sunt pregătiți".
Se pare că Mel poate avea o zi minunată. Trebuie doar să răspundă la câteva întrebări și, poate, să aibă o vânzare!
Dar asteapta! Mel primește un apel telefonic. Este soția lui Judy. Fiul lui Mel a făcut o tăietură serioasă pe degetul său și strigă "crimă sângeroasă". Babysitterul se înfurie și Judy este blocat într-un blocaj de trafic epic - un pileu de 10 mașini care poate dura câteva ore pentru a se dezvălui.
Mel trebuie să plece acasă. ACUM.
Mel este steaua spectacolului pe acest widget special. Dar familia lui trebuie să aibă prioritate. El este rupt, pentru că își alege obligațiile familiale, dar simte că trebuie să-și neglijeze obligațiile de afaceri și, eventual, să lase echipa de lucru în jos.
Sau el? Dacă ar putea trata ambele probleme în același timp?
Să ne uităm la o altă situație, de data asta un inginer de rețea numit Bill.
Bill este autoritatea finală din rețeaua companiei sale. El trebuie să reacționeze rapid la întreruperi, deoarece rețeaua sa de afaceri suportă produsul principal al companiei sale, un software care este descărcat de pe un server din rețeaua pe care Bill este responsabil.
Dar Bill nu poate sta alături de serverul său 24/7.
Acum, dacă în cazul în care serverul ar putea trimite un e-mail care ar putea de asemenea să-și texteze smartphone-ul în cazul unei întreruperi? Bill ar putea fi anunțat, chiar dacă se uită la televizor sau se află pe terasă. Bill poate fi productiv indiferent unde se află și se simte eliberat din biroul său. Cu excepția cazului în care și până când există o întrerupere, este liber să se bucure de timpul liber. Și compania nu trebuie să plătească pentru acoperirea de 24 de ore pe zi, 7/7, pentru ca cineva pe ceas să stea lângă server.
Acestea sunt doar două cazuri în care puteți vedea valoarea unui sistem unificat de comunicații. Sistemele UC vă pot ține la curent cu oamenii, chiar și în situații de urgență, și vă pot permite să lucrați la distanță pe o bază necesară. Prin urmare, ei pot plăti cu ușurință pentru ei înșiși pe termen lung.
Cum ar trebui să aleg un furnizor UC?
O serie de lucruri trebuie luate în considerare la căutarea unui furnizor potrivit:
- Soluția include o conexiune Internet dedicată unei clase de afaceri?
- Este soluția ușor de adaptabil dacă compania noastră are nevoie de schimbare?
- Există o garanție în calitate de serviciu (QoS)?
- Furnizorul furnizează propria soluție de securitate pentru a asigura siguranța rețelei și dispozitivelor sau va trebui să căutăm servicii de securitate suplimentare?
- Ce niveluri de securitate cloud oferă furnizorului?
- Comunicațiile vor fi în continuare accesibile în caz de urgență sau dezastru?
Având în vedere aceste puncte, sunteți gata să găsiți un furnizor de soluții care vă poate asigura că primiți acele apeluri importante și mesaje, indiferent de situație.
Fotografie de comunicare globală prin intermediul Shutterstock
Mai multe în: Ce este 5 Comentarii ▼
