Serviciile de răspuns sunt respinse de proprietarii de întreprinderi din cauza costului inițial. Cu toate acestea, parteneriatul cu unul este o investiție care se va plăti în mod repetat.
Un avantaj imens de a răspunde la servicii: oferă tuturor clienților dvs. o persoană în direct la fiecare apel. Dar sunt mai multe.
Răspundeți agenților de service pentru a vă ajuta să efectuați sarcini, cum ar fi înregistrarea evenimentului, procesarea comenzilor și planificarea programărilor.
$config[code] not foundCea mai bună parte: ele oferă toate aceste avantaje incredibile, economisind în mod activ bani în mai multe feluri. Iată șapte moduri în care un serviciu de răspuns va pune mai mulți bani înapoi în buzunar.
1. Reduceți costurile de instruire în jos (sau eliminați)
O mulțime de companii angajează un recepționer pentru a gestiona majoritatea apelurilor primite. Acești angajați necesită o sumă semnificativă de instruire.
Acest lucru necesită timp din timpul dvs. și costă o mare parte din bani - costul mediu al instruirii unui angajat este estimat să scadă între 1200-1800 de dolari pentru întreprinderile mici.
Închirierea unui serviciu de răspuns vă permite să uitați de timpul și banii pe care i-ați fi cheltuit pentru recrutarea, intervievarea și angajarea unui nou recepționer.
2. Ajută la reducerea costurilor serviciilor pentru clienți
Serviciul dvs. de relații cu clienții poate fi redus, serviciile de răspuns răspund mai multor nevoi de bază ale clienților, inclusiv rezervările de rezervări, furnizarea de asistență la birou și rezolvarea situațiilor de urgență ale clienților.
Pe măsură ce afacerea dvs. crește, este firesc ca nevoile dvs. de asistență pentru clienți să crească. Cu un serviciu de răspuns, echipa dvs. rămâne aceeași dimensiune, satisfăcând cu ușurință nevoile clienților dvs.
3. Accesibilitate 24/7 înseamnă că nu există clienți pierduți
Datorită internetului și avansate în mobilitate, clienții nu numai că se așteaptă, ci și necesită imediate.
Serviciile de răspuns oferă clienților accesibilitate 24/7 pentru afacerea dvs., permițându-vă să satisfaceți toate nevoile dvs. în orice oră.
Această accesibilitate constantă înseamnă că nu veți pierde niciodată un singur apel telefonic. Veți avea mai multe șanse să obțineți afaceri de la clienți noi și să vă îmbunătățiți ratele de păstrare a clienților.
4. Veți depăși concurența
Profesionalismul, un serviciu de răspuns de înaltă calitate, dă afacerea dvs., va face ca afacerea să iasă în evidență, câștigând mai multă afacere.
Serviciile de răspuns nu iau doar mesaje, la urma urmei; ele procesează comenzi și colectează informații de plumb. Iată un alt fapt distractiv: răspunsul la servicii răspunde rapid la apeluri.
Și când spunem repede, noi înțelegem: 90% din apelurile care vin în PATLive sunt răspunsate în 20 de secunde sau mai puțin.
5. Nu plătiți niciodată orele suplimentare sau orele de vacanță
N-am glumit când am spus "în fiecare oră din fiecare zi." Serviciile noastre de răspuns sunt disponibile pentru afacerea dvs. în fiecare secundă a anului, inclusiv orele târzii și sărbătorile.
Nu numai că acest lucru înseamnă că vă puteți oferi angajaților timpul liber, înseamnă că niciodată nu trebuie să vă faceți griji că ați plătit timp și jumătate pentru orele suplimentare sau plățile pentru vacanțe - cel puțin nu pentru a menține pe cineva în birou pentru a răspunde la apeluri.
Serviciile de răspuns au grijă de asta pentru dvs., fără cheltuieli suplimentare.
6. Reduce costurile pentru tehnologie și echipamente
Când externalizați apelurile primite pentru a răspunde la servicii, reduceți în mod semnificativ costurile tehnologiei și echipamentelor.
Aceasta înseamnă că nu va trebui să plătiți pentru noile sisteme de telefon sau sisteme pentru stocarea, înregistrarea și distribuirea mesajelor echipei.
Serviciile de răspuns excelente se integrează cu instrumentele de afaceri și software-ul pe care le utilizați deja, cum ar fi software-ul CRM preferat sau software-ul de procesare a plăților.
7. Îmbunătățirea productivității angajaților
De câte ori vă întrerupeți întrebările pe care clienții le-ar putea găsi pe site-ul dvs., cum ar fi politicile de returnare sau întrebările de bază ale produselor?
Atunci când fluxul nostru de lucru este jarred, poate dura o medie de 23 de minute și 15 secunde pentru a ajunge înapoi în leagăn de lucruri.
Răspunzând la serviciile tamponați apelurile, trecând pe cineva de-a lungul dvs. numai atunci când este necesar, reducând întreruperile pentru echipa dvs. în timpul zilei de lucru, îmbunătățind în același timp atenția și productivitatea.
Găsirea serviciului de răspuns adecvat pentru dvs.
Înainte de a investi într-un serviciu de răspuns, trebuie să găsiți cea potrivită pentru afacerea dvs. Cele mai bune caracteristici pe care trebuie să le includă toate serviciile de răspuns de calitate sunt:
- Personalizare. Cele mai bune servicii de răspuns oferă scripturi personalizate pentru a vă asigura că agenții lor reprezintă întotdeauna marca și afacerea dvs. fără probleme.
- Integrarea cu software-ul la alegere. Căutați un serviciu de răspuns care se integrează cu instrumentele și software-ul pe care îl utilizați deja; aceasta vă va economisi bani și nu va trebui să învățați nimic nou.
- Servicii extinse. Cu cât mai multe servicii și un serviciu de răspuns este oferit, cu atât mai bine. Poate transfera apelurile către angajați, retransmite mesaje, ordine de procesare și programarea întâlnirilor? Vor captura informații despre plumb sau apelant pentru dvs.? Cu cât vă poate răspunde mai mult serviciul de răspuns, cu atât vă vor ajuta mai mult.
- Extrem de receptiv. Căutați un serviciu care să evalueze timpii de răspuns rapid pentru a vă asigura că afacerea dvs. nu pierde niciodată un apel sau un potențial client. Serviciul pe care îl angajați ar trebui să conțină date specifice despre politicile privind timpul de răspuns.
- Consultanți Script despre personal. Cele mai bune servicii de raspuns au consultanti de script disponibili pentru a va ajuta sa creati un script de apel perfect care sa va ridice afacerea la potentialul optim.
- Configurare ușoară. Ne mândrim cu faptul că facem procesul practic fără durere; în multe cazuri, începem să răspundem la apeluri în termen de 24 de ore de la semnarea unui contract. Sunteți gata să începeți să economisiți bani și să depășiți concurența? Contacteaza-ne pentru a programa un demo sau începeți procesul dvs. gratuit astăzi !
Răspundeți la serviciul Photo via Shutterstock
Mai multe în: Sponsorizat 3 Comentarii ▼
