Anul a fost anul 1995. Robert Keane, un american care a participat la școala de afaceri din Paris, a început o companie. Și cardurile de vizită Vista au devenit parte a modului în care întreprinderile mici se conectează între ele și clienții lor. Firma lui Keane, desigur, a fost Vistaprint.
La fel ca multe companii, compania a încercat la început. Doar cativa ani mai tarziu, Keane a atins o forma de stralucire a marketingului viral, ca o modalitate de a conduce vanzari care sa-i faca faimosul brand. A început să ofere cărților de vizită gratuite Vistaprint clienților săi.
$config[code] not foundCarduri de vizita Vistaprint
Inițial, compania lui Keane sa aflat în afacerea de catalogare directă. Totuși, până în 1999, modelul de afaceri a evoluat. În loc de o afacere de catalog, a fost acum pârghie tehnologia on-line pentru imprimarea produselor promoționale pentru clienți. Cardurile de vizită gratuite Vistaprint au fost prinse și cu fiecare comandă, compania sa comercializat în sute sau chiar mii de potențiali clienți.
Robert Keane, fondator pentru Vistaprint
Carduri de afaceri gratuite - un studiu de caz de marketing viral
Sigla Vistaprint a fost tipărită pe spatele fiecărui card gratuit. Asta însemna de fiecare dată când un card a fost înmânat de un client, acel client, de asemenea, comercializa Vistaprint în același timp.
Cardurile gratuite au fost atât de reușite încât în cele din urmă Vistaprint a devenit cunoscut sub numele de "carte de vizită gratuită".
Atunci, conceptul de cărți de vizită gratuite a fost revoluționar. Tehnica de marketing viral a fost lansată cu un deceniu înainte ca Chris Anderson să publice cartea "Liber: viitorul prețului radical".
Cardurile gratuite erau atat de neobisnuite incat au inceput sa vorbeasca. Mai important, conceptul a rezolvat o problemă cu care se confruntă microbusiness-urile.
Reflectând înapoi la primii ani, Keane (imaginea) a spus într-un interviu:
"În acel moment, cardurile de vizită pline de culoare Vistaprint veneau online pentru 85 de dolari și 200 până la 300 dolari pentru imprimantele tradiționale. Le-am oferit gratuit cu o taxă de expediere și de manipulare de 5 USD. Oferta a fost atât de reușită pentru a atrage oamenii să ne încerce să devină un motor de achiziție care ne-a condus afacerea. Modelul nostru de afaceri a fost scalat foarte repede. "
Și nu glumea să scadă repede. După introducerea cărților de vizită gratuite, Vistaprint a crescut într-un ritm uluitor. În decurs de șase ani, Vistaprint a devenit public și stocul a început să se tranzacționeze public (NASDAQ: CMPR).
În ultimul an fiscal, vânzările sale au depășit 1,2 miliarde de dolari. Astăzi, Vistaprint are 16 milioane de clienți.
Consecințele neintenționate ale succesului
Vistaprint a tipărit miliarde de cărți de vizită gratuite. La fel de reușit ca și oferta de cărți de vizită gratuite, în cele din urmă Vistaprint și-a dat seama că a devenit o victimă a propriului succes.
Tehnica de marketing care a făcut-o un nume de uz casnic în rândul microbusinessurilor a avut două efecte neintenționate. În primul rând, directorii de companii Vistaprint și-au exprimat îngrijorarea cu privire la faptul că oferta de cărți gratuite ar devaloriza calitatea întregii linii de produse în ochii clientului.
Cardurile gratuite sunt adesea folosite de antreprenorii care încep să intre în afaceri. Cardurile sunt aproape fără risc pentru antreprenorii în devenire, deoarece implică doar un cost mic de transport. Dar dacă încercați să transmiteți o imagine a unei afaceri mici de succes în jurul valorii de lungă distanță, în cele din urmă veți absolvi de carduri gratuite, spun experți.
"Cardurile de vizită gratuite cu numele și logo-ul imprimantei pe spate sunt acceptate ca" cărți de pornire "bune pentru noii antreprenori pe bugete strânse", spune Gail Gardner, strateg de marketing pentru întreprinderile mici la GrowMap. "Ele servesc unui scop valoros. Însă întotdeauna am sfătuit proprietarii de afaceri să facă upgrade la o carte de vizită de calitate superioară atunci când bugetul permite acest lucru ", adaugă ea.
Cu toate acestea, cu numele Vistaprint sinonim cu "cărți de vizită gratuite", directorii s-au îngrijorat de faptul că proprietarii de microbusiness-uri ar putea să presupună pur și simplu că nu oferă efecte de calitate superioară, precum carton gros sau finisaje lucioase.
A doua problemă cu care se confruntă societatea a fost lipsa de conștientizare a celorlalte produse. Cardurile de vizită Vistaprint au fost atât de bine cunoscute, încât au umbrit alte produse. Unii proprietari de microbusiness nu au nici o idee Vistaprint a oferit o gamă largă de alte produse - de la e-mail marketing la tricouri imprimate și pălării.
Vistaprint era în pericol de a deveni falsificat.
Carduri de vizită Premium Vistaprint
Investiția în experiența clienților
Repede până astăzi. Vistaprint a suferit o transformare.
"Am investit foarte mult în ultimii trei ani în experiența clienților", a declarat Lauren Zirilli, directorul de strategie al mărcilor la nivel mondial al Vistaprint, într-un interviu cu noi aici, la Small Business Trends.
"Acesta include serviciul clienți, experiența generală a site-ului, calitatea produselor, calitatea tipăririi, gama de produse, experiența de proiectare pe site-ul web, modelele oferite. Am cheltuit milioane și milioane de dolari, evoluând experiența pentru clienți ", a spus Zirilli.
Compania a decis, de asemenea, că, deși modelul cărții de vizită gratuite a contribuit la succesul covârșitor al companiei, a fost timpul să-l redimensionăm. Zirilli a subliniat modul în care "cele mai de succes" cărți de vizită gratuite au fost pentru Vistaprint. Iar compania nu regretă să dea deoparte miliarde de cărți gratis.
Totuși, ea a recunoscut că oferta gratuită a creat o provocare majoră de marketing. Oamenii au venit să vadă cardurile gratuite ca produs, în loc de o ofertă introductivă de introducere pe piață. "Experiența noastră cu" liber "poate fi un exemplu util pentru proprietarii de afaceri pentru propriul marketing", a oferit Zirilli.
Sfatul ei pentru proprietarii de afaceri mici? "Free este o tactică excelentă de marketing, dar ar trebui utilizată cu ușurință. Nu doriți să vă pictați într-o gaură unde trebuie mereu să oferiți produsul gratuit. "
Expertul în marketing, Ivana Taylor, de la DIY Marketers, concurează cu sfatul lui Zirilli. "În propria afacere, uitați-vă la oferirea de produse sau servicii gratuite ca o modalitate excelentă de a atrage atenția. Gândește-te la asta ca să-i faci pe oameni să încerce înainte să cumpere.
Dar, adaugă Taylor, obiectivul este, în cele din urmă, să-i atragi pe clienți să cumpere. "Creați o serie de oferte de tip pâlnie sau scară, pentru a vă muta clientul de la stimularea gratuită, spre produsele și serviciile dvs. obișnuite", sfătuiește Taylor.În ceea ce privește cărțile gratuite Vistaprint, ele vor fi disponibile din când în când, ne-a asigurat Zirilli, dar nu tot timpul.
"Vrem să dezvoltăm relații pentru a servi nevoilor proprietarilor de afaceri pe termen lung, nu o tranzacție unică", a adăugat Zirilli.
Vistaprint continuă să ofere promoții care permit proprietarilor să încerce o gamă largă de produse. Un exemplu este un program de recompense numit Vistaprint Cash, în care cumpărătorii obțin credite în numerar pentru achiziții viitoare.
Mai mult accent se pune pe calitatea pe care Vistaprint o are. Cardurile de vizită Vistaprint pot fi comandate cu stocuri ultra-groase, imprimate în relief, imprimate metalice (vezi exemplul de mai jos), diverse tipuri de hârtie și diverse dimensiuni și forme de carduri.
Compania a crescut și profilul pentru produsele sale, altele decât cărțile de vizită Vistaprint. Pe lângă tariful uzual de antet, plicuri, etichete de adrese, cărți poștale și pliante, Vistaprint sa extins într-o gamă amețitoare de produse, inclusiv site-uri găzduite, îmbrăcăminte, semne și bannere.
Vistaprint a fost un pionier timpuriu in spatiul de imprimare online, cu un site care a inceput in 2000. Compania a investit in imbunatatiri continue pe site-ul respectiv, pentru a face mai usor designerii online cu o curba minima de invatare, a spus Zirilli.
Totul pe site, de la desene sau programe la programe software, a fost creat in-house. Vistaprint angajează sute de designeri grafici profesioniști, a declarat Zirilli.
Acesta este și motivul pentru care Vistaprint poate oferi mai multe opțiuni decât "do-it-yourself". Compania oferă de asemenea servicii de design pentru cei care doresc un design personalizat.
Astăzi, Vistaprint va ajuta proprietarii de afaceri să creeze un design de carte de vizită, să actualizeze sau să editeze un proiect de design existent sau să creeze noi proiecte de design de la zero, la taxele de proiect începând de la 10.00 dolari.
Exemplu de cărți de vizită tipărite metalic Vistaprint
Fiind clar pe piața țintă taie
Zirilli a adăugat un alt sfat pentru proprietarii de afaceri. Aveți o viziune clară asupra pieței dvs. și cine vă deserviți, îi sfătuiește. Fiind mai precis în definirea pieței țintă, chiar dacă aceasta înseamnă o piață mai restrânsă, îi veți servi mai bine.
Vistaprint servește persoanelor fizice și sfârșitul foarte mic al afacerilor mici - ceea ce înseamnă termenii companiei "microbusiness". Definește o micro-business ca o afacere cu unul până la 10 persoane care lucrează în ea.
Zirilli a subliniat că aceasta este piața pe care s-au concentrat din prima zi. Toate produsele și serviciile sunt concepute special pentru persoane fizice și pentru întreprinderi foarte mici, care dispun de o tehnologie, un personal de marketing sau de proiectare limitat sau nu.
Pe lângă faptul că are o orientare îngustă pe piață, Vistaprint este capabil să facă personalizarea pe o scară masivă, realizând anul trecut 30 de milioane de comenzi. Cu toate acestea, fiecare comandă a fost tipărită conform specificațiilor clientului.
Ceea ce face posibil este inovarea tehnologică.
"Mulți oameni cred că Vistaprint este o companie de tipărire, dar în realitate suntem o companie de tehnologie și marketing. Aceasta este ceea ce ne conduce ", a adăugat Zirilli.
Imagini: Vistaprint; Tendințe de afaceri mici
10 Comentarii ▼
