PointSource a lansat un sondaj care încearcă să găsească un teren comun între consumatori și inteligența artificială (AI), în mod special chatbots. Și în acest proces, compania a descoperit unele dintre animalele de companie sau frustrările pe care oamenii le întâlnesc cu bâte.
Până în prezent, Chatbots au devenit cea mai populară aplicație AI. Dar, în raport, PointSource este rapid să sublinieze că interesul pentru chatbot încă nu sa tradus în înțelegerea deplină sau adoptarea tehnologiei. Continuă să afli unde se utilizează cel mai bine site-urile de chat sau care vor fi potrivite vor ajuta cu siguranță companiile în implementarea tehnologiei.
$config[code] not foundPentru întreprinderile mici, înseamnă să-ți poți permite un sistem cuprinzător de răspuns 24/7 din partea clienților și să utilizezi chatbots pentru a răspunde la o gamă largă de întrebări despre compania lor. Iar cu raportarea PointSource, 80% dintre consumatori sunt OK cumpărături cu o companie care utilizează chatbots și alte capabilități AI, suportul nu pare a fi o problemă pentru marea majoritate a utilizatorilor.
În abordarea provocărilor, PointSource afirmă în raport: "Există încă obstacole de depășit în obținerea unor astfel de beneficii, dar întreprinderile ar trebui să primească aceste provocări ca deschideri pentru a dezvolta experiențe mai valoroase și mai plăcute pentru toate părțile implicate. Acest tip de integrare reușită de chatbot necesită o înțelegere profundă a consumatorilor și un grad de rigoare organizațională care să păstreze evoluția. Chatbot-urile pot fi o investiție în tehnologie, dar sunt o responsabilitate la nivel de companie. "
Ce face un Chatbot enervant
Primul dintre animalele de companie este viteza. Cincizeci și nouă de procente dintre respondenți au spus că devin mai frustrați dacă chatbot-urile pe care le folosesc nu oferă o cale clară către o rezoluție în cinci minute.
Cea de-a doua peteve de companie este frecare datorită faptului că nu înțeleg ceea ce caută. Cincizeci și unu la sută au spus că aceasta este o problemă, care pune bazele unei preocupări viitoare.
Problemele legate de precizie au condus 44% dintre respondenți la întrebarea dacă informațiile pe care le-au furnizat erau corecte.
Pe lângă primele trei preocupări, alte preocupări ridicate de respondenți au inclus îngrijorarea privată, securitatea datelor personale și experiența impersonală.
Viitorul lui Chatbots
Utilizarea site-urilor de chat și a altor AI este importantă dacă întreprinderile mici vor comunica eficient cu clienții. Și, pe măsură ce tehnologia se îmbunătățește și bâtele de chat devin mai inteligente (vor apropia), acestea vor coexista în cele din urmă cu consumatorii fără probleme.
Pentru întreprinderile mici, adoptarea de module de chat va oferi capabilități mai rapide și mai eficiente pentru clienți, fără costul unui call center sau al unor cheltuieli similare. Iar frustrările pe care le simt consumatorii pot fi rezolvate prin intermediul unor chatbot-uri bine concepute care furnizează informații exacte și actualizate.
Sondajul PointSource a fost realizat cu participarea a 1.008 de consumatori americani online între 13 și 21 octombrie 2017.
Fotografie prin Shutterstock
