La lansarea afacerii dvs. mici, este puțin probabil să vă gândiți din greu la înființarea unui sistem telefonic, dacă v-ați gândit deloc.
Nu sunteți singuri în această situație: din listele de verificare de pornire de 25 plus am analizat online în timp ce cercetăm acest articol, doar unul dintre sistemele de telefonie listate și era destul de jos în ceea ce privește prioritatea.
Nu este deloc surprinzător. Mai mult de trei sferturi din întreprinderile mici începute în 2013 au avut patru sau mai puțini oameni. Cu o echipă atât de mică, utilizarea telefoanelor mobile individuale are sens.
$config[code] not foundCu toate acestea, pe măsură ce aceste companii cresc, atât din punctul de vedere al angajaților, cât și al clienților, este evidentă necesitatea unui sistem telefonic mai sofisticat și mai accesibil. La urma urmei, ai vrea să ratezi un singur apel, nu?
Și acolo intră sistemul virtual de telefon în imagine.
Ce este un serviciu de telefonie virtuală?
Timp de decenii, sistemele telefonice de afaceri au oferit mai mult decât un telefon pe fiecare birou. De la serviciul de mesagerie vocală la redirecționarea apelurilor, redirecționarea apelurilor și apelul la conferință, sistemele moderne de telefonie au transformat modul în care companiile comunică cu clienții, partenerii și pereții lor.
Cu toate acestea, pentru multe întreprinderi mici, prețul unui sistem telefonic intern a fost prohibitiv. În afară de echipamentul propriu-zis (inclusiv telefoanele), costul de gestionare, depanare și întreținere a unui sistem a fost ridicat.
La sfârșitul anilor 1990, însă, sa prezentat o nouă soluție: servicii virtuale de telefonie. La fel ca aplicațiile online pe care le folosiți în cloud, aceste servicii au permis întreprinderilor mici să obțină mai multe caracteristici pentru mai puțini bani prin faptul că ar trebui să suporte toate costurile legate de hardware, management și întreținere și să le răspândească într-un număr de întreprinderi. În plus, companiile care utilizează servicii de telefonie virtuală pot utiliza dispozitivele telefonice existente, fie prin cablu sau telefon mobil.
Rezultatul? Întreprinderile mici au acum acces la servicii telefonice de afaceri robuste la un preț mult mai mic.
16 moduri în care un serviciu de telefonie virtuală vă poate ajuta afacerea
De când au fost introduse, serviciile de telefonie virtuală au crescut continuu ofertele de servicii. Pentru a vă ajuta să înțelegeți lățimea a ceea ce este disponibil, verificați cele mai frecvente, precum și câteva caracteristici neobișnuite de mai jos.
Caracteristicile comune ale unui serviciu de telefonie virtuală
Iată un exemplu de caracteristici cele mai comune oferite de serviciile de telefonie virtuală:
- Numere de telefon - Reclamați un număr principal sau creați cât mai multe numere locale de apelare directă și numerele 800 de la care aveți nevoie (avertisment: mai multe numere pot însemna costuri mai mari). De obicei, puteți seta ID-ul apelantului pe care doriți să îl utilizați, astfel că persoana pe care o apelați va vedea numele companiei dvs.
- Recepționeri virtuali și meniuri self-serve - Salutați apelanții cu un salut profesional și apoi le trimiteți pe drum sau oferă un meniu cu opțiuni, inclusiv un director de extensii, precum și locația și orele de lucru.
- Țineți muzică - Puteți chiar să vă alegeți!
- Call routing - Ajută-i pe apelant să ajungă la persoana potrivită, cu reguli de automatizare pe care le poți schimba în zbor. Determinați cine primește apelul utilizând funcții cum ar fi cozile de grup și soneria simultană și obțineți apelurile pe drum cu funcții "follow-me" care înaintează toate apelurile către dispozitivul dvs. mobil. Puteți chiar să configurați reguli de afișare, astfel încât apelurile importante să vi se trimită în timp ce apelurile mai puțin importante sunt trimise către mesageria vocală.
- Alte caracteristici ale telefonului - Majoritatea serviciilor de telefonie virtuală oferă transfer de apeluri, parcare telefonică, ID apelant, apel în așteptare și nu deranjează. Unii anunță chiar și apelantul (adică solicită apelantului să-și spună numele, să înregistreze și apoi să îl redea înainte de a accepta apelul) și blocarea apelurilor.
- Fă clic pentru a apela - Permiteți clienților dvs. să vă sune printr-un clic pe un buton de pe site.
- Apel la conferință - E ca o petrecere on-line unde ai terminat munca.
- Fax-uri - primiți faxuri și trimiteți-le prin e-mail.
- Mesageria vocală - Gândiți-vă mai mult decât abilitatea simplă de a primi un mesaj vocal. Multe servicii de telefonie virtuală vor transmite o înregistrare a mesajelor vocale pe adresa dvs. de e-mail unde puteți să le jucați imediat.
- Managementul contului - Schimbați, gestionați și monitorizați sistemul telefonic cu un tablou de bord online ușor de utilizat. Nu există sisteme complexe de gestionat și nici hardware pentru a face față.
Caracteristici neobișnuite ale unui serviciu de telefonie virtuală
- Însoțitor live - Nimic nu este mai bine decât să ai o persoană în direct răspunzând la telefonul tău de afaceri. Unele servicii virtuale de telefon vă permit să oferiți această experiență fără a trebui să angajați un recepționer.
- Mesaje vocale - Având o înregistrare a fiecărui mesaj vocal livrat prin e-mail, este frumos, totuși, nu puteți asculta unul în timpul unei întâlniri. Atunci când un mesaj vocal transcris, mesajul tău în text, vine cu adevărat la îndemână.
- Apelați flip - Trebuie să părăsiți biroul atunci când sunteți în mijlocul unui apel? Flip-ul de apel vă permite să transferați apelul pe dispozitivul mobil pentru a putea continua să vorbiți în deplasare.
- Conferințe web și video - Unele servicii de telefonie virtuală oferă posibilitatea de a găzdui web și videoconferințe după cum este necesar.
- Integrare - Integrarea serviciului dvs. de telefonie virtuală cu aplicațiile utilizate frecvent vă permite să configurați procese eficiente. De exemplu, cu RingCentral, puteți trimite faxuri de intrare către anumite dosare de cutie și puteți activa "click-to-call" din cadrul soluției pentru clienți Zendesk.
- Înregistrarea apelurilor - Dacă trebuie să înregistrați un apel, fie în scopuri legale, fie în scopuri de formare, unele servicii virtuale de telefon oferă acea caracteristică.
Decizia Voice-Over-IP (VOIP)
Serviciile de telefonie virtuală pot fi oferite în două moduri:
- Serviciu telefonic tradițional care utilizează o centrală telefonică (PBX) care utilizează aceleași linii pe care le utilizează telefoanele de acasă și celular; sau
- VOIP, o metodă care vă derulează apelurile prin Internet.
În timp ce VOIP este adesea mai puțin costisitor, există două fapte importante care trebuie luate în considerare înainte de a alege un serviciu de telefonie virtuală care folosește această abordare:
- Fiabilitate - VOIP necesită o conexiune constantă și puternică la Internet. Dacă acest lucru nu este disponibil, vă veți uita la apelurile fraudate și abandonate.
- Serviciile de urgență - Serviciile de urgență sunt pe deplin integrate cu serviciile de telefonie tradiționale care utilizează un PBX, dar nu și cu serviciile VOIP. Asta înseamnă că servicii precum 911 nu pot detecta apelurile VOIP, o restricție severă dacă ai vreodată probleme. În timp ce această problemă este abordată, este încă o preocupare reală.
Lista serviciilor de telefonie virtuală
Pentru a vă ajuta să găsiți un serviciu de telefonie virtuală care să corespundă cerințelor și bugetului dvs., am compilat lista de mai jos pentru a vă începe.
Notă: caracteristicile și prețurile variază foarte mult între servicii, așa că asigurați-vă că faceți cercetările.
- 8×8
- AccessDirect
- aircall
- Alliance Phones
- American Voice Mail
- Broadvoice
- eVoice
- Freedom800
- FreedomVoice
- Lăcustă
- Haloo
- jaz
- Kall8
- Randul 2
- MightyCall
- Nextiva
- O cutie
- Onsip
- Ooma
- com
- Cabina telefonica
- RingCentral
- Sonetel
- co
- Aborda
- Talkroute
- Telzio
- UniTel Voice
- VirtualPBX
- VoiceNation
- VoiceShot
- VOIPstudio
- Vonage
- Vonjour
- WorkEasy
- Zaplee
Concluzie
La un moment dat, mulți proprietari de afaceri mici se vor gândi la un serviciu de telefonie virtuală.
Nu este întotdeauna mărimea afacerii care conduce căutarea unei soluții, ci confortul și abilitatea "arata-ca-o mai mare-afacere" pe care le oferă aceste soluții.
Înainte de a începe să căutați, familiarizați-vă cu caracteristicile enumerate mai sus și apoi utilizați lista de servicii virtuale de telefon pentru a obține căutarea dvs. în curs de desfășurare.
Femeie de afaceri pe telefon fotografie prin Shutterstock
3 Comentarii ▼
