Următoarele analizează ceea ce este nevoie pentru a fi o afacere socială. Pe măsură ce treceți, gândiți-vă cât de matură este afacerea dvs. (sau nu) atunci când vine vorba de mass-media socială.
$config[code] not foundVă aducem una dintre cele mai discutate sesiuni în cadrul Conferinței Social Biz Atlanta din acest an. Mai jos este o transcriere a textului, împreună cu videoclipul complet al sesiunii de la final. Sesiunea a inclus:
- Teresa Caro, SVP de marketing social și de conținut, Engauge (imaginea din dreapta jos)
- Bert Dumars, vicepreședinte, analist principal care deservește organizațiile de forță de muncă la Forrester Research (imaginea din stânga jos)
- Adam Naide, lider social media și marketing digital la Cox Communications (imaginea din stânga sus)
- Art Hall, Director la Alvarez & Marsal (Moderator) (imagine, dreapta sus)
* * * * *
Sala de artă: Introductions Burt a fost cu Newell Rubbermaid și a funcționat într-un rol de marketing și într-un rol de eCommerce, deoarece a supravegheat toate branding-urile lui Newell și acum și-a luat un loc de muncă la Forrester Research. Burt va vorbi despre maturitatea socială corporativă a corporațiilor.
Teresa va vorbi despre modul în care Enguage a adoptat modelul Forrester în câteva categorii suplimentare pentru a ne ajuta să înțelegem cum pot evolua companiile pentru a deveni o afacere socială. Și nu în ultimul rând, îl vom transforma în Adam Naide din Cox Communications.
Bert DuMars: Am numit această vârstă post-digitală. Digitalul nu mai este silos, nici social, nici eCommerce - totul face parte din marketing.
OMS care sunt înaintea jocului sunt directori de marketing de rang înalt care … aduc experți în domeniul digital, oameni de știință de analiză. Ei aduc specialiști în marketing prin e-mail; aceștia aduc toate aceste roluri diferite și care se rostogolesc în organizarea pieței.
Există și această altă tendință majoră, care se numește perturbare digitală. … Salesforce.com este un disruptor digital pentru Oracle și SAP. Au venit de jos și au construit și au construit și au construit de la sol și acum sunt un concurent major al acestor companii de software de multe miliarde de dolari care vin de nicăieri.
Acest lucru se întâmplă în toate tipurile de industrii. Uită-te la ceea ce face Netflix, uita-te la noua sa serie, Casa Cartilor. Casa de carduri face o lucrare uimitoare care perturbă digital întreaga lume a presei chiar acum, chiar dacă vorbim.
Avem toate aceste schimbări diferite și ceea ce se va întâmpla cu socialul este că veți fi o parte a organizațiilor care perturbe prin socialitate, prin digital, prin comerț electronic, prin dezvoltarea de produse, prin experiența clienților - sau vei fi … alergând cât de repede poți pentru a ține pasul cu disruptorii.
Cu asta o voi înmâna lui Teeresa pentru ca ea să poată intra în profunzime cu privire la modelul de maturitate și ce face Enguage.
Teresa Caro: Unul dintre lucrurile pe care le facem cu clienții noștri este să ne uităm la maturitatea lor socială. Ne bucurăm foarte mult de modul în care Forrester o privește - folosim cele cinci etape care au ieșit în 2011 și apoi le aplicăm diferitelor aspecte ale organizației lor.
$config[code] not foundNe uităm la starea lor actuală și ne uităm de unde doresc să fie de la un stat de perspectivă dorit și am pus împreună o foaie de parcurs. Acum, ceea ce este interesant este dacă vă uitați la diferite aspecte ale organizației, uitați-vă la modul în care o organizație definește marca lor sau la modul în care acestea guvernează social, sau cum se produce inovația sau conținutul. Vă uitați la toate aceste fațete diferite și există aproximativ 7 sau 8 categorii diferite. Dacă ne uităm la asta într-o organizație, iar starea lor actuală poate, în unele cazuri, într-adevăr într-o etapă de testare; sau poate o etapă de colaborare; sau poate chiar mai departe de-a lungul - dar va fi tot peste bord, deoarece social este doar unul dintre aceste lucruri.
A fost încercat în departamentul PR sau în departamentul de publicitate. Știm că avem nevoie de o pagină pe Facebook, "Oh hey, Twitter este foarte bun în a împinge comunicatele de presă." Apoi, el evoluează în timp și în termenii organizației și în funcție de mărimea și de fragmentarea acestei organizații, care arată modul în care a evoluat social. Așa că venim și încercăm să obținem alinierea și în toate aceste piese.
Să luăm guvernarea, de exemplu. Deci, dacă vă uitați la afacerea dvs. și la organizația dvs. și la modul în care vă ocupați de societate, de multe ori începe să fie liberă pentru toți. O apucare de pământ … a mea, nu este a mea, nu este a mea.
Acesta este modul în care încep multe organizații. PR cred că este a lor, publicitatea crede că este a lor, resursele umane consideră că este un coșmar complet, deoarece angajatul lor este acolo vorbind despre lucruri, serviciul clienților cred că este al lor. Ei bine, pentru toate intențiile și scopurile, toată lumea este acolo.
Să folosim Dell ca exemplu. Toată lumea îi place să utilizeze Dell, dar ei au fost cei care au promovat evoluțiile lor de șase ani mai mult decât orice altă companie. Au plecat de la "Dell Hell", unde erau: "Bunătate, ce este acest lucru social. Toți vorbește despre computerele lor care explodează: "Până acum, în ultimii ani, l-au împins spre restul organizației și toată lumea le deține. Toată lumea a trecut prin procesul de certificare, toată lumea se află pe aceeași pagină - deci guvernarea este un mod fascinant de a privi organizația și maturitatea socială.
Un alt distractiv este marketingul de conținut. Dacă te uiți la conținut în general dintr-un punct de vedere al maturității, acesta pornește din moment ce nu faci nimic în societate și faci doar publicitate push, fără a extinde spațiul social. Cati dintre voi va amintiti de cativa ani in urma, Ford a avut o adevarata reclama cu Kermit the Frog in ea si a uitat sa le cumpere cuvinte cheie pentru Kermit, pentru "verde" sau pentru oricare dintre aceste lucruri? Cred că concurenții au ajuns să-i cumpere și a fost o ocazie ratată.
Este același lucru pentru social. Există atât de multe ori că agenții de publicitate creează aceste campanii minunate și uitând să facă extensiile sociale, dar pentru cei care își amintesc extensiile sociale este imens.
Red Bull, un alt exemplu excelent - au făcut o treabă atât de bună cu conținutul lor acum că o vând. Exemplul fantastic pe care mulți dintre noi nu îl vor realiza vreodată … dar cu siguranță este ceva fantastic de aspirat.
Adam Naide: Am fost la Cox acum un an și jumătate, iar anterior am fost lider social la CNN … când societatea a coborât. De fapt, sunt foarte bucuros că am venit din acea experiență de conținut, pentru că atunci când te gândești la ceea ce se ocupă cel mai mult oamenii în societate, despre ce vorbesc? Vorbește despre știri, ei împărtășesc conținut, vorbesc despre ceea ce este răcitorul de apă, nu-i așa?
Începând cu marca de știri ca CNN, chiar m-am ajutat să înțeleg modul în care este folosit conținutul. Acum sunt la Cox unde avem acces la tot conținutul cel mai bun. Doar pentru a vă oferi un exemplu pe partea consumatorilor, am făcut parteneriate sociale de conținut în ultimul an cu unele dintre cele mai bune pentru conținutul pe care probabil că le-ați găsi, cum ar fi: Walking Dead pe AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, jocurile Olimpice.
Vă gândiți la locul de divertisment și unde este pasiunea oamenilor … și atât de mult despre divertisment. Este sexy, este distractiv. Să ne confruntăm cu asta, cei mai mulți oameni urăsc compania lor de cablu, tocmai asta fac. Este un fapt al vieții. Dar vestea bună este că am toate cele mai bune jucării cu care pot juca, așa că pot folosi aceste jucării și pot profita de aceste parteneriate excelente pe care le avem cu programatorii și partenerii noștri de conținut, pentru a vă aduce mai aproape de conținut pe care-l iubești.
Social media începe cu pasiune. Dacă nu sunteți pasionat de afacerea dvs. și de ceea ce faceți, nimeni altcineva nu va avea grijă. Nu pot să vă spun de câte ori mă întâlnesc cu oameni și ar putea să fie în tranziție sau să se uite la CV-ul meu și spun: "Nu înțeleg ce faceți?" trebuie să fie pasionat, trebuie să-ți spui povestea. Nu-mi pasă dacă ești o companie mare, o companie mică, B2B sau B2C - trebuie să ai pasiunea.
În al doilea rând, oamenii omoară cu adevărat aceste lucruri. Marcile dvs. trebuie să fie umane. Trebuie să ne comportăm ca oamenii. Așa cum a vorbit Teresa, suntem într-adevăr un parteneriat între asistența clienților, afacerile publice și marketingul. Treaba mea în fiecare zi este să ne ținem la pământ.
Nimeni nu vrea să vorbească cu un comunicat de presă. Vrem să vorbim cu oamenii. Deci, pentru a începe cu "Hei eu stau jos, și Art și cu mine avem o conversație și ce vreau să vă spun?" Aici cred că social media arată într-adevăr puterea, este vorba despre branduri ca oameni, branduri ca povestioare.
Sala de artă: În ceea ce privește B2B, trebuie să aflați unde este publicul dvs. Publicul dvs. poate să nu fie pe Twitter, probabil că nu va fi pe Facebook. Publicul dvs. se află probabil pe LinkedIn. Publicul dvs. se află probabil pe forumuri și comunități. Publicul dvs. poate fi local sau hiper local, în funcție de mărimea afacerii dvs. și de cine încercați să ajungeți.
Este posibil să aveți un aspect fizic pentru afacerea dvs. - cu alte cuvinte, întâlnirile față în față cu oamenii sunt esențiale pentru desfășurarea afacerii dvs. Trebuie să vă dați seama cum să integrați acest lucru. Trebuie să vă dați seama cum să integrați ceea ce se potrivește și funcționează bine pentru dvs. cu o prezență fizică și cum funcționează împreună.
Există o mulțime de exemple de mari corporații care încearcă cu disperare să afle acest lucru chiar acum. Uită-te la Audi. A fost un articol despre Audi, deoarece prezența lor fizică nu echivalează cu experiența de brand așteptată. Deci, ei redesignează toate sălile lor de spectacole în Statele Unite chiar acum, din cauza faptului că nu se potrivesc fizic cu cele sociale, digitale sau de brand. Deci trebuie să te gândești la asta și ca jucător B2B sau un jucător B2C.
Notă editor: Transcrierea de mai sus a fost editată pentru a fi citită, iar piesele mici au fost lăsate afară. Pentru întreaga sesiune, consultați videoclipul de mai jos.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
