Controlul apelurilor este una dintre cele mai importante abilități atunci când lucrați ca reprezentant al serviciului de relații cu clienții. Trebuie să aplicați abilitățile de control al apelurilor într-o varietate de scenarii, inclusiv atunci când un client este supărat sau când dorește să continue să vorbească fără să ajungă la un punct.
Glean cât mai multe informații din conversație, după cum puteți. Politici întrerupeți clientul dacă se rătăcește de la subiect. Așteptați până când clientul se oprește, apoi trece rapid și prelua controlul apelului.
$config[code] not foundPermiteți unui client deranjat să elibereze. Întreruperea unui apel urât ar putea-o deranja și mai mult. Așteptați până când apelantul se întrerupe înainte de a încerca să preluați controlul asupra apelului. Îți cereți scuze apelantului înainte de a pune întrebări.
Utilizați întrebări apropiate - acelea la care se poate răspunde "da" sau "nu" - pentru a reduce timpul de convorbiri atunci când se confruntă cu un client îndelungat.
Răspundeți la orice întrebări personale cu un răspuns scurt, apoi recuperați repede controlul apelului.
Bacsis
Urmează scripturile tale dacă ai unul.
