Simțiți-vă că toate interacțiunile dvs. social media cu clienții se află într-un singur univers, iar toate informațiile de contact ale clienților dvs. se află într-un univers alternativ - nu se vor întâlni niciodată? Batchbook nu crede că este o modalitate bună pentru companii să lucreze. Compania a anunțat o nouă integrare cu HootSuite, cu scopul de a vă permite să vedeți informații de contact și interacțiuni sociale cu clienții dvs. într-un singur loc.
$config[code] not foundBatchbook este un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) conceput pentru ca întreprinderile mici să-și gestioneze informațiile de contact cu clienții și clienții. Ca și alte rase noi de aplicații CRM, compania se numește "CRM socială".
Asta inseamna ca Batchbook recunoaste ca interactiunile de astazi cu clientii pot implica un element social. Un client poate avea legături cu unul dintre personalul dvs. cheie pe LinkedIn și vă așteaptă să fiți conștient de acest lucru. Dacă ați avut o conversație cu clientul pe Twitter, veți dori să știți că data viitoare când veți comunica. Si asa mai departe.
Cum funcționează integrarea
Potrivit Batchbook, beneficiul integrării cu HootSuite este că afacerea dvs. va obține mai multe informații despre activitatea socială cu clienții și alte contacte importante ale părților interesate. Sunteți un utilizator HootSuite, îl puteți utiliza pentru a actualiza și monitoriza conturile media sociale. De asemenea, acum veți putea vedea informațiile de contact ale clienților din sistemul Batchbook CRM din tabloul de bord HootSuite și puteți interacționa cu sistemul Batchbook acolo.
Imaginea de mai sus arată o pagină de contact Batchbook din stânga și tabloul de bord HootSuite din dreapta.
Aplicația Batchbook este disponibilă în directorul de aplicații al lui HootSuite. După ce adăugați aplicația, puteți edita detaliile de contact din contul dvs. Batchbook direct din tabloul de bord HootSuite. Puteți chiar să adăugați tweet-uri sau postări de pe Facebook de la HootSuite în înregistrările din Batchbook.
Trebuie să găsiți detalii de contact pentru un client care tocmai a menționat compania dvs. într-un tweet? Doriți să găsiți ultima interacțiune pe care ați avut-o cu un client care a postat recent o întrebare pe peretele Facebook al companiei dvs.? Aceste tipuri de activități sunt acum ceva ce puteți face într-un singur loc.
Avantajul, conform CEO-ului Batchbook Pamela O'Hara, este că echipa dvs. va avea mai mult context pentru interacțiunile cu clienții. Echipa dvs. poate apoi să facă comunicările mai personalizate. La rândul lor, clienții au mai multe șanse să simtă că sunt într-adevăr auzită, în loc să primească doar un răspuns conservat.
O industrie în tranziție: clienții vă așteaptă să cunoașteți toate interacțiunile
Batchbook nu este singurul furnizor care se îndreaptă spre a reuni diferite tipuri de comunicări ale clienților - social media, marketing prin e-mail și înregistrări de contact - într-un singur loc. În ultimele 24 de luni am văzut o serie de fuziuni / achiziții, parteneriate și îmbunătățiri ale produselor anunțate în rândul furnizorilor în spațiul de e-marketing, CRM și social media tools tools.
Linia dintre aceste unelte este neclară. Nu este o coincidență. Clientul final își schimbă comportamentul. Întreprinderile trebuie să răspundă.
Pur și simplu, astăzi unii clienți se așteaptă să interacționeze cu companiile pe social media. De exemplu, clienții se obișnuiesc să utilizeze Twitter ca o modalitate de a ridica întrebări privind serviciul clienți.
Întreprinderile cu conștiință socială recunosc că pentru a-și servi clienții în mod corespunzător, au nevoie de acces rapid la întreaga imagine - nu doar o singură parte a interacțiunilor. Datele maronate de la sine în alte sisteme nu ajută.
Deci, de ce a ales Batchbook să se integreze cu HootSuite și nu doar să re-creeze acea funcționalitate în Batchbook? Pentru un singur lucru, este greu să scoți utilizatorii de la uneltele pe care le cunosc și le iubesc deja. HootSuite are peste 5 milioane de utilizatori din întreaga lume și este deja popular în cazul întreprinderilor mici.
Notează O'Hara:
"Noi folosim HootSuite la Batchbook și suntem fani imensi ai comunicării sociale ușoare și a colaborării pe care ne-o permite. Vedem platforma de management social media HootSuite ca o modalitate foarte personală de a vă implica în conversații sociale. CRM-ul nostru social are în totalitate mai puține contacte și relații mai profunde. "
O'Hara a adăugat că Batchbook va lua în considerare un parteneriat cu orice aplicație sau instrument care poate ajuta companiile să se implice în mai multe conversații personale cu clienții și alte contacte.
Batchbook, care are sediul în Providence, Rhode Island, a început pentru prima dată în 2006. În prezent are zeci de mii de conturi active.
13 Comentarii ▼
