Întreprinderile trebuie să-și înțeleagă clienții pentru a reuși. Ei trebuie să știe cine sunt clienții lor, ce fel de produse apreciază, ce se așteaptă într-o experiență de cumpărături și multe altele. Dar, potrivit unui studiu recent, există un tip de afacere care nu face cu adevărat acest lucru în mod eficient.
Un studiu realizat de Epsilon a concluzionat că brandurile de lux pierd până la 50% din clientela lor de vârf, din cauza unor informații demografice și economice greșit identificate, precum și eșecul de a crea o experiență personalizată de cumpărături.
$config[code] not foundPentru branduri de lux, crearea unei experiențe este deosebit de importantă. Deoarece clienții trebuie să cheltuiască o mulțime de bani pentru a face cumpărături acolo, vor ca experiența să fie mai plăcută decât ceea ce ar găsi la un magazin mediu.
Jean-Yves Sabot, vicepresedinte al diviziei de afaceri la Epsilon, a declarat pentru Direct Marketing News:
"Marcile de lux trebuie sa inteleaga cu adevarat cine sunt clientii lor si ceea ce cauta intr-o experienta de lux de cumparaturi. Acest lucru este esențial pentru crearea unei experiențe personalizate pentru client care să conducă angajarea, păstrarea și satisfacția ".
Atunci când mărcile fac presupuneri greșite despre clienții lor, pot distruge cu siguranță niște cumpărători. De exemplu, studiul Epsilon a arătat că multe branduri de lux consideră că clienții lor sunt, de obicei, de sex feminin, de aproximativ 45 de ani și au o valoare netă de peste 1 milion de dolari. Cu toate acestea, potrivit studiului, mai mult de jumătate dintre cumpărătorii de vârf sunt bărbați și au o valoare netă de peste 500.000 de dolari.
Deci, dacă mărcile de lux satisface experiența de cumpărături unui grup sau demografic, dar acel grup nu reprezintă majoritatea cumpărătorilor, aceștia ar putea să-și piardă afacerea.
Pentru a rezolva această problemă, brandurile de lux ar trebui să facă unele cercetări pentru a afla cine sunt clienții lor particulari. Ele ar putea crea, de asemenea, o experiență de cumpărături ușor de personalizat, astfel încât diferite tipuri de cumpărători să se poată bucura cu ușurință de cumpărăturile cu ei.
Și în timp ce acest studiu special sa axat pe mărcile de lux, lecțiile se pot aplica cu siguranță altor tipuri de afaceri. Cunoașterea clienților dvs. și crearea de experiențe adaptate acestora este importantă pentru toate întreprinderile.
Pantofi și sacoșe Photo via Shutterstock
