Ca antreprenor, reputația ta este totul, nu-i așa? Dacă nu păstrați o reputație pozitivă, afacerea dvs. nu va supraviețui. Perspectivele nu vor fi atrase de brand-ul dvs. și veți găsi din ce în ce mai greu să obțineți mai multă afacere.
Gestionarea reputației dvs. este unul dintre cele mai importante lucruri pe care va trebui să le faceți ca proprietar de afaceri. Acest lucru este și mai important atunci când vine vorba de Internet. Este nevoie doar de câteva atacuri online pentru a provoca daune grave reputației pe care ați muncit atât de mult pentru a vă construi.
$config[code] not foundSună destul de descurajantă, nu-i așa?
Iată vestea bună: aveți control asupra acestui lucru.
Dacă sunteți diligent în ceea ce privește gestionarea modului în care vă percepe audiența, va fi mult mai ușor să continuați să vă dezvoltați afacerea. Mai jos, veți găsi sfaturi pentru protejarea reputației dvs. online, care vă va ajuta să vă mențineți una puternică, care poate respinge aproape orice atac.
Protejați-vă reputația online prin …
Răspunzând rapid la critici
Hai sa recunoastem. Nu puteți mulțumi pe toți. Nu te poți aștepta realist pe toată lumea să te iubească.
Undeva de-a lungul liniei, vor exista clienți care nu sunt mulțumiți de serviciile dvs.
$config[code] not foundAr putea fi din cauza unei greșeli cu totul ușor de înțeles cu privire la o comandă. Ar putea fi pentru că clientul crede că vă taxați foarte mult pentru oferta dvs. Ar putea fi pentru că clientul are nevoie de o geantă de împingere și pur și simplu se întâmplă să fii acolo.
Nu contează ce este motivul. Dacă cineva se plânge despre marca dvs. online, trebuie să acționați imediat.
Nu poți controla ceea ce spun ceilalți despre tine, dar poți controla modul în care răspunzi.
Potrivit lui Jonathan Rosenfeld, un avocat popular din Chicago, proprietarii de afaceri trebuie să-și monitorizeze periodic profilurile online și să răspundă în timp util la critici."Oamenii apreciază când un proprietar de afaceri răspunde într-un mod constructiv unei revizuiri negative a clienților. Atunci când publicul poate vedea că un proprietar de afaceri este grijuliu și îngrijorat, ei realizează că critica poate fi nefondată sau o circumstanță neobișnuită ", a adăugat el.
Când cineva vă bate pe internet, ajungeți la ele. Aflați care este problema reală. Sunt șanse, este o problemă pe care o poți rezolva destul de ușor.
Dacă acesta este cazul, atunci faceți tot ce puteți pentru a face clientul fericit. Când ceilalți văd răspunsul dvs. la situație, acesta va merge mult spre atenuarea pagubelor pe care le-ar fi putut provoca comentariile clienților. În unele cazuri, clientul vă poate aprecia de fapt eforturile dvs. pentru a rezolva problema și pentru a le permite celorlalți să afle informații online.
Crearea unui conținut excelent
Acest lucru ar trebui să fie de la sine înțeles, dar un conținut extraordinar vă va permite să continuați să construiți o reputație puternică online. Este o modalitate excelentă de a vă poziționa afacerea ca autoritate în industria dvs.
Dacă doriți să creați o reputație imposibil de penetrat, utilizați conținutul online. Când clienții potențiali văd cât de folosiți sunteți, vor fi mai puțin probabil să creadă orice "haters" care ar putea avea un cuvânt nemaipomenit de spus despre tine online.
E vorba de percepție.
Publicul tău urmărește ce faci, ceea ce înseamnă că obiectivul tău final ar trebui să fie acela de a oferi cât mai multă valoare. Trebuie să vă arătați perspectivele că sunteți acolo pentru a le ajuta să-și rezolve problemele, nu doar pentru a-și obține banii. Este vorba despre marketingul de conținut.
captivant
Nu puteți dezvolta o reputație puternică online în cazul în care audiența dvs. nu va simți ca și cum ați fi accesibilă. Când oamenii încep să creadă că afacerea dvs. nu este altceva decât o entitate corporatistă, va fi greu pentru ei să se conecteze cu dvs.
De aceea, trebuie să aveți o prezență socială puternică. Trebuie să interacționați cu utilizatorii care folosesc platformele media corecte.
Când vine vorba de marketingul social media, trebuie să aveți același obiectiv ca și dvs. cu strategia dvs. de marketing de conținut. Ideea nu este de a face doar postări aleatorii care proclamă cât de mare este compania dvs. Ideea este să fii cât mai util publicului tău.
Aici trebuie să te bucuri de ascultarea socială. Trebuie să aflați unde publicul dvs. petrece timp online și vă asigură că sunteți prezent în acele locuri. Dacă observați că există persoane care pun întrebări diferite, să le răspundeți.
Nu numai că această poziție sunteți autoritate, ci trimiteți mesajul că sunteți acolo pentru a vă ajuta, nu doar pentru a vinde.
Împuternicirea mărcii dvs.
În cele din urmă, trebuie să întruchipezi brandul tău. Trebuie să fii ceea ce spui că ești. Când acțiunile dvs. nu corespund cu cuvintele dvs., aceasta distruge orice încredere pe care ați construit-o împreună cu publicul.
Vă puteți imagina ce s-ar întâmpla dacă Walmart a început să perceapă prețuri mai mari pentru bunurile pe care le vinde? Dacă Saks Fifth Avenue a început să vândă haine cu discount?
Nu ar avea nici un sens, nu-i așa? Desigur că nu. Obiectivul mărcii Walmart este să aibă cele mai mici prețuri pentru toate articolele pe care le vinde. Saks Fifth Avenue este un brand high-end care vizează clienții cu venituri mai mari. Ambele companii incorporează o anumită marcă.
Trebuie să faci același lucru.
Tot ceea ce faci trebuie să fie influențat de scopul dvs. de brand. Fiecare decizie de afaceri pe care o luați trebuie să fie informată de scopul dvs. de marcă. Ca proprietar de afaceri, nu puteți lua decizii împotriva mărcii dvs. Acest lucru va dilua apelul dvs. de marcă.
Mesajul dvs. de marcă și acțiunile dvs. trebuie să fie aliniate. Dacă acest lucru nu se întâmplă, nimeni nu te va lua în serios. Reputația ta va avea de suferit ca rezultat.
Linia de fund
Reputația dvs. online este extrem de importantă. Trebuie să lucrați pentru ao proteja. Este ceea ce vă va ajuta să vă dezvoltați afacerea și să atrageți clienți noi. Dacă urmați sfaturile date în acest articol, veți putea să vă mențineți tipul de reputație de care aveți nevoie pentru a continua înainte.
5 Comentarii ▼
