Microsoft tocmai a făcut un pas în promovarea serviciilor Dynamics CRM. Compania a anunțat, joi, că a ajuns la un acord pentru a achiziționa FieldOne, o soluție de gestionare a serviciilor de teren pe bază de cloud.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics este un software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), care poate ajuta organizațiile și firmele să-și gestioneze procesele de business end-to-end. Pe lângă suportul pentru clienți, Dynamics oferă și planificarea resurselor întreprinderii (ERP). Dynamics ERP include soluții pentru afacerea dvs., cum ar fi gestionarea finanțelor, a lanțului de aprovizionare, a operațiunilor și a resurselor umane.
Odată cu achiziționarea FieldOne, Microsoft poate adăuga acum managementul serviciului pe teren din cloud către Dynamics. FieldOne oferă gestionarea comenzii de lucru, contactul cu materialele, programarea automată, capabilitățile fluxului de lucru și alte servicii. Microsoft afirmă în anunț:
"Acesta este un moment unic și transformator în timp pentru aceste soluții, deoarece întreprinderile doresc să-și îmbunătățească capacitatea de reacție față de clienți cu servicii în domeniu - preluarea serviciului direct de la client oricând un serviciu nu poate fi gestionat prin telefon sau prin alte canale".
Aceasta nu este prima dată când Microsoft a luat măsuri pentru extinderea serviciilor Dynamics.
În ianuarie 2014, compania a achiziționat programul Parature, un software de asistență pentru clienți bazat pe cloud. Achiziționarea chat-ului adăugat, a funcționalității de auto-service și a managementului cunoștințelor în lista a ceea ce Dynamics are de oferit.
Microsoft afirmă în anunț că FieldOne "a fost construit de la început pentru a mobiliza Dynamics CRM". Aceasta ar însemna o integrare mai clară și Microsoft va susține că clienții vor putea începe să utilizeze imediat serviciile adăugate de FieldOne.
Achiziționarea FieldOne este o mișcare în ceea ce privește integrarea soluțiilor Microsoft Dynamics pentru clienți și pentru managementul afacerilor. Pentru mulți proprietari de afaceri, oferirea unui sprijin bun pentru clienți este importantă în menținerea satisfacției clienților. Clienții satisfăcuți se pot traduce în clienți pe tot parcursul vieții.
Microsoft Photo prin Shutterstock
Mai multe în: Breaking News
