Cumpărăturile online au devenit mai populare și se preconizează că vor crește și mai mult în acest sezon de cumpărături de vacanță. Potrivit unui sondaj realizat de Euclid, 42% dintre consumatori plănuiesc să-și petreacă cea mai mare parte a bugetelor de vacanță pe care le cumpără online, de la 38% anul trecut. Însă, în timp ce Cyber Monday este proiectat să fie cea mai mare zi de cumpărături a anului în ansamblu, cea mai tare zi de cumpărături pentru comercianții cu amănuntul de caramida este ziua după Crăciun.
$config[code] not foundAproape două treimi (63%) dintre consumatori din sondaj spun că este probabil să facă cumpărături într-un magazin fizic în ziua de după Crăciun, comparativ cu 60% și 56% care intenționează să facă acest lucru pe Black Friday și Super Saturday, respectiv. Cum poate magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul să obțină partea sa de clienți și să devină patroni loiali?
1. Dați-le un semn. Gândiți-vă la magazinul dvs. ca la "cel mai valoros panou", sugerează studiul. Dacă magazinul dvs. se află într-un mall sau în altă zonă cu mult trafic pietonal, semnele din ferestrele de magazin sunt surprinzător de eficiente în atragerea clienților. Șaizeci la sută dintre bărbați și 55% dintre femeile chestionate pot vizita un magazin dacă văd o promoție atrăgătoare afișată pe fereastră.
2. Începeți marcarea produselor în ziua de după Crăciun. Consumatorii care fac cumpărături în ziua de după Crăciun sunt în mod obișnuit într-un cadru de vânătoare de chilipiruri - dar pentru că chilipirurile sunt atât de abundente, sunt, de asemenea, gata să se laude. În loc să păstrați mărfurile sezoniere pe rafturi până în ianuarie, puteți să vă pregătiți magazinul pentru un inventar nou și mai interesant, reducându-l acum.
3. Scoateți vagonul de bun venit. Pe măsură ce clienții intră în magazin, îi salută și le informează despre promoțiile și mărfurile pe care le faceți. Acest lucru poate schimba modul de gândire al clientului de la "Grr, vreau doar să intru, să întorc acest lucru și să ieșesc" la "Ooh, poate mă voi uita în jur puțin mai întâi".
4. Mărește-ți magazinul - și stocul tău. În ziua de după Crăciun, majoritatea magazinelor arată că au fost lovite de un uragan. Cumpărătorii nu doresc să rămână într-un magazin care arată ca o zonă de război, așa că asigurați-vă că locația dvs. este un tip de nave. De ce să nu scoți și alte mărfuri noi? Consumatorii care au fost de vânzare de vacanță de cumpărături în ultimele șase săptămâni vor fi încântați să vadă ceva diferit de aceeași vechi, aceeași vechi. În plus, un magazin proaspăt aprovizionat arată mult mai atrăgător decât unul cu rafturi goale și ecrane scumpe.
5. Mențineți clienții înapoi. Utilizați oferte speciale pentru a atrage clienții care fac cumpărături în ziua de după Crăciun pentru a reveni în lunile mai lentă înainte de primăvară. De exemplu, atunci când clienții efectuează o achiziție peste o anumită sumă, oferiți-le o carte de cadou sau de cadou bună pentru o perioadă limitată în ianuarie. Formați-vă personalul de vânzări pentru a vă promova programul de loialitate cerând fiecărui cumpărător dacă doresc să se înscrie.
6. Îngrijirea clienților cărții cadou. În cazul în care clienții vin cu carduri cadou pentru a cheltui, să fie gata să ajute - și să le încurajeze să cheltuiască mai mult decât suma de pe card. Sugerați posibile achiziții și spuneți-le despre promoțiile actuale care vor face ca cardurile lor cadou să meargă mai departe.
7. Turnul revine în vânzări. Când clienții spun că doresc să întoarcă ceva, întotdeauna întreabă dacă doresc să se uite în jurul magazinului și să schimbe articolul pentru altceva. Indicați produsele similare sau o altă dimensiune, model sau culoare care ar prefera. Nu uitați să le spuneți despre mărfurile noi pe care tocmai le-ați scos.
8. Aplicați-vă personal. Pentru a vă înscrie cu succes persoanele în favoarea programului dvs. de fidelizare, pentru a ajuta clienții cu returnări, păstrați magazinul în ordine și sugerați achiziții sau schimburi, veți avea nevoie de mai mulți angajați pe podea decât de obicei. Răsplătește-ți personalul harnic cu ore suplimentare, multă apreciere și avantaje cum ar fi aducerea alimentelor și a cafelei pentru a le menține energic.
A doua zi după Crăciun poate fi una dificilă în comerțul cu amănuntul, dar este, de asemenea, o ocazie excelentă de a arăta clienților ce este deosebit despre magazinul dvs. și de a le transforma în cumpărători loiali pentru anul viitor și după aceea.
Suntem deschisi prin intermediul Shutterstock
3 Comentarii ▼
