În orice relație de afaceri există posibilitatea conflictelor. E ca și Yin și Yang - e bine și e rău.
Acum mulți ani am lucrat pentru o companie în care toată lumea știa că CEO-ul era neconfrontalier. Au existat oameni care au profitat de asta. Ei știau că nu va spune nimic; tocmai se va înfuria. Lucrul interesant este că majoritatea oamenilor nu se confruntă. Și aceiași oameni ajung în conflict.
$config[code] not foundIndiferent de poziția pe care o dețineți într-o companie, aveți riscul de a vă confrunta cu conflicte. Poate aveți un coleg care credeți că nu poartă sarcina. Este posibil să aveți un angajat care nu pare să lucreze până la par. Poate că aveți un vânzător care nu livrează sau un client care nu este fericit.
Vezi, potențialul de conflict este peste tot. Mai susțin că ne-am stabilit pentru conflicte. Credem că se va întâmpla, așa că nu!
Să explorăm un exemplu despre cum se întâmplă acest lucru: să presupunem că lucrați la un proiect și un membru al echipei nu își îndeplinește obligația de atingere a obiectivului. Ești supărat și frustrat. Vrei să spui ceva, dar ești sigur că se va termina într-o confruntare. Sunteți sigur că cealaltă persoană nu o va lua bine; ei vor fi defensivi.
Deci, nu spui nimic. Cu timpul acesta continuă și frustrarea ta se transformă în furie. Ce se întâmplă în continuare? Te sufli în teancul tău. Vocile sunt ridicate, tensiunile sunt ridicate, iar apărarea este ridicată. Acum sunteți cu adevărat într-un conflict! Nu ți-ai rezolvat problema, nu-i așa? De fapt, acum aveți două probleme. Frica ta de conflict a dus la două conflicte când înainte nu a existat nici măcar unul.
O parte din motivul pentru care nu ați spus nimic la început este că ați făcut unele ipoteze. Ai presupus că cealaltă persoană acționa în mod intenționat. Ai presupus că nu vor să audă ce ai de spus.Ai presupus că vor fi defensivi.
Deci, ce puteți face pentru a minimiza riscul de conflict? Comunicați clar și consecvent. Când doriți ca oamenii să lucreze cu dvs., sarcina dvs. este să vă asigurați că comunicați bine. Spuneți-le obiectivului, așteptările dvs., consecințele întâlnirii, și nu întâlniți, aceste așteptări și motivele pentru care ați luat decizii.
Când oamenii înțeleg de ce a fost luată o decizie, este mai probabil să o urmeze. Este acele decizii aparent arbitrare care provoacă probleme.
Când comunicați toate aceste lucruri în avans, stabiliți scena. Urmați acea comunicare inițială cu o comunicare continuă și consecventă despre aceste lucruri în timp ce adăugați progresul. Nu presupuneți că oamenii știu cum se întâmplă lucrurile. Angajarea în conversație este cel mai bun mod de a vă asigura că toată lumea este la bord. Este, de asemenea, cel mai bun mod de a afla dacă cineva nu este sigur de direcția sau nu dorește să se joace de-a lungul.
Să presupunem că oamenii din echipa dvs. vor să reușească, vor să facă o treabă bună și vor să vă ajute să vă atingeți obiectivele. Acum, ajutați-i să reușească, asigurându-vă că nu numai că cunosc obiectivele, ci și cum vă pot ajuta să le întâlniți. Asigurați-vă că înțeleg așteptările și consecințele. Nu toate consecințele sunt rele. Când cineva întâlnește sau depășește așteptarea pe care o ai de la ei, ar trebui să existe o consecință pozitivă care să rezulte.
Dacă ați făcut toate aceste lucruri și apare o deconectare care nu înseamnă că trebuie să existe un conflict. Sincer, lucrarea pe care o faci în față creează o situație în care nu există nevoie de conflicte. Dacă cineva nu își face parte, există pași pe care îi puteți pune în aplicare pentru a determina de ce și pentru a ajunge la o rezoluție:
Pasul 1: Decideți rezultatul dorit Înainte de a vă ocupa de situație, decideți ce doriți să fie rezultatul conversației. Acest lucru vă va ajuta să stabiliți cum veți aborda această conversație.
Pasul 2: Revedeți obiectivul și exigențele Este o idee bună să începeți conversația cu o recapitulare a așteptărilor. Voi stabiliți scena pentru a discuta ceea ce se întâmplă de fapt.
Pasul 3: Revedeți ce se întâmplă Asigurați-vă că explicați ce este și nu se întâmplă în mod corect și impactul pe care îl are asupra atingerii scopului. Îi ajutați pe celălalt să înțeleagă cum vedeți lucrurile și unde par să fi ieșit din cale.
Pasul 4: Căutați intrări Nu o să reușiți să o rezolvi singură. Trebuie să cumpărați de la cealaltă persoană. Ei trebuie să participe la conversație începând cu a explica de unde provin. Acest lucru poate necesita tăcerea (care poate fi dificilă). Ea face o mare diferență, astfel să îmbrățișeze acea tăcere.
Odată ce și-au explicat punctul de vedere, lucrați cu ei pentru a veni cu o rezoluție. Când participă la rezolvarea problemei, aveți șanse mai mari ca rezoluția să funcționeze. În același timp, dacă nu participă la această parte, indică faptul că nu sunt membri viabili ai echipei. Nu se ridică voci, nu se aprindă temperaturi, nu se ridică nici o apărare. Ai o conversație logică, structurată, fără emoție. Rezultatul va fi bine și cel mai bine pentru compania dvs. dacă rezultă că persoana va părăsi sau va rămâne. Scopul este de a rezolva problema. Vrem ca soluția să includă toți membrii echipei care rămân intacte. Cu toate acestea, uneori soluția necesită ieșirea unui membru al echipei sau a două. Cea mai bună modalitate de a evita apariția conflictelor este comunicarea, comunicarea, comunicarea. Având un scop, ținând seama de acest obiectiv, comunicând acest obiectiv și făcând totul în legătură cu acest obiectiv vă va ajuta să păstrați echipa în curs. De asemenea, va reduce la minimum orice problemă. Și, bineînțeles, dacă apare o problemă, comunicarea clară și consistentă va împiedica transformarea problemei într-un conflict. Office Conflict Foto prin intermediul Shutterstock
