Feedback-ul poate fi foarte util în multe domenii de afaceri. Dar este eficient doar dacă puteți să-i atrageți pe oameni să le ofere. Sondajele care sunt lungi, confuze sau greu accesibile tind să descurajeze oamenii să le ia. Iar când puțini oameni îți iau sondajele, rezultatele pot fi ușor de înclinat. Deci, pentru a obține mai multe răspunsuri și, prin urmare, rezultate mai bune, luați în considerare câteva dintre aceste sfaturi avansate.
$config[code] not foundPăstrați sumarul invitației
Dacă trimiteți o solicitare de feedback lungă și retrasă, ce va spune clienților dvs. cu privire la sondajul propriu-zis? Puțini oameni vor lua chiar și timpul să răspundă la întrebările anchetei, mult mai puțin citiți printr-o solicitare lungă de a face acest lucru. O scurtă solicitare cu doar câteva detalii despre anchetă va fi probabil mai eficientă.
Personalizați fiecare invitație
O altă modalitate de a face cererea dvs. de studiu mai eficientă este să o personalizați pentru fiecare potențial respondent. Spunând "Dragă d-na Smith" în loc de "clienți dragi" la începutul unei cereri, puteți încuraja clienții să ofere feedback, deoarece aceștia vor simți că vor fi cu adevărat apreciați.
Oferiți un stimulent mic
Unii clienți vor dori să vă ofere feedback-ul lor indiferent de ce. Dar alții ar putea avea nevoie doar de puțină forță. Deci, un mic stimulent, cum ar fi o reducere la următoarea achiziție sau intrarea într-o tombolă, poate face cu adevărat o diferență. Acesta îi spune clienților că există ceva pentru ei, altul decât potențialul de a îmbunătăți produsele și serviciile companiei.
Păstrați întrebările simple
Odată ce un client a decis să efectueze un studiu, cel mai rapid mod de a le îndepărta este cu întrebări lungi sau complicate. Dacă un client trebuie să-și petreacă timpul citind și re-citit paragrafe de instrucțiuni, întrebări sau răspunsuri, este mai probabil să decidă că stimulentul pe care îl oferiți doar nu merită timpul pe care îl efectuează ancheta. Deci păstrați toate instrucțiunile, de la introducere, la întrebări, la opțiunile de răspuns, scurte și ușor de înțeles.
Utilizați grafică simplă
Vizuale și grafică vă pot îmbunătăți solicitarea de anchetă. De exemplu, includeți o fotografie a stimulentelor pe care le oferiți. Dar nu adăugați prea multe. Un exces de grafică poate distrage atenția sau poate cauza încărcarea lentă a paginii. Deci, ca și cererea și instrucțiunile dvs., pur și simplu păstrați-o simplă.
Asigurați-i oamenilor confidențialitatea lor
Mulți oameni sunt atenți la luarea de sondaje, deoarece consideră că informațiile lor ar putea fi vândute sau folosite în alte scopuri decât cercetarea. Pentru a vă atenua aceste preocupări, ar trebui să includeți o scurtă descriere a modului în care vor fi utilizate informațiile. Dacă toate răspunsurile sunt anonime, spuneți așa. Sau dacă veți păstra informațiile dvs. din mâinile unor terțe părți, specificați acest lucru. Asigurați-vă că includeți și un link la politica de confidențialitate a companiei dvs., pentru a oferi o oportunitate pentru respondenți de a le revizui dacă doriți și pentru a adăuga credibilitatea declarațiilor dumneavoastră cu privire la modul în care informațiile vor fi utilizate. Doar o asigurare simplă poate ajuta clienții să se simtă mai confortabil luând sondajul.
Încercați o varietate de surse
În funcție de tipul de anchetă, s-ar putea să existe câteva modalități diferite de a crește numărul de potențiali respondenți. Dacă colectați informații despre un potențial nou produs, de exemplu, puteți ajunge la mai mult decât clienții actuali. Luați în considerare direcționarea persoanelor din comunitățile web legate de industria sau produsul dvs.
Trimiteți un memento sau două
Dacă trimiteți invitația de anchetă prin e-mail, vă puteți aștepta să primiți majoritatea răspunsurilor în primele trei zile. După aceea, dacă intenționați să deschideți sondajul doar o săptămână, luați în considerare trimiterea unui memento în ziua a patra pentru a obține mai multe răspunsuri. Dacă intenționați să păstrați sondajul deschis timp de două săptămâni, trimiteți un memento la o săptămână de la prima invitație, apoi cu două zile înainte de a se închide. Păstrați-o la doar una sau două mementouri cel mult.
Distribuiți rezultatele
Când oamenii fac un studiu, îi place să știe că aportul lor este apreciat. În afară de primirea unui stimulent, aceștia doresc ca experiența lor cu compania dvs. să se îmbunătățească și în viitor. Deci, după ce ați compilat toate rezultatele, luați în considerare trimiterea unei urmăriri rapide în care să precizați câteva puncte principale pe care le-ați învățat și care, dacă este cazul, modificările pe care intenționați să le faceți din cauza acestora. Acest lucru va ajuta clienții să înțeleagă puterea pe care o pot avea intrările lor. Și asta i-ar putea încuraja să continue să participe la viitoarele dvs. sondaje.
Fotografia de feedback critic prin Shutterstock
Mai multe în: QuestionPro 5 Comentarii ▼
