Anterior am acoperit tendința de creștere a comercianților cu amănuntul online numai pentru a deschide magazine fizice pentru a satisface dorința consumatorilor de a avea o experiență fizică, în magazin. Și am mai multe vesti bune pentru comercianții cu amănuntul din magazinul The Pulse of the Shopper online (PDF).
Studiul descrie consumatorul de astăzi ca un "cumpărător de flex", a cărui abordare este dominată de dorința de confort. În timp ce ați putea crede că înseamnă cumpărături în cea mai mare parte on-line, de fapt, studiul a constatat că doar 39% din achiziții sunt atât cercetate, cât și completate online. În celelalte 61 de procente din cazuri, consumatorii fie că au produse de cercetare în magazin, fie le cumpără în magazin sau ambele.
$config[code] not foundCu alte cuvinte, consumatorii nu renunță la experiența magazinelor de a cumpăra exclusiv online.
Și chiar și atunci când cumpără online, mai mult de jumătate au avut un produs expediat într-un magazin fizic pentru preluare. Un alt motiv pentru care consumatorii merg la magazinele fizice este returnarea produselor achiziționate online. Aproape 60% spun că sunt nemulțumiți de procesul de returnare a achizițiilor online prin poștă.
Dar asta nu înseamnă că poți să te odihnești pe lauri. Cumpărătorii din sondaj care cumpără în mod regulat atât online cât și în magazin, numiți "omnichannel shoppers", raportează că au făcut peste jumătate din cumpărăturile lor în magazin. Cu toate acestea, în timp ce 83% dintre aceștia declară că sunt mulțumiți de experiența de cumpărături online, doar 63% spun că sunt mulțumiți de experiența de cumpărături în magazin.
În mod evident, există mult spațiu pentru îmbunătățirea comercianților cu amănuntul de caramida. Care sunt unele caracteristici pe care consumatorii ar dori să le vadă în magazinul dvs. în viitor?
- 36% doresc să obțină chitanțe trimise prin e-mail sau prin text. Acest lucru vă oferă confort și vă ajută să ușurați întoarcerea mai târziu.
- 32% ar dori chioșcurile care le lasă să comande produse aflate în stoc. Chiar dacă deja oferiți opțiunea de a avea colaboratori de vânzări acest lucru, clienții care nu vor să aștepte asistență pot merge în altă parte. Luați în considerare instalarea calculatoarelor comprimate ca soluție cu costuri reduse.
- 30% ar dori etichetele electronice de pe rafturi pe care să le poată scana pentru a afla mai multe despre produs, pentru a verifica disponibilitatea sau pentru a face o achiziție. Informația este cheia pentru cumpărătorul de astăzi - majoritatea spun că nu vor finaliza o achiziție fără acces la informații detaliate despre produs.
- 24 la sută ar dori să facă plăți mobile cu dispozitive mobile proprii în magazin. Din ce în ce mai mult, clienții doresc să-și asume propriile experiențe de cumpărături. În plus, 22% ar dori ca un agent de vânzări să efectueze plăți mobile cu un dispozitiv mobil în magazin.
Nu este surprinzător că Milenienii sunt generația cea mai probabil să spună că vor folosi aceste servicii. Pe măsură ce Milenienii își au propriile lor consumatori, aceste trăsături vor deveni și mai de dorit.
Deci, cum arată viitorul vânzărilor de caramizi și mortar?
Conform raportului, o mulțime de cumpărături online. Pentru moment, consumatorii continuă să se bazeze în primul rând pe computerele desktop pentru cumpărături online. Dar, pe măsură ce mai mulți consumatori se simt mai confortabili cu cumpărăturile mobile pe tablete și smartphone-uri, comercianții cu amănuntul de caramida și mortar se vor confrunta cu și mai multe provocări.
Iată câteva lucruri de urmărit:
- Urmăriți comportamentul Mileniului: nu numai că această generație este un mare fan al cărămizilor, ci și influențatori cheie ai altor generații.
- Multe returnări fericite: Asigurați-vă că politicile de returnare din magazin sunt prietenoase cu clienții. Oriunde se cumpără, clienții doresc politici de returnare convenabile, corecte și ușor de înțeles.
- Informații, vă rugăm: Mai multe informații pe care le puteți furniza cumpărătorilor din magazin, cu atât mai bine. Gândiți-vă cum puteți face experiența în magazin mai mult ca experiența online în ceea ce privește ușurința de comparare a produselor și găsirea de oferte.
- Atenție: clienții vin în magazine pentru a atinge, a simți și a testa. Asigurați-vă că experiența dvs. din magazin este plăcută, cu afișaje colorate, inventar bine aprovizionat și atingeri senzoriale de vedere, sunet și miros pe care un comerciant online nu le poate crea.
Fotografia de cumpărături prin Shutterstock
7 Comentarii ▼
