Pentru ca magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul să supraviețuiască și să se dezvolte, nu numai că trebuie să satisfaceți clienții astăzi, dar să priviți în mod constant spre viitor. Potrivit A.T. Studiul Global Future Consumer, realizat de Kearney, care prognozează 10 ani în viitor, există trei aspecte critice pe care cumpărătorii le doresc de la comercianții cu amănuntul. Poate magazinul dvs. să le livreze? Iată ce trebuie să știți.
În 2027, șase generații diferite vor alcătui piața consumatorilor - o istorică întâi, A.T. Kearney spune. Acestea sunt Generația Silențioasă (1928-1945), generația X (1965-1980), mileniali (1981-1997) și Generația Z (1998-2016). În special, Generația Z va avea o influență uriașă, ceea ce va duce la transformarea a ceea ce îngrijesc cumpărătorii.
$config[code] not foundLa revedere, statutul, proprietatea și loialitatea mărcii. Bună ziua, încredere, personalizare și influență.
Tendințele consumatorilor cu amănuntul
Deja, vedem o schimbare în rândul tuturor generațiilor de consumatori de la achizițiile orientate pe statut și de la proprietatea asupra posesiunilor până la concentrarea asupra experiențelor. Iată o privire mai atentă asupra a ceea ce înseamnă cele trei valori de bază și cum le puteți încorpora în marca dvs. de vânzare cu amănuntul.
Încredere
Consumatorii nu mai au încredere în marile corporații (dacă au făcut vreodată). Generațiile mai tinere, în special, sunt sceptice în ceea ce privește reclamațiile publicitare și doresc să fie siguri că afacerea dvs. se aliniază valorilor lor înainte de a le cumpăra la magazinul dvs. Transparența și autenticitatea sunt esențiale.
Ce inseamna pentru tine:
Neîncrederea companiilor mari dă ocazia micilor comercianți cu amănuntul. Pentru a vă maximiza oportunitatea, asigurați-vă că afacerea dvs. "merge la plimbare". Dacă susțineți anumite cauze, asigurați-vă că acestea sunt cele care au sens pentru magazinul dvs. (cum ar fi educația adulților pentru o librărie). Rețineți, nu numai publicitatea și marketingul dvs., ci și prezența socială a mass-media, activitățile comunității și modul în care vă comportați angajații dvs. reprezintă valorile dvs. de marcă. În cele din urmă, asigurați-vă că produsele pe care le transportați reflectă valorile de bază ale magazinului. Acest lucru poate însemna să săpați mai adânc în modul în care sunt fabricate produsele, de unde provin acestea sau din lanțul de aprovizionare care le livrează.
Personalizare
În viitor, potrivit studiului, consumatorii vor fi mai dispuși să-și împărtășească informațiile personale cu comercianții cu amănuntul - atâta timp cât beneficiază de un tratament personalizat în schimb.
Ce inseamna pentru tine:
Dacă nu ați făcut deja acest lucru, implementarea unui program de fidelizare a magazinului care să permită colectarea de informații personale despre membri vă poate ajuta să personalizați activitățile de marketing și ofertele promoționale către cumpărătorii doriți. Oferiți clienților opțiunea de a controla comunicațiile pe care le primesc de la dvs., cum ar fi posibilitatea de a renunța la e-mailuri sau de a schimba frecvența e-mailurilor sau a mesajelor text. Personalizarea nu se referă doar la tehnologie: fie să valorificați mărimea magazinului dvs. pentru a vă oferi un serviciu prietenos și personal.
Influență
Marcile testate în timp nu mai au caseta automată pe care au avut-o odată. De aceea, brandurile vechi se modernizează pentru a rămâne relevante. De exemplu, distribuitorul de accesorii de lux Coach a apucat Selena Gomez ca pe fața campaniei de anunțuri de cădere, în timp ce Clinique este un consumator de produse cosmetice care utilizează bloggeri influenți pentru a viza clienții tineri.
Ce inseamna pentru tine:
Nu vă odihniți pe lauri, chiar dacă magazinul dvs. are în prezent o bază de clienți înfloritoare. Aruncați o privire la clienții dvs. de bază - în 10 ani, vor fi în vârstă din magazinul dvs.? Dacă da, trebuie să începeți să cultivați următoarea generație tânără și pentru aceasta aveți nevoie de influențatori.
Desigur, nu mă aștept să angajezi un influențator la nivel de Selena Gomez - dar poți ajunge la influențatori în comunitățile pe care cumpărătorii tăi le pasă. De exemplu, orice magazin de îmbrăcăminte sau accesorii pentru femei ar trebui să fie pe Instagram, Facebook și Pinterest. Având o prezență socială înfloritoare vă va ajuta să aduceți brandul dvs. în atenția adepților influențatorilor și, sperăm, chiar și celor care influențează. Gândiți-vă la influențatorii locali din comunitatea dvs. și aflați dacă pot ajuta la promovarea magazinului dvs.
Pentru toți cei trei dintre acești factori, autenticitatea este esențială. Personalizarea dvs. nu poate suna ca a venit de la un robot, iar campania dvs. de influență nu poate suna falsă. Din fericire, pentru comercianții cu amănuntul mici, faptul de a fi real este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le-ați făcut pentru dvs. - deci profitați de ea și veți fi bine poziționați pentru următorii 10 ani.
Deschideți fotografia prin Shutterstock
Comentariu ▼
