Clienții cer mai multe experiențe personalizate. Mai mult de 53% dintre consumatori doresc o experiență online complet personalizată, parțial pentru că au fost dispuși să se despart cu atât de multe date. Prin cookie-uri, urmărirea aplicațiilor, anchete și alte mijloace de colectare a datelor, companiile au mai multe informații despre clienții lor decât oricând. Și datorită noilor tehnologii, este posibil să oferim mai multe experiențe personalizate pe baza acestor date.
$config[code] not foundDeci, de ce atât de puține întreprinderi oferă aceste experiențe personalizate? O parte a problemei este o lipsă de înțelegere a modului de a dezvolta experiențe personalizate; multe companii doresc mai multă personalizare în modelele lor, dar nu sunt sigur cum să o dezvolte. În timp ce multe tehnologii de personalizare sunt încă în fază incipientă, există o serie de strategii fiabile pe care le puteți utiliza pentru a introduce mai multă personalizare în experiențele clienților dvs.
De ce clienții doresc personalizare
În primul rând, să aruncăm o privire la motivul pentru care clienții doresc mai multă personalizare în primul rând. Acest lucru ne va conduce la tipurile de personalizare care ne pot servi cel mai bine:
- Concurență. În fiecare zi, suntem expuși undeva în jur de 5.000 de anunțuri (într-o formă sau alta). Aceasta este o mulțime de concurență pentru atenția consumatorilor. Există mii de companii care reciclează aceleași mesaje și folosesc aceleași formule pentru a încerca să le ofere clienților lor o experiență în stilul de asamblare, iar pentru consumatori, totul pare același. Experiențele unice sunt cu adevărat memorabile și capabile să atragă mai mulți clienți.
- Umanizarea. De asemenea, companiile și consumatorii au devenit mai deconectați în ultimii ani. Consumatorii văd marile corporații ca entități fără chip care nu le pasă de consumatorii lor. Experiența personalizată oferă cel puțin iluzia îngrijirii personale și umanizează o marcă corporativă, de altfel rece.
- Recompensa imediata. Hai să facem față: suntem răsfățați. Traim într-o cultură care necesită din ce în ce mai multă satisfacție instantanee, într-o mică măsură datorită ubicuității internetului. Experientele personalizate oferă clienților rezultate mai rapide și mai precise.
Strategii de introducere a experiențelor personalizate
Deci, cum pot companiile să introducă mai multă personalizare în experiențele clienților lor?
1. Soluții inteligente de căutare
Pentru o vreme, multe companii și-au construit ofertele pe volum; cu cât oferă mai mult clienților, cu atât mai valoroși erau considerați aceștia. Cu toate acestea, acum că datele, conexiunile și multe resurse sunt abundente, clienții doresc oferte mai relevante și mai bine direcționate (mai degrabă decât oferte cu un volum strict mai mare). De aceea, multe motoare de căutare încep să-și perfecționeze rezultatele pentru a deveni motoare de informații, oferind utilizatorilor rezultate foarte personalizate și personalizate, mai degrabă decât o listă uriașă de potriviri potențiale care se întâmplă să conțină un anumit cuvânt cheie.
2. Conținut vizat
Marketingul de conținut a devenit popular, însă prea multe companii se concentrează pe subiecte generalizate, generalizate, care au un mare potențial de apel, dar în cele din urmă nu reușesc să genereze un mare interes, deoarece nu sunt foarte relevante pentru persoanele pe care încearcă să le vizeze. Subiectele cu subiecte concentrate la subiectul hiperactivității, care tind să funcționeze mult mai bine. Ele vizează o populație mult mai mică potențială, dar sunt mult mai relevante și, prin urmare, mai "personalizate" pentru a face cititorii fericiți.
3. O mai bună cercetare a pieței și dezvoltarea produsului
Puteți oferi, de asemenea, mai multe experiențe personalizate și personalizate ale clienților, prin explorarea mai profundă a cercetării dvs. de piață și prin utilizarea acestor informații pentru a obține produse și servicii mai personalizate și mai personalizate. De exemplu, nu vă petreceți prea mult timp concentrându-vă pe modele largi în cea mai mare parte a publicului. În schimb, zero în sectoare individuale și nișe ascunse care constituie segmente ale grupului global. Care sunt nevoile lor? Cum diferă acestea de ceilalți? Cum puteți dezvolta produse care le servesc în mod specific?
4. Interacțiuni unu-la-unu
Deși o mare parte din lumea afacerilor se îndreaptă spre automatizare și autoservire, este în continuare important să aveți o relație unu-la-unu cu unii dintre clienții dvs. Chiar dacă tehnologia a parcurs un drum lung, nu este nimic mai personal decât o conversație personală. Acest lucru este important în special pentru relațiile cu clienții pe termen lung; să vă cunoașteți clienții și să oferiți o experiență personalizată, personalizată, care să răspundă nevoilor lor specifice, și nu o abordare unică.
5. Conținut interactiv
Conținutul interactiv, care oferă cititorilor și utilizatorilor șansa de a se angaja cu materialul lor (și, eventual, de a-l adapta), crește în popularitate. Luați în considerare crearea mai multor părți interactive de conținut pentru site-ul dvs. de blog și de servicii pentru clienți, inclusiv calculatoare și chestionare care oferă rezultate diferite pe baza datelor introduse de utilizatori sau experiențe web personalizate care răspund comportamentului și preferințelor fiecărui utilizator în parte.
Acestea sunt doar câteva din modalitățile introductive pe care întreprinderile le pot oferi clienților o experiență mai personalizată. Dat fiind că sistemele noastre AI și alte tehnologii cresc mai sofisticate, această listă va crește și va diversifica. Cele mai de succes companii din următorul deceniu vor fi cele care pot oferi cele mai unice servicii personalizate și experiențe - astfel încât să nu vă lăsați afacerea să se situeze în spatele competiției. Doar o să-i dai mai multă lovitură de aici.
Cumpărați fotografii online prin intermediul Shutterstock
