Rularea unui spa de sănătate sau de frumusețe poate fi o afacere competitivă. Proprietarii trebuie să se asigure că unitatea lor se evidențiază printre concurenți și le oferă clienților servicii pe care nu le pot obține în altă parte. În consecință, multe stații balneare dezvoltă o procedură standard de operare (SOP) pentru activitatea lor, astfel încât membrii personalului sunt conștienți de îndatoririle lor și de ceea ce se așteaptă de la ei. Spa-urile cu POS-uri stabilite sunt adesea mai bine echipate pentru a face față problemelor care apar și pentru a crea standarde pentru serviciile clienților care contribuie la succesul general al afacerii.
$config[code] not foundAspectul personalului
Toate spa-urile ar trebui să aibă o politică clară care să descrie codul de îmbrăcăminte acceptabil și aspectul fizic al membrilor personalului. Multe spații interzice anumite articole de îmbrăcăminte, cum ar fi blaturi, blugi, pantaloni scurți, flip flops sau mini-fuste. De asemenea, conducerea poate solicita ca membrii personalului să poarte haine care să respecte tendințele actuale ale modei. Unele spații pot emite uniforme de personal pentru a elimina problemele sau a institui un cod de îmbrăcăminte care solicită tuturor angajaților să poarte haine de aceeași culoare. Membrii personalului de sex feminin ar putea fi obligați să poarte machiajul și să-și taie părul înapoi.
Procedura telefonică
Toți membrii personalului spa trebuie să răspundă la telefoane într-un mod amabil și prietenos. Cele mai multe spații necesită ca apelurile telefonice să răspundă la un anumit număr de inele, astfel încât clienții să nu fie ținute în așteptare. De asemenea, aceștia pot avea un salut de birou pe care personalul trebuie să-l spună atunci când răspunde la telefon. Personalul este instruit, de obicei, să nu pună apelurile în așteptare fără a solicita permisiunea apelantului sau să mențină clienții în așteptare mai mult de un minut. Înainte de a încheia un apel, membrii personalului trebuie să repete informațiile pertinente, cum ar fi data programată a programării, ora și serviciul.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingConsultarea clientului
În timpul consultărilor, angajații spa ar trebui să învețe exact ce clienți speră să iasă dintr-un tratament spa. Ei trebuie să citească înregistrarea clientului înainte de consultare pentru a vedea ce servicii anterioare au fost efectuate. Personalul Spa trebuie să discute detaliile care sunt relevante pentru serviciul specific, cum ar fi tipul de păr sau de păr al clientului, dacă sunt predispuse la reacții alergice sau dacă au afecțiuni fizice care ar putea fi agravate de anumite tipuri de masaj. Angajații Spa ar trebui să explice apoi opțiunile clientului și să o ajute să ia o decizie în cunoștință de cauză cu privire la ce tratament ar fi trebuit să facă. Odată ce un serviciu a fost ales, procedura trebuie explicată clientului în detaliu, astfel încât să știe ce să se aștepte.
Proceduri de service
Fiecare serviciu oferit de spa trebuie să aibă o procedură stabilită atunci când este administrată clienților. Ghidurile variază în funcție de tratamentul specific. Manichiura si pedichiura trebuie sa fie siguri ca sterilizati toate echipamentele. Estheticienii trebuie să monitorizeze clienții pentru a se asigura că nu au o reacție alergică. Terapeuții de masaj trebuie să se asigure că clienții sunt confortabili cu modul în care sunt drapați de prosoape sau foi.
Proceduri de menaj
Unul dintre aspectele cele mai critice ale procedurilor standard de operare ale unui spa este politica lor de menaj. Clienții vor fi opriți prin condiții murdare, nesanitare și spa-ul se poate confrunta și cu încălcări ale codului de sănătate. Spălarea trebuie făcută zilnic, astfel încât să existe un număr mare de prosoape și foi curate în zonele de serviciu și în vestiare. Podelele ar trebui să fie curățate de-a lungul zilei și să fie șterse la sfârșitul activității în fiecare seară. Covoarele ar trebui să fie și în vid. Coșurile trebuie aruncate pe parcursul zilei și toate materialele periculoase trebuie eliminate imediat. În plus, echipamentele și consumabilele spa trebuie să fie dezinfectate după ce au fost folosite de fiecare client.
