Sărbătorile s-au terminat, iar pentru comercianții cu amănuntul este timpul să respiri adânc și să vă relaxați. Stai, nu! Este timpul să începeți să vă gândiți la modalități de a valorifica vânzările de vacanță pe termen lung.
Urmărirea și căutarea unor modalități de a construi relații cu clienții după terminarea sezonului de vacanță va servi afacerii dvs. mult mai mult decât vânzările de vacanțe flash.
Creșterea vânzărilor de sărbători Post prin…
Împreună cu campania de marketing
Nu există o modalitate mai bună de a menține relații cu clienții decât prin campanii de "picurare" de e-mail, cunoscute și sub numele de "campanii de educație". În timp ce social media este o modalitate excelentă de a dezvolta relații, e-mailul oferă o oportunitate directă individuală personalizând mesajele pe baza datelor demografice și a istoricului achizițiilor. De asemenea, oferă încă cea mai bună rată de returnare a oricărui canal de marketing (40 $ pentru fiecare $ 1 cheltuit).
$config[code] not foundCea mai ușoară modalitate de a rula o campanie de picurare este de a crea autorespondere în software-ul de marketing prin e-mail. Acestea sunt e-mailurile trimise automat abonaților și sunt declanșate de evenimente cum ar fi cumpărarea, înregistrarea evenimentului, abonamentul prin e-mail etc. Acestea pot fi, de asemenea, folosite pentru a notifica clienții cu privire la un card cadou expirat sau la un punct de fidelitate sau pentru a trimite urari de ziua de nastere.
Trucuri pentru campaniile de autoresponder este de a evita o vindere tare. De exemplu, dacă un client a cumpărat un element de bilet mare, cum ar fi un aparat de fotografiat, ați putea să urmăriți cu un e-mail care să vă ofere sfaturi și trucuri pentru a obține maximum de achiziție. Următorul e-mail ar putea oferi sfaturi pentru a face fotografii extraordinare. Apoi aruncați un e-mail care vă recomandă accesoriile. Dacă oferiți asistență și reparații, ar putea fi următorul e-mail. Faceți fotografia?
Direcționarea clienților noi cu vânzări unice
De asemenea, puteți crea un autoresponder care oferă clienților noștri o reducere exclusivă sau accesul la o vânzare secretă. Chiar mai bine, mergeți cu un pas mai departe și utilizați date despre vânzări sau CRM pentru a vă direcționa ofertele în funcție de istoricul de achiziții al clientului dvs. De exemplu, dacă un client a cumpărat șase plăci dintr-o gamă de articole de masă pentru magazin de bucătărie, magazinul ar putea oferi aceluiași client cu 10% din prețul altor articole din aceeași familie de produse. „ Sperăm că v-ați bucurat de achiziția dvs. de XYZ, acum ia 10 la sută în afara alte elemente din gamă. ”
Capitalizând pe tendințele de cumpărare post vacanță
Gândiți-vă la modalități de a atrage cumpărătorul după vacanță. Acest lucru ar putea implica promovarea unor linii sau servicii specifice destinate rezolvării de noi ani și auto-îmbunătățire sau găsirii unor modalități de a reveni clienților cărților cadou.
Continuând să oferim servicii de top pentru clienți
Sezonul de vacanță este unul ocupat și stresant atunci când clienții merită cel mai bun serviciu pe care îl puteți livra. Dar fiți atenți să vă odihniți pe lauri, odată ce zgomotul a murit. Returnările, schimburile și interogările clienților pot continua să vă testeze afacerea - și procesarea volumelor mai mari înseamnă că totul durează puțin mai mult.
Comunicați-vă clar politicile de servicii pentru clienți, încercați să răspundeți la întrebările de e-mail cât mai curând posibil și să păstrați un ochi pe rețelele sociale pentru întrebări și mesaje de la clienți fericiți sau nemulțumiți.
Înregistrați-vă fotografia prin Shutterstock
Consultați Ghidul nostru pentru împrumuturi de afaceri pentru mai multe sfaturi despre tendințele de vacanță.
Mai multe în: Sărbători 4 Comentarii ▼
