Este cunoscut faptul că a spune că lucrurile greșite online vă pot costa slujba.
Dar uneori ceea ce spun alte persoane online poate avea și consecințe.
Luați cazul fostului CEO al Reddit, Ellen Pao, care a demisionat săptămâna trecută în urma unei campanii de către utilizatorii site-ului, criticând modul în care a gestionat compania, care a vrut să o concedieze.
Pao și-a anunțat demisia vineri, spunând că este o decizie reciprocă a acesteia și a companiei.
$config[code] not foundDupă cum a declarat luni, Sarah Kaplan din Washington Post,
Deși ea nu-i leagă de demisia ei, Pao a fost mult mai expansivă atunci când a scris despre vitriolul pe care a îndurat-o în opt luni, la cârma site-ului, numită alternativ "prima pagină" a Internetului și "cel mai urât spațiu". "Marea majoritate a postului ei a fost dedicată examinării modului în care ea și alții au fost tratați pe acest site.
"Am văzut binele, răul și urâtul pe Reddit. Binele a fost inspirat de pe perete, iar urâtul ma făcut să mă îndoiesc de umanitate ", a scris ea. "Vreau doar să reamintesc tuturor că sunt doar un alt om; Am o familie și am sentimente.
În săptămânile înaintea demisiei, o petiție Change.org a început să solicite eliberarea lui Pao. Ea a învinuit-o pentru interzicerea unei serii de Subredite dedicate unor subiecte cum ar fi rasismul, frauda și transfobia.
Chiar și cu Pao plecat, Reddit are o problemă dificilă, scrie cotidianul Bloomberg Megan McArdle:
"După ce și-a construit baza de utilizatori pe baza promisiunii că Reddit era locul în care nimeni nu s-ar fi amestecat în tine fiind chiar tu, chiar dacă ești un ticălos gigantic a cărui cea mai mare plăcere în viață spune lucruri urâte, ofensatoare despre alte persoane, Reddit a fost într-un loc sărac, pentru a declara că tot ceea ce exprimarea liberă nu ar mai fi tolerat destul de liber. Orice CEO care a încercat să stopeze rasismul, hărțuirea și hărțuirea grăsimilor și așa mai departe s-ar fi confruntat cu un risc real ca bazele de utilizatori să descopere brusc, lăsându-le cu o mulțime de arhive și fără propuneri de afaceri în desfășurare ".
Plecarea lui Pao ridică întrebări cu privire la modul cel mai potrivit de a gestiona aceste comunități și de a le monitoriza comportamentul. Nu este doar o problemă pentru companii mari precum Reddit. Majoritatea întreprinderilor mici au un fel de prezență online care salută comentarii, indiferent dacă este vorba de un blog sau de mass-media socială.
Iată câteva sfaturi pentru a trata negativitatea pe media dvs. socială, datorită CIO:
- Nu răspundeți la o plângere legitimă cu un răspuns automat.
- Evitați tentația de a răspunde la insulte cu o replică plină de vrăji. În schimb, încercați să răspundeți cu înțelegere și să rezolvați problema.
- Ignorați trolls până când acestea merg mai departe.
- Șterge comentariile troll pe posturile sponsorizate.
- Ignorați reclamațiile care nu pot fi reparate, cel puțin în cele mai multe cazuri.
Încurcarea cu comentarii negative probabil că nu vă va aduce felul de presă pe care Ellen Pao la primit. Dar asta nu înseamnă manipularea lucrurilor, calea greșită nu poate fi dăunătoare.
Reddit Photo prin Shutterstock
4 Comentarii ▼
