Este nevoie de resurse semnificative pentru ca o companie să câștige un nou client. Pentru a menține clientul mai puțin intensiv - dar nu mai puțin important. Un rol principal al unui specialist în păstrarea clienților este de a-și menține clienții fericiți, astfel încât aceștia să continue să utilizeze serviciile sau produsele companiei.
Răspundeți la întrebări și discuții
Specialiștii în domeniul reținerii clienților lucrează, de obicei, într-un call center sau printr-o rețea telefonică. O diplomă de liceu sau o diplomă de doi ani asociat este, de obicei, suficientă pentru a începe în industrie. Trebuie să fii un ascultător eficient, astfel încât să înțelegi nevoile clienților și să găsești soluții pentru ei. S-ar putea să vă aflați pe o linie de servicii pentru clienți răspunzând la întrebări legate de produs și de facturare sau pe o linie de reclamații care să ia în considerare comentariile clienților. Obiectivul dvs. final este de a menține clientul fericit.
$config[code] not foundFaceți vânzări suplimentare
Majoritatea angajatorilor caută o personalitate orientată spre vânzări atunci când recrutează specialiști în reținerea clienților. Clienții care sunt mulțumiți de serviciul pe care îl oferiți pot fi receptivi la eforturile de vânzare suplimentare. Ca reprezentant eficient al clienților pentru companie, aveți posibilitatea de a efectua vânzări suplimentare în timp ce aveți clientul pe linie. Sunteți, de asemenea, într-o poziție bună de a solicita trimiteri după ce ați rezolvat o problemă a clientului sau ați oferit ajutor valoros.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingAsigurați satisfacția
În timp ce mulți specialiști în retenție lucrează la terminarea recepționării apelurilor telefonice, mulți servesc și ei într-un rol proactiv. Acești profesioniști efectuează apeluri de urmărire către clienți pentru a vedea cum îi plac un produs și dacă acesta funcționează corect. Întreprinderile care utilizează în mod obișnuit tehnica de urmărire au o rată de retenție mai mare decât acele companii care aterizează clienții și uită de ele, potrivit Institutului de Marketing de Baze de Date.
Sapă mai adânc
Un specialist eficient în reținere știe unde să trimită clienții care au nevoie de ajutor suplimentar. În plus față de lucrul la un sistem telefonic, vă va fi de așteptat să lucrați cu calculatoarele pentru a căuta conturile clienților și pentru a prelua informații din manuale și documente ale companiei. De asemenea, vă așteptați să documentați apelurile și rezultatul ulterior al fiecărui apel. Formarea se face de obicei la locul de muncă. În același timp, veți primi o listă de oficiali ai companiei și de experți în produse, care pot răspunde la întrebări mai dificile sau pot îndeplini cerințe mai intense. În timp ce clienții nu le place să fie transferați, aceștia vor fi fericiți atunci când sunt transferați către o persoană care are răspunsurile de care au nevoie.
