Cultura companiei, nu tehnologia, este cheia construirii cu succes a relațiilor cu clienții. Cel puțin așa crede Jeremy Epstein, vicepreședinte de marketing la Sprinklr. Tune-te în timp ce Jeremy se alătură lui Brent Leary pentru a discuta importanța culturii companiei, în special în ceea ce privește brandurile globale, când vine vorba de monitorizarea social media - și ce lecții le pot învăța întreprinderile mici.
$config[code] not found* * * * *
Jeremy Epstein: Am petrecut aproximativ șase ani lucrătoare la Microsoft, lucrand mai ales cu întreprinderi mici. Acum patru ani și jumătate, am primit focul antreprenorial în mine și am decis că viitorul marketingului trebuie să fie investigat. Așa că am divizat și am început propria mea companie, numită Never Stop Marketing. Îmi place să spun că nu este doar o companie, ci o mantră, în modul de viață.
Am făcut asta de câțiva ani și asta a fost o experiență extraordinară. Apoi am fost recrutat să mă alătur Sprinklr.
Tendințe de afaceri mici: Puteți să ne spuneți ce face Sprinklr?
Jeremy Epstein: Sprinklr se concentrează în mod special pe sprijinirea celor mai mari mărci globale din lume. Ajutați-i să gestioneze și, mai important, să fie socială la scară globală. Furnizăm software și o platformă de servicii, iar unele servicii au fost necesare pentru a ajuta companiile să facă exact acest lucru.
Tendințe pentru întreprinderi mici: aveți un mediu de afaceri mic și un mediu de monitorizare social media la nivel de întreprindere. Care sunt unele dintre schimbările pe care oamenii de afaceri mici ar trebui să le cunoască cu monitorizarea social media?
Jeremy Epstein: În primul rând, este sofisticarea monitorizării și ascultării, în sine. Cred că atunci când am început prima oară am ascultat cuvintele cheie sau ascultăm pentru mențiuni. A fost grozav, dar acum avem abilitatea nu numai să găsim convorbirile care se întâmplă despre noi, ci și să înțelegem contextul în care acestea se întâmplă și care vorbește despre tine, deci aveți o idee despre cine persoana este. Cât de influentă este folosirea măsurilor pe care trebuie să le dai seama cărei persoane îi răspund mai întâi? Apoi, legând-o înapoi în sistemul dvs. CRM.
Al doilea lucru este complexitatea acestuia. Pentru că atunci când am început am avut o mână plină de canale. Poate că ați ascultat bloguri, poate ați ajuns pe Twitter. Dar acum aveți Instagram, Foursquare, Tumblr și Linkedin. Câți oameni au auzit despre Pinterest în urmă cu 7 sau 8 luni?
Cea de-a treia parte este, cât de repede răspunzi atunci când apare problema? Așteptarea acum în lumea online este dacă te-am spus, te aștept să aud destul de repede. Deci, monitorizarea este doar jumătate din ea. Trebuie să aveți un întreg flux de lucru și un proces în spatele acestuia pentru a oferi experiența pe care o așteaptă oamenii într-o perioadă rezonabilă de timp. Bineînțeles, acest lucru se reduce în fiecare zi că suntem implicați în acest lucru.
Tendințe pentru întreprinderi mici: puteți judeca pe o scară de la 1 la 10, cât de eficiente au fost companiile, în estimarea dvs., cu ascultarea și răspunsul?
Jeremy Epstein: Dacă ar fi trebuit să agregăm pretutindeni de la întreprinderi mici până la întreprinderi mari și să o fac global, aș spune că suntem la începutul acestei întregi revoluții. Aș spune că, în general, maturitatea este de două sau trei, poate de patru, dar probabil nu.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Unde ocupă întreprinderile mici?
Jeremy Epstein: Cele mai multe întreprinderi mici le-au prioritizat, în comparație cu ceea ce cred că sunt cele mai importante lucruri în zilele lor. Le-am pus puțin mai mult decât întreprinderile mai mari, deoarece au mai puțină birocrație. Să le numim patru.
Tendințele întreprinderilor mici: Deci, suntem la 4. Care sunt unele dintre caracteristicile care sunt importante pentru a trece de la 4 la 8, 9 sau 10?
Jeremy Epstein: Primul lucru pe care vi-l voi spune este că nu este o tehnologie, ci o cultură. Recunoaște că cel mai important lucru este vocea clientului. Are o organizație în care oamenii - întreaga echipă - au ocazia, responsabilitatea și împuternicirea de a ieși și de a se angaja și a construi acele relații.
Tendințele întreprinderilor mici: Să ne gândim la companii care încep de la zero zero. Care sunt cele două sau trei lucruri de făcut?
Jeremy Epstein: Într-o afacere mică, este posibil să aveți o persoană care să joace roluri multiple. Dar trebuie să fiți foarte clar despre ce roluri și activități sunt astfel încât să aveți o persoană responsabilă sau un rol responsabil pentru conținut. Un rol responsabil de gestionarea comunității; un rol responsabil de raportare; un rol responsabil pentru crearea diferitelor proprietăți sociale. Fii foarte clar despre ce sunt aceste roluri.
Apoi, linii directoare operaționale, "Cum putem seta aceste lucruri?" Vreau să spun, uita-te la ceea ce Intel și IBM au scos afară. Acestea sunt foarte bune pe care le puteți utiliza pentru întreprinderile mici.
Acestea nu trebuie să fie complicate masiv la nivelul micului business, însă acestea necesită o gândire. Vrem să creăm o pagină Facebook doar pentru un eveniment? Bine, dar trebuie să știm cum să-l dezactivăm la sfârșitul evenimentului, așa că nu doar să stea acolo.
Apoi, o orientare de brand. Din nou, un ghid de stil pentru a ne asigura că folosim logo-urile corecte și terminologia potrivită pentru a obține acea coerență. Cred că fac acești pași, identifică KPI-urile. Chiar îți pasă de genul ăsta de cravată înapoi în centrul afacerii tale.
Nu ne pasă de plăceri și de adepți, care nu are sens. Trebuie să puteți spune ce vom folosi ca proxy pentru sănătatea afacerii. Cum vom începe să conectăm punctele dintre valorile sociale și valorile de afaceri pe care ne pasă cu adevărat?
Cred că dacă faci planificarea în față și tu dai fundația, restul tehnologiei și execuției vor fi mult mai ușor.
Tendințe de afaceri mici: de unde pot oamenii să învețe mai multe?
Jeremy Epstein: Cel mai bun loc, desigur, este Sprinklr.
Acest interviu cu privire la monitorizarea social media este parte din One-to-One serii de interviuri cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sonorul întregului interviu, faceți clic pe playerul de mai sus.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
2 Comentarii ▼
