Eticheta telefonică adecvată este esențială pentru prezentarea unei imagini profesionale și pentru menținerea unui birou fără probleme. Obținerea nuanțelor drept este importantă, deoarece un apel telefonic reprezintă de obicei prima întâlnire a clientului cu compania. Aceleași reguli nescrise se aplică, de asemenea, relațiilor de colaborare, unde o persoană nepoliticoasă poate întrerupe cu ușurință un mediu armonios. Învățarea regulilor de bază ale etichetei telefonice de birou vă va salva de la jena mai târziu.
$config[code] not foundAnunțați-vă imediat
Nu lăsați apelanții să vă ghicească la identitatea dvs. pentru a le răspunde. Răspundeți cu numele dvs. complet și salutul companiei oficiale, dacă angajatorul dumneavoastră o cere. De exemplu, un recepționer de birou poate spune ceva de genul: "Bună dimineața, asta e Jane Doe vorbind, cum te pot ajuta?" Nu mâncați și nu mestecați niciodată gumă în timp ce sunteți la telefon. Dacă apelantul părăsește un mesaj, repetați detaliile cu voce tare, așa că știe că le înțelegeți. Rețineți ora și data fiecărei convorbiri înainte de a întoarce mesajul.
Curbează difuzorul
Restrângeți difuzoarele la setări private, cum ar fi apelurile de conferință, unde este ușor să conțină niveluri de volum în spatele ușilor închise. Păstrați-le din compartimente sau spații deschise pentru a evita tulburările colegilor. Pentru a face afaceri, asigurați-vă că toate părțile știu că utilizați un difuzor și obțineți acordul înainte de a începe. Odată ce se încheie o întâlnire, asigurați-vă că ați deconectat cu adevărat difuzorul pentru a nu permite participanților să audă niciun fel de comentarii neobișnuite pe care dvs. sau ale altora le faceți.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingDesprindeți căștile
Păstrați căștile sau căștile Bluetooth pe biroul dvs. atunci când îl lăsați pentru o perioadă lungă de timp, cum ar fi utilizarea toaletei sau întreruperea personală într-o zonă comună. În caz contrar, colegii de muncă se vor strădui să vă atragă atenția, deoarece nu vor avea nicio idee dacă luați un apel.Purtarea căștilor sau căștilor atunci când nu le folosiți este de asemenea nepoliticoasă, deoarece sugerează că nu sunteți dispuși să vă angajați cu alte persoane.
Coborâți volumul
Nu pierdeți niciodată o evidență a împrejurimilor în timp ce sunteți la telefon. Vorbește în tonuri liniștite și conversative, dar reduceți-vă vocea, dacă colegii de soție se aprind de la priviri iritate, sfătuiește Barbara Pachter, antrenor de carieră intervievat în articolul din Business Insider din octombrie 2013 "Opt reguli de etichetă telefonică pe care fiecare profesionist ar trebui să știe". Urmați reguli similare pentru dispozitive precum telefoanele mobile. Lăsați-le să vibreze pentru a evita perturbarea funcțiilor de lucru și alege tonuri de apel normale. Colaboratorii nu vă pot împărtăși dragostea de hip-hop abraziv sau metal de viteză, de exemplu.
Gândiți-vă la mesajele vocale
Menționați-vă numele, titlul și instrucțiunile pentru apelanții în salutări de mesagerie vocală. Urmați instrucțiunile de utilizare ale angajatorului dvs. De exemplu, Universitatea din Pacific cere angajaților să-și actualizeze în mod regulat felicitările - deci apelanții nu se întreabă dacă un lucrător este încă în vacanță. Fiți succint în mesajele vocale, deoarece destinatarul poate să nu aibă timp să audă mai multe detalii decât cele de bază. Spuneți numărul dvs. de telefon încet, cu toate acestea, astfel încât apelantul nu se termină repeta mesajul dvs. de peste si peste.
