Misiunea unui reprezentant al serviciului pentru clienți este de a echilibra satisfacția fiecărui client cu regulile și reglementările stabilite de către comerciantul cu amănuntul. Solicitanții de locuri de muncă pentru servicii pentru clienți pot să nu realizeze că potențialii angajatori încearcă să găsească acest echilibru în interviuri. O cerere de angajare și un CV pot spune multe despre abilitățile unui solicitant, dar interviurile unu-la-unu vorbesc despre aptitudinile interpersonale necesare în slujba serviciului clienți. Abordarea dvs. la fiecare interviu pentru un serviciu de relații cu clienții trebuie să fie de a vorbi sincer despre calificările, personalitatea și abordarea situațiilor dificile.
$config[code] not foundUrmați o abordare logică pas cu pas atunci când sunteți întrebat despre abordarea dvs. la un lucru dificil "ce dacă?" scenariu. De exemplu, discutați despre metoda dvs. de negociere cu un client dificil care refuză să accepte politica unui magazin privind rambursările și returnările. Prezentând o abordare metodică a situațiilor ipotetice, potențialii angajatori vor ști că puteți rezolva problemele actuale pe podea.
Consultați experiențele trecute în serviciul de relații cu clienții, adesea ca parte a răspunsurilor la interviu. Esența unui serviciu de relații cu clienții este experiența cu publicul, ceea ce face ca trecutul relațiilor cu clienții să fie de neprețuit pentru angajatori. Evidențiați pozițiile de conducere sau de supraveghere deținute în trecut pentru a demonstra progresul în serviciul pentru clienți.
Oferiți un răspuns atent la întrebarea inevitabilă despre viitorul dvs. cu un potențial angajator. Dacă solicitați o slujbă temporară sau sezonieră pentru clienți, indicați că ați fi interesat de o muncă pe termen lung dacă devine disponibilă. Solicitanții de locuri de muncă permanente pentru servicii de relații cu clienții ar trebui să indice interesele lor în funcții de conducere în viitor.
Pregătiți-vă să explicați absențele din dosarul dvs. de angajare în timpul interviurilor pentru slujbe pentru clienți. Scrieți două până la patru propoziții pentru fiecare absență înainte de interviu, pentru a completa cuvintele în mod cinstit și complet. Un magazin sau call center poate fi mai irespirator pentru o boală sau pentru o oportunitate educațională decât o absență de 6 luni de la muncă din cauza unor probleme cu un angajator anterior.
Lăsați-vă pe intervievatori fără îndoială că calificările dvs. se potrivesc perfect descrierii postului pentru o poziție de serviciu pentru clienți. Puneți-vă experiențele și abilitățile de lucru în contextul cerințelor specifice de locuri de muncă, după cum se menționează într-o listă de locuri de muncă sau un anunț. Dacă reușiți să îți puneți împreună abilitățile și cerințele locului de muncă, intervievatorul nu numai că va aprecia caracterul scurt al răspunsurilor, ci și că vă concentrați asupra locului de muncă.
Adresați-vă fiecărui răspuns în timpul unui interviu persoanei care a pus întrebarea. Mențineți un contact bun cu ochii și pretindeți că aveți o conversație simplă cu intervievatorul. Aceste abilități sunt necesare în locurile de muncă pentru clienți, astfel încât acestea să fie demonstrate în interviu.
Finalizați interviul întrebând despre restul procesului de interviu. Căutați informații despre numărul de candidați pentru o funcție de relații cu clienții, precum și despre calendarul de angajare. Curiozitatea dvs. vă va arăta dorința de a vorbi deschis cu ceilalți, precum și capacitatea dvs. de a anticipa problemele pe termen lung.
Bacsis
Cercetați produsele și serviciile oferite de un angajator potențial înainte de a intra într-un interviu pentru serviciul clienți. Fiecare răspuns la o întrebare despre modul în care competențele dvs. se potrivesc cu compania ar trebui să facă referire la un anumit produs pentru a trasa o linie clară între candidatura dvs. și postul vacant.
Avertizare
Citiți CV-ul de mai multe ori pentru a crea o narațiune despre cariera dvs. înainte de un interviu. Solicitanții serviciului de relații cu clienții care își asumă faptul că își vor aminti responsabilitățile și datele de la locul de muncă se pot întâlni cu detalii.
