Doar despre fiecare proprietar de afaceri mici se poate referi la probleme legate de creștere.
Greg Head, directorul departamentului de marketing pentru Infusionsoft, se alătură Anita Campbell, director executiv al Small Business Trends, pentru un interviu exclusiv unu-la-unu pe tema sistematizării unei mici afaceri (sau "sistematizarea unei afaceri mici" în funcție de ce cuvânt preferați), pentru a stimula creșterea. Greg își împărtășește gândurile în acest sens, precum și impactul extraordinar pe care îl poate avea acest lucru asupra stilului de viață, a perspectivelor și a optimismului - fără a menționa vânzările de afaceri. Automatizarea, spune Head, este sursa libertății și creativității. Citiți mai departe pentru a vedea ce înseamnă el.
$config[code] not found* * * * *
Tendințe de afaceri mici: De când ai fost cu Infusionsoft?
Greg Head: Au trecut patru ani și jumătate.
Au fost multe schimbări pe parcursul acelei perioade cu produsul și compania, nu-i așa?
Greg Head: Da, Infusionsoft nu a fost o pornire când am ajuns. Era deja o companie aflată în funcțiune. Acum patru ani, aveam o sută treizeci de angajați și aveam patru mii de clienți.
Astăzi avem peste 600 de angajați, 30.000 de clienți și mii de parteneri. Și avem mii de oameni care participă acum la evenimentul ICON15, iar conferința noastră continuă să devină tot mai mare.
La Infusionsoft, știm că vom crește. Dar vom fi mereu la fel de conectați cu afacerile mici, așa cum eram atunci când noi eram mici afaceri.
Misiunea noastră este de a ajuta întreprinderile mici să reușească.
Care sunt problemele esențiale pe care le întâlniți companiile mici atunci când vine vorba de marketingul lor și de ce ne luptăm atât de mulți?
Greg Head: Problema de marketing are de a face cu lucrurile care conduc venituri, obtinerea de vanzari si obtinerea de numerar - si a face acest lucru consecvent.
Este prima problemă a companiilor de toate dimensiunile. Și este deosebit de provocator pentru proprietarii de afaceri mici, cei aflați în stadii incipiente care primesc doar primele venituri și ieșirea din modul de supraviețuire.
Provocarea pentru proprietarii de întreprinderi mici este aceea că aceștia sare direct în luptele de stingere a incendiilor cu o mulțime de activități frenetice. Apoi este dificil pentru ei să lucreze la ceea ce este dedesubt care ar putea face viața lor un pic mai ușor. Ei nu sunt în măsură să dau seama care parte a tuturor clienților lor ar trebui să se concentreze într-adevăr pentru a crea o afacere mai puternică și cum să îmbunătățească mesajele lor și raportarea lor.
O mulțime de proprietari de afaceri mici se blochează în aceste tactici. Este deosebit de greu cu marketingul digital. Nu este ca vechile zile când oamenii au sunat când vor să cumpere. Tocmai ați scris-o și poate că au existat câteva note lipicioase.
Acum există 20 de instrumente diferite, cu e-mailuri care zboară peste tot. Este foarte greu pentru proprietarii de afaceri mici să țină evidența. În fiecare an, există o tactică diferită pe care trebuie să o adauge la setul de instrumente de marketing.
Deci, există o mulțime de distragere tactică, care împiedică întreprinderile mici să construiască o fundație de marketing mai bună pentru creștere.
Aveți 30.000 de clienți. Știm că Infusionsoft nu este pentru toată lumea, deci cine este pentru el? Ce credeți că este tipul de utilizator care va obține cea mai mare valoare din Infusionsoft și va percepe această valoare?
Greg Head: Cu 27 de milioane de întreprinderi mici și cinci milioane în S.U.A., care au între 2 și 25 de angajați, nu toți aceștia sunt online sau activi sau orientați către creștere sau progres.
Să numim clientul Infusionsoft o afacere mică, progresivă, care dorește fie să dezvolte afacerea, fie să-și crească capacitățile și să-și îmbunătățească performanțele.
Aceste companii sunt de asemenea online. Clienții lor vin la ei prin intermediul site-ului lor sau prin pagina lor Facebook. Ele se deplasează dincolo de faptul că au un simplu site web și trimit un e-mail o dată pe an.
Infusionsoft nu este primul instrument pe care proprietarii de afaceri îl folosesc atunci când aceștia intră online și trimit primul e-mail.
Infusionsoft este ceea ce ei absolvă.
Infusionsoft este platforma la care intră când sistemul începe să funcționeze - când oamenii completează formulare pe site-ul dvs. și aveți acum o galeră cu nume și adresă de e-mail pe care nu știți să aveți de a face.
Ne ocupăm de această problemă atunci când aveți un flux în canalul dvs. cu clienții - și toate aceste tranzacții încep să vă ucidă.
Un alt lucru este că utilizatorul Infusionsoft are un flux de tranzacții. Există durere când vine vorba de asta - și o oportunitate. Oportunitatea este de a sistematiza acel flux al clienților pentru a vă dezvolta afacerea, astfel încât să puteți converti mai bine la front, pentru a face mai multe vânzări și a face mai multe afaceri cu clienții existenți.
Nu toate întreprinderile au acest tip de flux de tranzacții. Unii consultanți au câțiva clienți în fiecare an. Mulți freelanzi sunt așa. Ei nu au problema pe care o rezolvă Infusionsoft.
Totuși, alte întreprinderi mici - indiferent dacă este vorba despre servicii de domiciliu, peisagistică, imobiliare sau stomatologi - au un flux constant de tranzacții.
Una dintre problemele pe care o mulțime de oameni de afaceri mici le au este că nu sunt comercianți prin intermediul comerțului. Termeni precum "conversie" și "canale" - nu sunt siguri despre ce vorbești. Cum te descurci cu asta?
Greg Head: Ca parte a procesului nostru de kick-start, predăm multe despre marketingul ciclului de viață. Este acel flux de la atragerea de la vânzări la livrarea și menținerea clienților dvs. Deci, există educație oferită clienților Infusionsoft noi.
Din partea întreprinderii mici, trebuie să existe un angajament de a înțelege principiile de marketing de bază. Cu ajutorul nostru educațional, ei ar înțelege fluxul de atragere a traficului, de conversie a conducătorilor sau de conversie a conversațiilor în vânzări, apoi continuarea conversației cu clienții.
Există, de asemenea, o reprezentare a ceea ce se întâmplă de fapt al lor Afaceri. Aceasta este de fapt prima epifanie: "Oh, Doamne. Așa arată!
Vă ajutăm să dezvăluiți acest lucru proprietarilor de afaceri mici. Oferim o mulțime de resurse educaționale pentru a înțelege acest lucru.
Când există fluxul clienților, se întâmplă o problemă matematică simplă. Putem face matematica asta destul de repede. Câți clienți aveți și cum ați putea sistematiza lucrurile astfel încât să le puteți gestiona mai eficient și să obțineți mai multe vânzări?
De exemplu, fiecare landscaper din Phoenix are între 500 și 1000 de clienți. Cu toate acestea, toți acționează surprinși când sunăm în mijlocul verii, atunci când vă tăiați palmele aici. Puteți face matematica asta destul de repede.
Ce ar trebui să se întâmple? Impresionantul ar colecta adresele de e-mail ale clienților lor. Începând cu luna mai, încep să trimită un e-mail și să programeze în avans clienții.
Când avem astfel de conversații cu clienții de afaceri mici, realizarea vine destul de repede.
Lucrul grozav despre afacerea mică este că există oportunități peste tot pentru a face lucruri uimitoare.
Vedem de fapt asta ca parte din ceea ce oferim. Nu este doar software-ul, ci se vede ce se întâmplă în afacerea lor și educația din jurul ei și revelația. Succesul nu este doar o problemă software. Este tot ce se întâmplă cu asta.
Pentru proprietarii de afaceri mici, este vorba de "Cum de nu am știut asta înainte?" Dar nimeni nu învață asta la școală, nu?
Hai să vorbim despre produsul Infusionsoft pentru o clipă. O să-ți țin picioarele la foc aici. Știm că inițial au existat unele provocări cu complexitatea produsului. Infusionsoft Campaign Builder pare să fi inaugurat o nouă eră.
Greg Head: Da. Vedeți, compania a fost în jur de peste 12 ani, înainte de Facebook, YouTube și telefoanele mobile.
Produsul inițial a fost creat pentru persoane care erau relativ tehnice - de exemplu, avocatul din Kansas City, care cunoștea HTML și a rămas toată noaptea în săpat.
De la începutul acestui început, produsul a trecut printr-o evoluție. Scopul nostru este să valorificăm puterea automatizării pentru proprietarii de afaceri care nu sunt la fel de tehnici.
Acum trei ani am introdus Generatorul de campanii. A permis oamenilor să cusățeze împreună toate comutatoarele disponibile în Infusionsoft într-un mod vizual.
Acum continuăm să avansăm dincolo de asta. Ultimii clienți spun: "E frumos, dar nici nu vreau să fac asta. Poți să-mi dai niște campanii pre-făcute de care să încep? "
În fiecare an, continuăm să oferim mai multă putere, fără a fi nevoie să fii expert. Permitem clienților să facă mai multe lucruri cu mai puține clicuri.
Partenerii noștri ajută foarte mult la asta. Partenerii noștri încep să furnizeze soluții mai complexe pentru a rezolva probleme specifice sau pentru a crea o soluție pentru o anumită industrie - cum ar fi pentru un medic dentist sau un avocat sau un consultant de marketing sau un agent imobiliar. Soluțiile sunt complete, chiar din cutie.
Asta e doar povestea unei afaceri tehnologice. Facem investiții majore pentru a ușura produsul nostru și pentru a atrage oamenii mai repede și pentru a rezolva problemele mai repede.
Ce dezvoltare de produs ne putem aștepta de la Infusionsoft?
Greg Head: În acest moment, Infusionsoft are instrumente puternice care, atunci când începeți, primiți un mic ajutor de la noi sau de la un partener și vom avea timp să creăm acele prime pagini de destinație și să le conectăm la un e-mail de urmărire pe care îl creați. Este o combinație între conținutul pe care îl scrieți, șabloanele pentru e-mail, pagina de destinație și grafica creativă.
Există o mulțime de lucruri de cusut împreună care nu sunt doar "aici este baza mea de date", și CRM simplu.
La un nivel, înseamnă șabloane simple. S-ar putea să aveți șapte pagini de destinație diferite pentru a alege de la situația dvs. particulară, care sunt destul de aproape de ceea ce căutați. Mai multe dintre aceste șabloane vin.
Următorul lucru pe care îl facem este pentru cei care spun: "Ei bine, nici măcar nu sunt sigur ce să scriu în e-mailuri și nu știu ce ar trebui să fie secvența de email. Ce se întâmplă când destinatarul nu face clic după șapte zile? Ce faci? "Toate astea. Partenerii noștri au creat mii de campanii. Vom publica cele mai bune campanii și le vom putea împărtăși cu utilizatorii.
În cele din urmă, veți putea spune: "Vreau doar mai mult din răspunsul final, inclusiv o soluție verticală în întregime. Sunt dentist pediatru. Poți să-mi dai o grămadă de lucruri, inclusiv creația finală, și îmi pot pune propriile logo-uri, le pot schimba și eu te pot descurca?
Ce scopuri specifice, ca șef al Infusionsoft Marketing, aveți în minte că vreți să le împărtășiți?
Greg Head: Infusionsoft a crescut. Avem treizeci de mii de clienți.
Suntem încă devreme în această călătorie. Majoritatea întreprinderilor mici nu sunt online, sistematizate, alegând calea pe care vor să o ia.
E o parte din magie să apară. Am reușit să ajungem la proprietarii de afaceri mici care încearcă să avanseze prin investirea în procesele lor.
O parte a postului de marketing de la Infusionsoft este aceea de a continua să atingă și să atragă și să crească afacerea și să transforme clienții. Suntem opt ani în călătoria de zece ani pe care fondatorii i-au dat-o atunci când era o companie mică și au spus: "Într-o zi, vom fi această companie mare cu o sută de mii de clienți".
Vom continua să susținem cauza afacerilor mici, despre care considerăm că nu este foarte bine înțeleasă în afara conducătorilor proprietarilor de afaceri mici.
Majoritatea oamenilor cred că proprietarii de afaceri mici sunt nebuni. Guvernul și marile companii nu le înțeleg.
Uneori proprietarii de afaceri se întreabă ei înșiși. Ei cred că "Nu mi-au spus niciodată că ar fi trebuit să fie așa de greu și că trebuie să facem toate aceste lucruri. Am crezut că sunt dentist. Acum trebuie să fiu și o persoană de vânzări și de marketing?
Magia pentru proprietarii de afaceri mici este atunci când acestea creează sisteme pentru o parte din sistemele lor de afaceri - care pot face afacerea un pic mai ușoară.
Pentru proprietarii de afaceri mici, resursele lor cele mai puține sunt timpul. Spre deosebire de o afacere mare care are bani și tehnologie, cu proprietari de afaceri mici, este timpul lor. Și aceasta este cea mai mare criză. Stilul de viață care nu are viață ….
Fiind sistematic înseamnă că tu automatizi ceva, deci nu trebuie să faci singur sau să plătești pe cineva să o facă.
Luând o mică bucată din afacere pentru ao face mai automată, face parte din magie. De acolo vine relieful.
Ironia este că automatizarea este locul unde vine libertatea și creativitatea. Ești eliberat când sistemul rulează și poți să te întorci la ceea ce te-ai distrat în primul rând.
$config[code] not foundCe altceva ați dori ca proprietarii de afaceri mici să știe că nu am vorbit?
Greg Head: Aș vrea să înțeleagă că aici, la Infusionsoft, știm că provocările lor de afaceri sunt grele. Știm pentru că am parcurs fiecare pas al călătoriei lor. Suntem în călătorie și la Infusionsoft.
Fiecare proprietar de întreprindere mică - de la cel care are un post de muncă la unul care spune "de fapt, fac venituri" celui care angajează personal - trece prin etape în acest proces fantastic.
Și e greu. Este confuz. Este puțin nebun.
Dar este de fapt sângele vieții tuturor lucrurilor minunate care sunt utile în lume.
Treizeci la sută din locurile de muncă din economie provin de la acele companii cu 100 sau mai puțini angajați. Este ceea ce construiește comunități și face următoarea generație de tot. Cred că e viața economiei.
Și ar trebui să știe că există oameni care îi vor ajuta să treacă prin acea călătorie.
Ei vor trebui să continue să învețe și să-și miște mintea pentru a trece prin călătorie. Dar odată ce o vor face, vor redescoperi speranța pe care au avut-o atunci când au început afacerea. Sentimentul de libertate și sentimentul de super-eroi și banii din bancă și toate celelalte.
Știm că este mult mai greu decât era în afaceri mici și de aceea există la Infusionsoft.
Acest interviu privind sistematizarea unei afaceri mici face parte din seria de interviuri One on One cu directori, antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost înregistrat la conferința ICON15 din Phoenix, Arizona. Transcrierea a fost editată pentru publicare.
Imagini: Tendințe de afaceri mici
Mai multe în: Infusionsoft 2 Comentarii ▼
