Vreți să citiți e-mailurile companiei dvs., bancnotele și facturile de ambalare? În calitate de consumatori într-o piață online, suntem adesea rugați să "înregistrăm" înainte de a fi transferați până la etapa de cumpărare a experienței online. Este uneori o provocare. Eu ocazional optez să trec prin acest proces ca un "oaspete", mai degrabă decât să iau timp pentru a-mi introduce informațiile.
Dar dacă am fi știut că, la sfârșitul procesului de înregistrare, vom fi recompensați și primiți cu brațele deschise printr-un e-mail care este frăgeznic și proaspăt și conține informații importante precum beneficii și linkuri pentru personalizarea contului personal?
S-ar putea să îmi dau mereu timpul să mă înregistrez - oferind companiei informații esențiale despre consumatori (bonus pentru companie) - și aștept cu nerăbdare o relație continuă începând cu un e-mail de bun venit pe care îl descoperă!
Zappos vrea să fie cunoscut ca o companie de servicii care se întâmplă să vândă pantofi, genți de mână și multe altele. Obiectivul prin care compania ia decizii este serviciul. Acest lucru este evident în tonul e-mail-ului de întâmpinare care mi-a încântat inbox-ul la înregistrarea la Zappos-SERVICE cu un zâmbet (și pantofi de urmat rapid). Verificați cum sunt bineveniți după înregistrarea pe site-ul lor:
"Bună, Jeanne: Woohoo! Suntem atât de entuziasmați că v-ați înregistrat la Zappos.com. Așteptăm cu nerăbdare să vă oferim multe experiențe uimitoare de cumpărături! "
Ce se întâmplă dacă fiecare confirmare a înregistrării prin e-mail v-a salutat într-o manieră personalizată, conformă cu personalitatea mărcii?
În mod surprinzător, puține companii au dat dovadă de faptul că comunicarea expune cât de mult consideră clientul de la celălalt capăt al e-mailului, al scrisorii, al notificării sau al ambalajului. Companiile consideră aceste puncte de contact drept sarcini pe care trebuie să le îndeplinească - nu oportunități de a-și expune personalitatea și de a se conecta cu clienții într-o manieră reală și umană.
Zappos și-a deschis brațele pentru mine și, deși știu că în realitate nu este personal, căldura din spatele sentimentului face ca acest e-mail de bun venit să pară o mare îmbrățișare. Și eu nu glumesc când spun - mă face să vreau să cumpăr pantofi.
Un e-mail CDBaby.com Citește "Întreaga lume!
CD Baby este o altă companie care a reușit în arena de comunicare cu clienții. Această companie sa născut pentru a crea un canal plăcut și profitabil pentru a permite muzicienilor să-și vândă muzica publicului. Compania și-a făcut efortul de a păstra acești muzicieni în afaceri, tăind intermediarul înregistrator-producător care împiedică mulți muzicieni independenți să-și câștige existența.
CD Baby poartă acest angajament față de artiști prin toate acțiunile, inclusiv prin modul în care leagă și comunică cu clienții.
CD Baby are un stil cald pe care îl vedem prea rar în comunicările clienților. Și asta înseamnă să "scrieți cum vorbiți". Doar pentru a vă oferi o idee, acesta este un citat direct din e-mailul de confirmare a comenzii:
"CD-ul dvs. a fost luat ușor de pe rafturile CD Baby cu mănuși sterilizate fără contaminare și plasat pe o pernă de satin. O echipă de 50 de angajați a inspectat CD-ul și a șlefuit-o pentru a vă asigura că era în cea mai bună stare posibilă înainte de expedierea acestuia. Specialiștii noștri de ambalare din Japonia au aprins o lumânare, iar o mulțime a căzut peste mulțime când a pus CD-ul în cea mai bună cutie cu aur, pe care o pot cumpăra. Cu toții am avut o sărbătoare minunată și toată petrecerea a mers pe stradă până la oficiul poștal, unde întregul oraș din Portland a fluturat "Bon Voyage!" Pachetului tău … "
Ea continua in acelasi mod prostie, dar inima-incalzitoare pentru a elabora o calatorie fantastica pe care fiecare CD le ia in timp ce iese din raft si se indreapta cu cumparatorul.
În timp ce capricios, această notă CD Baby trimite pentru a confirma comenzile ajunge la inima angajamentului companiei față de cei peste 360.000 de artiști pe care îi reprezintă. Început ca un start-up de garaj în 1997, CDbaby.com este acum cel mai mare distribuitor online al muzicii Indie.
$config[code] not foundZappos și CD Baby au luat ambele riscuri, îndepărtându-se în afara limitelor tiparelor obișnuite de comunicare dintre clienți și companie. Îndepărtându-și gărzile și "scriind așa cum vorbesc", aceste companii au reușit în industria lor individuală și să se bucure de loialitatea clienților care scânteie repetă afacerea și câștigă ravesuri constante de către fanii lor.
Incearca asta: EVALUAREA Personalității comunicării tale
- Imprimați un eșantion din scrisorile dvs. clienților? Care este tonul?
- Postați fiecare lucru pe care îl trimiteți clienților pe un perete. Cu ce seamănă? Cum pare? Aveți o conversație cu clienții sau trimiteți-le "documente"?
Luați o șansă: arătați-vă adevăratele culori
- Definiți-vă "vocea". Multe luni în urmă, am fost un copywriter pentru un timp pentru Lands End. Cel mai bun sfat pe care l-am avut despre conectarea într-un mod uman a fost: "Jeanne, scrie ca tu să vorbești?" Scrii cum vorbești? Ați definit tonul, tenorul și tipul de conversație pe care doriți să o aveți între dvs. și clienți?
- Identificați cel mai mare volum de comunicare pe care îl aveți și rescrieți conținutul. Faceți un punct de conectare într-o manieră personală în acele momente în care clienții dvs. vor citi ceea ce le trimiteți - și ar face importanță.
- Împărțiți-o cu compania dvs. Oamenii trebuie să știe ce să emuleze în ton. Apoi urmăriți ce se întâmplă.
E-mail Surprindeți fotografia prin Shutterstock
4 Comentarii ▼
