Gândiți-vă că tot ce contează este cât de mulți oameni vorbesc despre marca dvs. online? Mai gandeste-te. Un studiu recent constată că sentimentul este mai important decât volumul conversațiilor online atunci când vine vorba de conducerea vânzărilor.
Studiul, co-autor al Dr. Shyam Gopinath, de la Școala de Afaceri David Eccles de la Universitatea din Utah, a constatat că sentimentul conversațiilor online este mai important decât volumul conversațiilor când vine vorba de vânzările de produse de conducere. Într-un interviu cu Tendințele pentru întreprinderile mici, Gopinath explică:
$config[code] not found"Focusul managerilor ar trebui să fie pe conținutul online de cuvinte din gură (ceea ce este spus) și nu pe cantitatea mare de buzz (cât de mult se spune). Mai mult, nu toate conținutul online din gura de gură este același. Recomandările legate de conversații au cel mai mare impact direct asupra vânzărilor. "
Studiul a analizat în mod specific cuvântul din gură și alți factori și modul în care acestea au afectat percepția de marcă a celor cinci smartphone-uri de vârf de la introducerea acestora prin etapa matură a ciclului lor de viață al produsului.
Acest conținut "online din gura de gură", așa cum o numește Gopinath, poate fi împărțit în trei categorii de bază:
atribute sunt simple declarații descriptive, dar pot purta, de asemenea, împreună cu acestea evaluări pozitive sau negative ale unui produs sau al unui serviciu. Exemple ar putea fi "bateria pe noul meu iPhone durează într-adevăr mult timp" sau "greutatea acestui articol este destul de ușoară".
Emoţie declarațiile sunt definite de Gopinath în studiul său ca afirmații care poartă cuvinte cheie cu sentimente puternice incluzând "ca" sau "displace" sau chiar "dragoste" și "ură". Exemple ar putea fi declarații precum "Îmi place foarte mult noua mea tabletă" urăsc absolut noua mea mașină. "
Recomandare declarațiile sunt, după cum sugerează și numele, cele care sugerează o aprobare. Comentariile de genul "Pot să recomand acest produs!" Sau invers "Nu-l recomand."
Studiul lui Gopinath, de asemenea, concluzionează că, în timp ce comentariul cuvântului din gura socială a influențat vânzările, publicitatea tradițională a continuat să aibă un efect.
Studiul a constatat că publicitatea tradițională - televiziunea, radioul, anunțurile tipărite - este un driver mai puternic al vânzărilor mai devreme în ciclul de viață al unui produs. Dar comentariile online devin mai critice pe măsură ce produsul se maturizează. Acest lucru se poate întâmpla deoarece, la început, lipsa de experiență a clienților cu un produs forțează oamenii să se bazeze pe publicitate. Cu toate acestea, pe măsură ce mai mulți clienți cumpără și utilizează un produs, oamenii tind să se bazeze mai mult pe experiențele acestor adoptivi timpurii.
Cercetarea ar putea schimba modul în care chiar și firmele mici văd echilibrul dintre importanța publicității tradiționale și cea generată de clienți, pe internet social, atunci când comercializează orice produs sau serviciu.
Gopinath explică:
"Cele două întrebări cheie pe care managerii încearcă să le abordeze sunt: publicitatea tradițională pierde bătălia împotriva mass-media generată de consumatori? Și pot firmele să influențeze conversațiile online? Această cercetare sugerează că mass-media tradițională este încă importantă pe măsură ce apar noi forme de mass-media generate de consumatori. Cu toate acestea, această importanță scade ca un produs se maturizează. "
Conversarea fotografiilor prin intermediul Shutterstock
8 Comentarii ▼
