Viteza, costul și creșterea sezonieră a volumului sunt cele mai mari puncte de durere pentru sezonul de cumpărături pentru comercianții cu amănuntul.
Acest lucru, potrivit unui nou sondaj realizat de Simplr, care a analizat pulsul comercianților cu amănuntul de comerț electronic de dimensiuni mici și mijlocii, care se ocupă de cererile de servicii pentru clienți, pentru a determina modul în care companiile se pregăteau pentru sezonul de cumpărături de vacanță. Studiul a identificat oportunități și provocări cu care se confruntă comercianții cu amănuntul online
$config[code] not foundMulți dintre comercianții cu amănuntul de astăzi sunt întreprinderi mici care au o cărămidă și mortar și prezența online. Abordarea nevoilor de servicii pentru clienți pentru ambele segmente este la fel de importantă, dar manipularea clienților care se află pe cealaltă parte a lumii necesită seturi diferite de instrumente.
Într-un comunicat de presă prin e-mail, Eng Tan, CEO al Simplr, a declarat că studiul a vrut să înțeleagă modul în care companiile s-au apropiat de sărbători, în special contingența tot mai mare a companiilor online.
Tanul adauga: "Obiectivul nostru in acest sondaj a fost sa obtinem date despre punctele de durere si oportunitatile pe care le vad afacerile mici si mijlocii, in special in zonele pe care suportul clientilor le atinge, care pot fi folosite pentru a intelege mai bine provocarile pe care le vad si cum servicii cum ar fi Simplr sau alții din ecosistem pot interveni pentru a ajuta. "
Mai multe puncte de vacanță online pentru sezonul de vară
Când puteți identifica punctele de durere ale afacerii dvs., le puteți elimina. Acest lucru va face compania dvs. mai eficientă, în special în timpul sezonului de vacanță ocupat.
Sondajul arată că sezonul de sărbătoare poate începe în octombrie sau noiembrie, 35% afirmând că este primul și 37% acesta din urmă. Fluctuația poate fi responsabilă pentru a avea prea multe stocuri sau lipsa oportunităților de vânzare, deoarece este prea scăzută.
Acest lucru este subliniat de o altă întrebare anchetă cu privire la momentul în care sezonul de cumpărături de sărbători se încheie pentru afaceri. Patruzeci și opt la sută au spus în decembrie, în timp ce aproape un număr egal sau 47% au spus ianuarie.
Simplr spune că este important să se ridice pentru sezonul de vacanță cât mai curând posibil, deoarece rămâne competitiv înseamnă a fi gata.
Când vine vorba de acțiunile cele mai consumatoare de timp pentru o afacere online, 62% au declarat că îndeplineau ordine, urmată de 48% dintre cei care au spus că procesează comenzi online. Un alt 37% a spus că procesează returnări, iar 38% afirmând că a fost vorba despre suportul de chat pentru clienți care abordează comenzile online.
Potrivit Simplr, este important să se abordeze aceste sarcini legate de asistență, deoarece acestea reprezintă o mare oportunitate pentru comercianții online care își construiesc brandurile.
Cum se angajează firmele cu clienții lor atunci când vine vorba de serviciul clienți? Metoda principală a cererilor și a problemelor privind serviciile clienților a fost adresată prin e-mail și telefon pentru 92 și respectiv 83% dintre respondenți.
Cu toate acestea, un număr din ce în ce mai mare de întreprinderi sau 43% utilizează chat sau o combinație de e-mail sau apel și chat.
Dintre companiile care utilizează chat-ul, 80% au declarat că se desfășoară pe site-ul companiei. Capacitatea de a gestiona conversația prin chat pe un site al companiei oferă întreprinderilor posibilitatea de a răspunde la solicitări imediat.
Pentru întreprinderile mici, cu o forță de muncă limitată, aceasta este o opțiune accesibilă pentru furnizarea de asistență pentru clienți în direct pentru a rămâne competitivă.
Deci, de ce sunt Viteza (51%), costul (48%) și creșterea sezonieră a volumului (45%) cele mai mari puncte de durere pentru sezonul de cumpărături pentru comercianții cu amănuntul? Pentru comercianții cu amănuntul mici, Simplr spune că marile oportunități pe care le oferă sezonul este o povară pentru echipele mici de sprijin.
Acest lucru necesită angajarea lucrătorilor sezonieri cu jumătate de normă, ceea ce duce la creșterea costurilor. Dar având în vedere că mai mulți oameni nu pot livra întotdeauna, deoarece durează mult mai mult pentru noii angajați să sară direct în bilete de sprijin, ceea ce poate influența experiența clienților.
Simplr oferă serviciului pentru clienți din Statele Unite, care poate fi scalat în sus sau în jos, în funcție de volum pentru a răspunde nevoilor de startupuri de comerț electronic și alte afaceri.
În plus față de sondaj, Simplr a dezvoltat un ghid pentru pregătirea pentru sezonul de cumpărături de vacanță cu planificarea, cele mai bune practici și multe altele. Puteți accesa Ghidul E-Commerce Antreprenorului pentru a zdrobi Concediul pentru 2018, aici.
Imagine: Simplr
2 Comentarii ▼
