Magazin pentru totul online: haine, bijuterii, anvelope, călătorii și mobilier. Nu fac doar cumpărături - cumpăr și eu! Recent, căutam o saltea; mea are nevoie de înlocuire. Am decis să cumpăr online, deoarece cele pe care le-am încercat în magazine nu au dat dovadă de tot ce este minunat, în timp ce ultima pe care am cumpărat-o online a fost mult mai bună și este încă utilizată în dormitorul meu de oaspeți. M-am uitat în jurul site-ului, am adăugat produsul în coș și am început procesul de plată. Atunci am văzut câmpul care a spus că introduce codul de discount. N-am avut unul, așa că mi-am oprit achiziția și mi-am abandonat coșul de cumpărături.
$config[code] not foundTrebuie să fiu cinstit. Mi-am abandonat coșul de cumpărături de multe ori pentru că îmi cumpărăm telefonul pentru haine și bijuterii mai mult decât ar trebui. Și întotdeauna primesc acel e-mail de memento pentru a mă întoarce și a obține ceea ce se află în coșul meu de cumpărături, cu un mic stimulent suplimentar ca o economie suplimentară. Sau mai târziu în noaptea aceea când mă prind cu prietenii pe Facebook, pantofii la care mă uitam acum mă urmăresc.
O cauză mascată a abandonului de coș de cumpărături
Am oficial instruit să aștept e-mailul bazat pe stimulente sau anunțul remarked. Acum, în calitate de consumator, fac ceea ce mă face nebun în calitate de marketer - nu convertesc! Adevărul este că vreau acea saltea și dacă nu primesc un cod special de ofertă să vină înapoi sau un cadou special cu cumpărare, o voi cumpăra în continuare. Dar deocamdata astept ca ei sa-mi dea acel stimulent care ma face sa ma simt mai special si ca am pacalit sistemul. Când mi-am dat seama că în noaptea aceea, comerciantul din mine a râs cu voce tare în acest nou joc digital pe care l-am creat - alungă conversia.
Clienții sunt inteligenți, nu ne putem permite să fim prostuți
Media Post a raportat recent că rata de abandon a coșului de cumpărături pe dispozitivele mobile este de 78%. Sunt mai mult de 3 din fiecare 4 vânzări. Evident, comercianții cu amănuntul nu vor să piardă aceste vânzări. De aceea am văzut dezvoltarea memento-urilor automate abandonate de coș de cumpărături; aceste mesaje de e-mail acționează ca un efort de ultimă oră pentru a închide vânzarea. Ei lucrează. Institutul Baynard a raportat o creștere de 35% a ratelor de conversie atunci când au fost implementate procese îmbunătățite de verificare, inclusiv mementouri abandonate de coș de cumpărături. Cele mai multe, dacă nu toate, memento-urile de cumpărături abandonate includ un fel de ofertă de economii sau un stimulent, cum ar fi transportul gratuit.
Cumpărătorii au agenda lor proprie. Ei doresc lucrurile pe care le doresc, dar, de asemenea, doresc să economisească bani. Utilizarea de aplicații cum ar fi RetailMeNot, BuyVia și ShopSavvy a devenit comportamentul de cumpărături principal; nu aveți nevoie să fiți deosebit de interesați în tehnologie sau înainte de curbă pentru a găsi oferte online. Pentru cumpărăturile desktop, extensia Honey pentru Chrome determină găsirea unor coduri de reducere în timpul efectuării plății unei brize.
Cumpărătorii savvy din ziua de astăzi observă desfășurarea unor lucruri precum anunțurile de retur. Ei știu că sunt observați în excursiile lor online de cumpărături și au aflat că interesul lor are valoare. Nu este nevoie de un om de știință de rachete să dau seama că permițând achizițiile să rămână într-un coș de cumpărături pentru o perioadă de timp va duce la economii eventuale. Dacă mulțumirea instantanee nu este prioritatea maximă a cumpărătorului, nu este nimic pierdut și tot ce trebuie să câștigi, așteptând să vezi ce oferte se vor manifesta. Întrebarea care conduce cineva prin intermediul canalului de vânzări în acest moment este una foarte reală: întârzierea achizițiilor este un instrument de negociere pe care l-am pus în mâinile clientului prin utilizarea pe scară largă a memento-urilor de abandon al călătoriilor de cumpărături. Un joc digital de urmărire, dar cine îl urmărește pe cine?
Cum schimbăm această comportament învățat?
Acum trebuie să vorbim despre ce putem face în privința asta. Discountul extins a fost deja o preocupare pentru multe sectoare de retail; Black Friday, Cyber Monday și alte evenimente de cumpărături au normalizat reduceri semnificative de 50% și mai mult. Normalizarea reducerilor ca răspuns la alte comportamente de cumpărături reduce valoarea oricărei posibilități de economisire: primiți o pâlpâire de interes când îi spuneți unui client că pot economisi 5%? Reduceri de mai puțin de 20% sunt adesea văzute ca fiind prea banale pentru a vă deranja, chiar și pentru articolele de la bilete de înaltă valoare. Este prea târziu să inversăm această tendință? Există și alte modalități de a stimula clienții să cumpere elementele pe care le-au spus că doresc sau trebuie să acceptăm că cel puțin fiecare element care o transformă într-un coș de cumpărături al unui client nu poate să vândă deloc?
Pe măsură ce instrumentele tehnologice se dezvoltă și se schimbă, iar vânzările online continuă să crească ce comportament nou trebuie să ne concentrăm? Mi-ar plăcea să vă aud gândurile. Avem nevoie de idei reale și răspândite pe această temă, în special în numele acelor retaileri mici și independenți care suportă în mod disproporționat costul reducerilor. Se cântărește. Împreună, am putea să ne dăm seama cum să schimbăm regulile jocului.
Cartușul gol prin intermediul Shutterstock
1
