Trăiește în mod constant în compania dvs.?
$config[code] not foundClaritatea scopului se extinde cu mult peste camerele de consiliu ale companiilor iubite. Ea dezlănțuie imaginația organizației de a lua decizii ghidat de promisiunea ei. Nu e de mirare că firmele cu o claritate a scopului au angajații cei mai loiali și angajați. Posibilitatea de a livra într-un scop clar ridică sarcinile de zi cu zi, oferind direcții de muncă și bucurie.
Îmbrăcămintea pentru internet și comerciantul de pantofi Zappos câștigă 75% din comenzile zilnice ale clienților repetați. Claritatea scopului îmbogățește devotamentul clientului. Zappos vrea să fie cunoscut ca o companie de servicii care se întâmplă să vândă pantofi, genți de mână și o gamă extinsă de produse în viitor. Obiectivul prin care compania ia decizii este serviciul.
Această claritate eliberează pe toți cei de acolo pentru a trăi "regula de aur" în modul în care funcționează.
Zappos Claritatea scopului
O decizie pe care Zappos o acționează în fiecare zi îi ajută pe clienți să găsească o pereche de pantofi, chiar și o pereche pe care nu o stochează. Replici de loialitate pentru clienți care efectuează apeluri pentru clienți sunt încurajați să afle site-urile web ale concurenților pentru un singur scop: Serviciu. Dacă un client îi sună pe Zappos pentru un pantof nu are, Reps-urile lor vor căuta pe Internet pentru a ajuta clientul să-l găsească. Clienții sunt în permanență uimiți, încântați și orbiți de acest act de îngrijire autentică a clienților.
Scopul clar al lui Zappos - acela de a face ce este bun pentru client este în cele din urmă cel mai bun lucru pentru afacere - depășește orice câștig pe termen scurt pe care îl poate obține împingând clientul către un alt pantof pe care îl are în stoc.
Claritatea pentru a fi o afacere de servicii oferă în primul rând energie pentru clienți și o busolă pentru luarea deciziilor. Și le dă bucuria de a oferi versiunea lui Zappos despre "Miracolul de pe strada 34." Poți să-ți amintești că în filmul Miracle pe 34th Street, un magazin universitar angajat de Macy, trimite cu bucurie clienților concurenți atunci când magazinul nu stoc ceea ce au vrut, făcând Macy "câștigătorul" sezonului de Crăciun.
În această singură decizie, Zappos câștigă peste inimile clienților. Acesta este un tip de gest care îi face pe clienți să îi iubească. Sunt iubiți pentru că sunt acei oameni care trimit un client la concurs pentru că este cel mai bun lucru de făcut.
Fiecare tip de afacere promovează atunci când claritatea scopului determină luarea deciziilor.
Oamenii din compania dvs. respectă promisiunile pe care le faceți. Clienții se conectează emoțional cu dvs. și doresc ca alții să experimenteze ceea ce oferiți. Poveștile lor despre slujirea, experiența și oamenii voștri devin folclorul care vă definește.
Și clienții devin forța dvs. de vânzări, spunându-ți povestea tuturor celor pe care îi cunosc, alimentându-ți creșterea.
Imagine: Wikipedia
5 Comentarii ▼
