De câte ori ați dorit să puteți face pe altcineva să facă ceea ce faceți toată ziua? Cu toate acestea, nu vă puteți permite un alt angajat și nici măcar nu vă puteți înțelege din cap toate acele lucruri nebunești într-un mod pe care altcineva l-ar putea înțelege. Chiar dacă ați putea, ați avea încredere în acea persoană să o faceți așa cum faceți? Sau cu atât de multă pasiune?
$config[code] not foundEste un Catch-22 obișnuit în lumea afacerilor mici.
Întreprinderile mari încearcă să rezolve această problemă zilnic, aruncând corpurile la această problemă. Aș susține că nu au întotdeauna mai mult succes în rezolvarea problemei decât întreprinderile mici, dar au resursele necesare pentru a încerca o soluție. Cealaltă modalitate de a ataca această problemă este utilizarea unor soluții software scumpe elaborate și scumpe: CRM (baza de clienți fantezie), automatizarea marketingului, ERP, SFA etc. etc.
Dar dacă nu vă puteți permite o implementare de software de milioane de dolari?
Nici o sudoare. Tehnologiile disponibile pentru întreprinderile mici se îmbunătățesc în fiecare zi. Iată o listă cu cinci moduri în care puteți să vă automatizați marketingul (mă concentrez asupra marketingului, deoarece este de obicei cel mai neglijat și cel mai important aspect al afacerii mici). Acesta este modul în care vă veți clona pe voi înșivă și veți obține de fapt lucrarea pe care o cunoașteți că trebuie să o faceți.
1. Urmărirea conducerii noi - Am auzit cu toții de milioane de ori (și studiind înapoi) pe care oamenii le cumpără după șapte atingeri. De fapt, majoritatea studiilor arată că 80% dintre oameni cumpără între contactele de vânzări # 5 și # 12. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor nu mai pot urmări după încercarea # 3. În esență, când vă opriți devreme, vă pregătiți perspectivele să cumpărați de la altcineva. Cheia aici este să conectați acea gaură în afacerea dvs. Asigurați-vă că urmați corespunzător cu fiecare plumb nou care intră prin ușă (fizic sau electronic). Nu lăsați niciodată un plumb să treacă din nou prin fisuri. Autorespondenții de astăzi vă permit să configurați o serie de comunicații prin e-mail care sunt trimise automat pe un program pe care îl determinați. Tot ce trebuie să faceți este să vă asigurați că fiecare plumb nou ajunge în programul dvs. de e-mail de marketing și începe cu acel răspuns autoresponder sau follow-up.
Bacsis: Folosirea unui autoregenerator cu puțină inteligență (una care poate adapta mesajul pe baza comportamentului prospectului la fel ca și dvs.) va crește răspunsul. De asemenea, utilizați un autoresponder care vă permite să includeți mesaje poștale directe, mesaje vocale, suporturi sociale și mesaje fax sau text. Această inteligență și utilizarea altor medii se numește E-mail Marketing 2.0. Când permiteți perspectivelor dvs. să răspundă la mediul preferat, veți obține un răspuns mult mai bun.
2. Urmărirea unui nou client - O alta gaura majora in majoritatea afacerilor are loc imediat dupa vanzare. De câte ori ați achiziționat ceva, nu ați mai auzit niciodată din companie? Chiar mai rău, de câte ori ați ignorat clienții dvs. după ce ați cumpărat produsul sau serviciul dvs.? Din nou, este greu să vă urmați într-o manieră la timp atunci când sunteți împușcat în responsabilitățile afacerii dvs. Prin utilizarea de autoresponderi cu clienți noi, vă puteți asigura că veți wow fiecare client nou, continua să construiască relația, și să ofere o experiență mult mai bună decât se aștepta.
Bacsis: Atunci când tratați clienții dvs. în acest fel, vă creșteți de la gura la gură, puteți solicita confortabil pentru trimiteri și pentru a obține o tonă de ele, și în cele din urmă, puteți upsell și cross-sell la clienții dvs. ca niciodată înainte. Știm cu toții că este mai ușor să vinzi un client existent decât să vinzi un client nou. Deci, de ce nu folosiți secvențe de marketing automate pentru a face acest lucru?
3. Îngrijirea pe termen lung (Cunoscut de asemenea ca Să le cumperi atunci când doresc să cumpere, nu când vreți să vindeți) - Știm cu toții că oamenii cumpără atunci când timpul este potrivit pentru ei, nu atunci când sunteți nerăbdători să vindeți. Deci, dacă urmăriți cu noii clienți potențiali și clienți și nu vă mutați ofertele inițiale, aveți două opțiuni. În primul rând, puteți presupune că sunt conducători răi / clienți și îi ignorați trecând la următorul lot de clienți fierbinți. Sau, puteți utiliza o campanie automată de marketing pentru a "picura" comunicațiile cu ei în lunile următoare. Dacă au răspuns la anunțul inițial sau la mesajul dvs. de marketing, există o șansă bună ca în cele din urmă să ajungă să cumpere ceea ce oferiți, trebuie doar să așteptați până când timpul este corect. Dacă sunteți persoana care le-a oferit în permanență valoare, a păstrat legătura și a construit o relație, veți obține afacerea. Dacă nu, vor cumpăra de la altcineva.
Bacsis: Miezul acestei campanii este că trebuie să aveți valoare. Dacă vindeți mereu, veți bifa oamenii și ei vor începe să vă ignore. Fiți expertul evaluat prin furnizarea continuă a sfaturilor utile, a trucurilor și a ideilor care vă ajută pe clienți și perspective.
4. Colecții - Inițial, acest lucru nu pare să fie o funcție de marketing, dar la o examinare ulterioară veți găsi că se potrivește frumos. Nu toate întreprinderile se ocupă cu colectarea de conturi de primit, dar cele care știu că poate fi o durere și este o zonă în care vă puteți pierde cămașa. Am văzut multe întreprinderi mici care contravin acestei probleme majore prin crearea campaniilor de colectare automată. Cu câteva săptămâni înainte de expirarea unui card de credit, sistemul lor de e-commerce declanșează a "Cardul dvs. de credit este pe cale să expire" care încurajează clienții să își actualizeze cardul înainte de a exista o problemă. În cazul în care cardul este refuzat (deoarece acesta a expirat sau este peste limita acestuia), sistemul de e-commerce declanșează o campanie "Din păcate, cardul dvs. a fost refuzat", care încurajează clientul să introducă noi informații de pe cardul de credit, astfel încât serviciul lor să nu fie întrerupt. Am văzut colecțiile dublate în multe situații utilizând această tehnică, în timp ce cantitatea de muncă care a intrat în efort a fost redusă cu 50% sau mai mult.
Bacsis: Când cardul de credit expiră sau este refuzat, nu-i face să se simtă rău. Porniți comunicațiile cu un ton plăcut: "Bob, prima noastră comunicare despre cardul tău de credit trebuie să fi trecut peste tine. Știm că este uneori greu să rămâi în fruntea tuturor. Cardul a fost respins recent și, din moment ce nu vrem să vă pierdem ca un client, am dori să vă oferim 5 zile suplimentare pentru a vă oferi o nouă carte. " Apoi, comunicațiile pot deveni progresiv mai agresive, terminând cu "Bob, dacă nu oferiți un nou card de credit în 48 de ore, serviciul dvs. va fi reziliat." Dar dați întotdeauna oamenilor beneficiul primei îndoieli. Ei te vor aprecia pentru asta și te vor recompensa pentru asta.
5. Flux de lucru - Iată în cazul în care clonarea intră într-adevăr în joc. Ei bine, de fapt nu este clonarea, dar acum poți să faci ceea ce obișnuiai să faci în aproximativ o cincime din timpul pe care-l folosea. Unele dintre cele mai noi instrumente de marketing și de automatizare a vânzărilor de ultimă oră vă permit să îmbinați sarcinile și acțiunile repetate frecvent în "sarcini cu un singur clic". De exemplu, vă răspundeți adesea la aceleași întrebări de vânzări în fiecare zi. Când terminați apelul, trimiteți de obicei un e-mail de urmărire; s-ar putea să doriți să începeți acea persoană într-o autoresponder (sau secvență de urmărire) pentru a oferi mai multă educație; și poate doriți să "semnalizați" persoana respectivă ca pe cineva pe care trebuie să-l apelați din nou în câteva zile. Toate aceste acțiuni ar putea dura cinci minute dacă le-ați făcut manual. În schimb, automatizați fluxul de lucru prin gruparea acestor acțiuni și completarea acestora cu un singur clic. E ca și magia.
Bacsis: Folosind sisteme electronice pentru automatizarea și urmărirea fluxului de lucru, reduceți potențialul de eroare umană. Majoritatea oamenilor sunt rău să-și amintească toate lucrurile pe care ar trebui să le facă după fiecare apel de vânzări și sunt chiar mai rău la urmările câteva zile mai târziu. Prin utilizarea automatizării vânzărilor și marketingului, puteți asigura că toate acțiunile necesare sunt efectuate de fiecare dată.
Înarmat cu cele mai recente instrumente de automatizare a vânzărilor și marketingului, întreprinderile mici pot acționa și comercializa ca o afacere mare, dar pot să o facă într-un buget de afaceri mici.
Mai multe în: Lucruri pe care nu le știai 15 Comentarii ▼
