Toate știrile care au ieșit din conferința Facebook F8 s-au concentrat în această săptămână pe blog-urile de chat care se integrează cu Facebook Messenger pentru a stimula inteligența artificială pentru a interacționa automat cu oamenii. Deci, chat-ul va fi un instrument chiar mai important de folosit în general atunci când vine vorba de angajarea clienților în timp real. Și în timp ce boturile de chat ne pot ajuta în cele din urmă pe oameni, Pure Chat, producători ai unui serviciu de chat folosit de antreprenori și echipe mici pentru a avea conversații mai bune cu vizitatorii site-ului, spune că cheia este de a folosi chat-ul pentru a fi mai uman.
$config[code] not foundLindsay Bayuk, șeful Product for Pure Chat, împărtășește modul în care integrarea capacităților de chat pe site-ul dvs. web poate ajuta întreprinderile mici să convertească mai multe vizite pe site în tranzacții, înscrieri în lista de e-mailuri și alte conversii importante care vă permit să creați relații de lungă durată cu mai mulți clienți.
Utilizarea chatului pur pentru a fi mai "uman"
Lindsay Bayuk: Cumva când Internetul și site-urile web și marketingul digital au venit, poate că am pierdut puțin din această relație personală. Ceea ce aud în mod constant de la clienții noștri este că le place să folosească chat live pe site-urile lor, deoarece le permite să vorbească cu mai mulți oameni. Cei mai mulți oameni vor vorbi cu mai multe relații pe care le construiesc. Aceste relații se transformă în clienți. Avem un produs disponibil gratuit, pe care echipele mici și întreprinderile mici le pot utiliza pe site-ul lor pentru a vorbi cu mai mulți vizitatori ai site-ului. Îl pot folosi pe o pagină de plată pentru a răspunde întrebărilor pe care cineva le poate avea cu privire la politicile de expediere sau de returnare gratuită, pentru a le obține peste acest obstacol final înainte de a le achiziționa. Este folosit într-o varietate de industrii. Avem un client care este un avocat și folosește chat pentru a pre-califica clienții înainte de a intra în biroul său.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Este cazul în cazul în care chat-ul poate ajuta la conversii când au nevoie de o întrebare?
Lindsay Bayuk: Da, cred că astăzi majoritatea oamenilor sunt condiționați să vrea lucrurile acum. Vrem acum. Vreau ca Amazonul meu să fie livrat cât mai repede posibil. Proprietarii de afaceri mici trebuie să țină pasul cu acest nivel de așteptare. Ceea ce auzim în mod constant este că le place să fie capabili să ofere răspunsuri instantanee. Fie că văd cineva care persistă pe pagina de stabilire a prețului timp de cinci minute, cu caracteristica Vizitatori, ei pot să deschidă caseta de chat și să contacteze proactiv persoana respectivă sau sunt disponibili în orice moment când cineva are o întrebare. Aceștia pot ajunge și pot obține răspunsul imediat. Este vorba de a oferi clienților site-ului web acea experiență de nivel superior.
Tendințe de afaceri mici: puteți utiliza chat pentru a ajuta pe cineva nou pe site, dar și pentru a ajuta pe cineva care se întoarce. Ce fel de informații puteți obține de la cineva care a fost acolo înainte de asta poate contribui la îmbunătățirea experienței acelui chat?
Lindsay Bayuk: Fie că este vorba de cineva nou sau de cineva care se întoarce, ceea ce oferim este abilitatea de a vedea de câte ori cineva a fost pe site-ul dvs. Web. Atunci, arătați dacă ați avut conversații de chat cu ei în trecut. Când vă vor contacta sau veți ajunge la ele. Conversația este într-adevăr personalizată și adaptată exact acelui individ. Nu mai sunt doar o persoană anonimă. Îți știi numele dacă ai acea informație înainte sau cel puțin știi istoricul legăturilor cu tine și ce navighează pe site-ul tău, poate ce produse au privit în trecut.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Acum, ne uităm la aceste sesiuni de chat individuale și la potențialul pe care îl au pentru a ajuta la conversia, fie că ajută pe cineva să cumpere ceva sau să se înscrie pentru ceva, puteți, de asemenea, să luați aceste informații și să le agregați pentru a vedea tendințele care au loc și de a afla mai multe despre ceea ce este important pentru clienții în general, nu-i așa?
Lindsay Bayuk: Da, în totalitate. Din nou, cu această caracteristică a noastră numită Vizitatori, puteți să urmăriți cu adevărat modul în care oamenii navighează prin site-ul dvs. și să începeți să vedeți tendințe despre cele mai populare pagini sau, probabil, unde oamenii se blochează înainte de a verifica dacă se află într-un comerț electronic magazin. Puteți, de asemenea, să treceți și să examinați textul tuturor conversațiilor. Avem un client în Boston numit Institutul Start-Up. Designerul lor UX va trece și va citi toate întrebările care au fost puse. Din acest motiv ea putea să-și dea seama ce a fost confuz sau greu de navigat pe site. Apoi, ca designer, ea poate merge și face acele îmbunătățiri pe site.
Tendințe de afaceri mici: într-adevăr, chat-ul, este similar cu dacă o persoană intră în magazinul tău. Nu le lași să meargă și să se uite la ele fără să spună nimic. Acesta este modul dvs. de a face acest lucru practic. Plata este în înțelegerea mai multă a clientului și folosirea oportunității de a le ajuta într-un fel să devină client.
Lindsay Bayuk: Exact. Avem un client, Jarrett Gucci, el este CEO al WP Fix-it. Ei folosesc Pure Chat pe site-ul lor. El a spus că Pure Chat îl ajută să convertească 80% din afacerea lui. Ei fac aproximativ 30.000 de dolari pe lună în vânzări. Chat-ul live este ceea ce îi ajută să răspundă la oricare din aceste întrebări pre-vânzare, ceea ce este destul de dulce. Adică, ne place să știm asta. Este super interesant. Functioneaza.
Tendințe de afaceri mici: aceasta este abilitatea de a utiliza chat-ul pe tot parcursul ciclului de viață al clientului.
Lindsay Bayuk: Chiar este. Fie că este vorba de cineva nou care vizitează site-ul dvs. pentru prima dată, fie de clienții care se întorc din nou și din nou să cumpere pe un site web de comerț electronic, în totalitate.
Tendințe de afaceri mici: nu este vorba doar de companii mari. Te concentrezi pe companiile mai mici.
Lindsay Bayuk: Suntem la prețuri accesibile pentru echipele mici, care trebuie să ofere experiența clienților și doresc și nu își pot permite unelte mari, complexe și scumpe. Chatul Pure este foarte ușor de utilizat și de început. Este gratuit pentru vizitatori în totalitate și apoi avem și o versiune gratuită a produsului nostru de chat.
Tendințele întreprinderilor mici: chat-ul devine un instrument excelent care permite companiilor de toate dimensiunile o modalitate prin care pot crea o experiență mai coerentă care va merge de la cineva aterizând pe site-ul lor la cineva care face ceva cu un rezultat mai favorabil decât abandonarea un cărucior sau părăsirea site-ului în totalitate.
Lindsay Bayuk: Am citit studii care spun că până la 68% din comenzile online sunt abandonate, ceea ce este nebun. E ca și cum miliarde de dolari sunt abandonați în fiecare an, probabil pentru că cineva avea intenția de a cumpăra și apoi aveau întrebări care nu au răspuns. Am auzit că clienții noștri ne folosesc pentru a ne ajuta să răspundem la întrebările de pre-vânzare sau acele întrebări, așa cum am spus, chiar înainte ca cineva să fie gata să lovească butonul de cumpărare, deoarece vrea să cumpere. Sunt acolo. Probabil au adăugat chiar articole în coșul de cumpărături. Apoi, din orice motiv, dacă această întrebare rămâne fără răspuns, ei vor pleca.
Tendințe pentru întreprinderi mici: acest lucru ar putea ajuta de fapt și în ceea ce privește vânzările B2B, de asemenea, deoarece dacă aveți un chat cu cineva care este nou pe site și caută informații, sunt câteva interacțiuni potențial valoroase care au loc pe care un vânzător ar iubi să aibă pentru a realiza felul de interacțiune pe care ar dori să o facă înapoi și înapoi.
Lindsay Bayuk: Am avut echipe care au spus că echipele lor de marketing urmăresc modul în care oamenii navighează prin site-ul lor și apoi citesc conversațiile pe care le are echipa de vânzări. Îi ajută să creeze materiale de marketing, care este destul de dulce.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Cum vă protejezi de partea înfiorătoare a chatului? De unde știu că sunt aici? Cum știu atât de mult despre mine? Care este cel mai bun mod de a începe o interacțiune prin chat atunci când aveți toate aceste informații extraordinare, dar nu doriți să vă alunecați pe nimeni?
Lindsay Bayuk: Sfatul meu cel mai bun este să fiu uman. Fii eronat. Dacă vă interesați în mod proactiv de cineva, un exemplu de ce să nu faceți ar fi să spuneți ceva de genul "Hei, am urmărit fiecare pagină pe care o vedeți". Poate că nu conduceți cu asta. Ceea ce imi place sa fac atunci cand am facut-o este ca imi place sa spun ceva de genul "Howdy", poate cu litere minuscule sau sa adaug un emoji ca o fata zambet sau ceva, asa ca stiu ca sunt eu. Cu produsul nostru apare și fotografia mea de profil. Îmi văd fotografia de profil. Mă văd spunându-mă, spunând cum poate și folosind o față zâmbitoare și spunând cu adevărat: "Hei, există tot ce pot să vă ajut astăzi?" Dacă linia de deschidere sună ca un robot sau sună înfiorător, atunci oamenii ar putea alerga pe dealuri. Este vorba de a fi uman, de a fi autentic și de a arăta oamenilor că ești real.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
3 Comentarii ▼
