Rețelele media sociale și aplicațiile de mesagerie au schimbat modul în care comunicăm, iar pentru întreprinderi înseamnă adoptarea acestor tehnologii pentru a ajunge la publicul lor. Ca cea mai mare aplicație de mesagerie, WhatsApp are peste 1,2 miliarde de utilizatori la nivel global și companiile o utilizează ca parte a soluțiilor lor de comunicații.
Cu toate acestea, odată cu invitația oficială a companiilor de către companie anul trecut, aceasta este utilizată pentru mai mult decât comunicările interne. Și cu adăugarea de funcții asemănătoare Snapchat cu noua caracteristică Stare doar săptămâna trecută, WhatsApp poate fi acum utilizată de companii pentru a interacționa cu clienții lor chiar mai mult.
$config[code] not foundCum se utilizează Whatsapp pentru afaceri
Iată 10 moduri în care afacerea dvs. mică poate utiliza funcția WhatsApp și noua caracteristică Stare pentru a vă comercializa produsele și serviciile și pentru a vă angaja mai bine cu clienții.
Serviciu clienți în timp real
Să ne confruntăm cu acest lucru, oferind servicii în timp real clienților, este o afacere de lux de mici dimensiuni care nu își poate permite, dar cu WhatsApp și personalul mic vă pot răspunde la orice întrebări pe care clienții dvs. le-ar putea avea rapid. Și deoarece aplicația suportă suporturi media bogate, puteți utiliza text, audio sau video pentru a vă oferi o experiență personală în serviciul clienți.
Relații Clienți
Întreprinderile mici oferă o multitudine de servicii și dacă sunteți un electrician, dulgher sau reparații de calculatoare, puteți crea prezentări video pentru clienții dvs. Acestea pot fi niște modalități ușoare de îndeplinire a sarcinilor pe care le pot îndeplini pe cont propriu, care nu necesită un profesionist sau altceva.
Suportul pentru clienți se poate extinde și la asistența video live sau la tutoriale pentru a remedia ceva sau pentru a oferi îndrumări. Acest lucru va face compania dvs. o resursă fiabilă pe care se pot baza clienții, iar atunci când au nevoie de servicii extinse, veți fi bine poziționați pentru a fi cel pe care îl numesc mai întâi.
Parere
Rata deschisă pentru mesajele WhatsApp este de 70%. Deci, în loc să-i sunați pe clienți pentru feedback, puteți crea întrebări pentru grupul dvs. care va oferi răspunsuri care sunt relevante pentru afacerea dvs. Aceasta este cea mai bună cercetare de marketing și este gratuită.
Cu feedback-ul primit de la clienții dvs., puteți răspunde la solicitările lor și puteți îmbunătăți produsele și serviciile pe care le oferiți. Prin dezvoltarea de chestionare creative și de divertisment, puteți interacționa cu clienții dvs. într-un mod care nu este intruziv. Și contribuția lor poate fi de mare valoare, care poate fi recompensată cu oferte speciale și cupoane pentru a încuraja implicarea viitoare, loialitatea mărcii și păstrarea pe termen lung a clienților.
Touch personal
Întrucât grupul dvs. WhatsApp continuă să crească, puteți personaliza interacțiunea cu clienții dvs. utilizând o comunicare unică la unu. Acest lucru este important în special pentru întreprinderile mici, deoarece puteți avea o relație directă, unde clienții vă pot trimite un mesaj dacă au nevoie de un anumit produs, au o întrebare sau au nevoie de asistență.
WhatsApp poate fi accesat pe telefonul smartphone, pe tabletă sau pe PC, astfel încât să puteți vorbi oricând cu clienții dvs. dacă alegeți să vă faceți disponibile.
Crearea și grupurile de direcționare
Este posibil ca afacerea dvs. mică să fie specializată într-un anumit produs sau serviciu și prin crearea sau direcționarea grupurilor în WhatsApp care sunt interesate de subiecte conexe, puteți crește baza de clienți.
Dacă ați creat conținut video și oferiți asistență live, membrii îl vor partaja cu contacte care se află în afara grupului. Acest lucru poate duce la consumarea mai multor utilizatori, aderarea la grup și, eventual, devenirea clienților.
Distribuiți coduri promoționale, vânzări Flash
Cu noua caracteristică de stare, puteți crea coduri promoționale speciale pe care clienții dvs. pot să le împărtășească pentru a răscumpăra afacerea dvs. Folosind funcția instantanee de fotografie și locație, Status vă permite tuturor celor din grupul dvs. să cunoască promoțiile pe care le desfășurați. Aceasta ar putea include o vânzare cu două ore de flash sau o zi specială pentru a conduce traficul și a crea buzunar.
Pe baza nivelurilor de interacțiune, puteți extinde promovarea cu cupoane sau promoții exclusive pentru WhatsApp-Status.
Acces special
Capacitatea instantanee de interacțiune a Statutului înseamnă că puteți oferi acces special evenimentelor pe care le dețineți și trimiteți un feed live. Dacă aveți un bucătar special invitat în restaurantul dvs., un muzician din magazinul dvs. de muzică sau un arhitect renumit în firma dvs., puteți să distribuiți această știre publicului.
Demonstrați produsul dvs.
Indiferent dacă îți faci propriile produse sau le vinzi doar ca un comerciant cu amănuntul, le poți demostra pe Status și lasă grupul să știe când ai un element nou în inventar.
Chiar dacă clientul nu are nevoie de produsul respectiv acum, știind că acesta este disponibil, ceea ce face și cum îl folosiți va păstra produsul - și afacerea dvs. - la minte atunci când va veni timpul să cumpărați.
giveaways
Puteți avea cadouri săptămânale, lunare sau chiar zilnice pentru a aduce trafic pietonal în magazinul dvs. sau vizitatorii site-ului dvs. Deoarece funcțiile WhatsApp și Status sunt gratuite, singurele costuri ale acestor promoții sunt produsele sau serviciile promoționale pe care le oferiți. Acest lucru scade considerabil cheltuielile aferente oricărei activități de marketing.
Colaborați cu întreprinderile și partenerii cu factorii de influență
Prin colaborarea cu afacerile din apropiere și colaborarea cu factorii de influență, creșteți numărul de grupuri din care aparțineți. Nu trebuie să fie în aceeași industrie. Dar cu Status, puteți deveni parte din toate aceste conversații.
Chiar dacă membrii celorlalte grupuri nu sunt interesați de produsul sau serviciile dvs., aceștia vă pot menționa în conversațiile pe WhatsApp sau pe alte platforme media sociale.
Concluzie
WhatsApp, ca instrument de comunicare, continuă să evolueze și să adauge mai multe caracteristici - cum ar fi Status - cu mai multe șanse în viitor. Este o platformă versatilă care vă permite să trimiteți fișiere, imagini și clipuri video scurte despre produsele și serviciile dvs.
Dar cheia pentru a utiliza în mod eficient WhatsApp este de a evita abuzul de relațiile pe care le construiți cu publicul dvs. aceste. Măsurați interacțiunile astfel încât fiecare mesaj pe care îl trimiteți are valoare. Nu faceți nici o conversație despre vânzarea. Amintiți-vă că alți utilizatori au puterea de a șterge mesajul dvs. cu un singur clic.
Cu noua caracteristică Status, WhatsApp este acum mai valoros decât oricând pentru companii. Utilizați funcțiile existente pentru a vă oferi o implicare prețioasă în publicul dvs. ca pe o modalitate de a răspândi cuvântul despre marca dvs. și de a afla mai multe despre nevoile clienților dvs.
WhatsApp Fotografie prin Shutterstock
