Zoho a lansat recent cea mai recentă completare a platformei CRM pentru clienți, oferind un pumn de analiză avansată și inteligență artificială. Zoho CRM Plus permite companiilor mici, fără bugete mari de IT, să concureze cu cei mai mari jucători, permițând diferite departamente, cum ar fi suportul clienților, marketingul, vânzările și operațiunile să funcționeze împreună.
O privire la Zoho CRM Plus
Tendințele de afaceri mici au luat legătura cu Taylor Backman, Product Evangelist, Zoho, pentru a afla mai multe despre cea mai recentă versiune CRM care încorporează Zia, asistentul companiei AI alimentat și analiza Zoho.
$config[code] not foundPlatforma de experiență a clienților
Backman a subliniat faptul că avantajele mai mari pentru proprietarul afacerii mici, provocată de timp, este ceea ce se numește platforma de experiență a clienților care unifică mai multe instrumente sub capota digitală CRM Plus.
"Zoho CRM Plus conține tipul de tehnologie puternică, care în mod tradițional a fost rezervată pentru întreprinderile mari care folosesc armate de oameni IT", a scris el într-un e-mail. "Zoho CRM Plus rezolvă probleme complexe de afaceri inter-funcționale pe care întreprinderile de toate dimensiunile le luptă, chiar din cutie".
Zoho CRM Plus Journey
El a continuat să descrie modul în care călătoria Zoho CRM Plus a început acum patru ani ca răspuns la nevoia întreprinderilor mici de a aduce împreună o varietate de aplicații cum ar fi vânzările, marketingul și sprijinul. Ei au reușit să fuzioneze o serie de aplicații diferite într-o singură platformă. Backman descrie modul în care rezultatele economisesc timp și bani pentru întreprinderile mai mici.
Interfață unificată
"Există o interfață unificată între servicii; o căutare unificată pentru a găsi informații în cadrul serviciilor; un panou administrativ unificat pentru crearea mai rapidă și furnizarea de servicii pentru utilizatori ", a scris el. "Am reușit să facem acest lucru pentru că am construit toate aceste servicii pe același set de tehnologii, de la zero".
Zoho CRM Plus este special conceput ca software care poate face o mulțime de muncă pentru o afacere mică. De exemplu, asistența inteligentă Zoho, Zia, poate analiza diferite cereri de asistență și poate lua măsuri prin recomandarea răspunsurilor obținute dintr-o bază de cunoștințe creată de utilizator.
Bots de chat în timp real
"Chiar mai bine, puteți folosi Zia pentru a crea în timp real roboții de chat pentru a răspunde întrebărilor clienților, în timp ce întreprinderile mici eliberează resurse pentru a fi utilizate în altă parte", explică Backman. "În al doilea rând, există actualizările Google Analytics. Întreprinderile mici vor primi zeci de rapoarte pre-făcute în tablouri de bord superbe care le vor permite să vadă cum funcționează organizația în cadrul funcțiilor de afaceri ".
Rapoarte de solicitare de clienți
Iată un exemplu despre cum funcționează. Puteți solicita Zia să vă prezinte o varietate de solicitări de asistență timp de o lună. Informațiile devin trase și se creează un raport, iar proprietarii de afaceri mici pot personaliza numărul și tabloul de bord cu informațiile de pe acesta.
Backman concluzionează prin accentuarea flexibilității noului produs, pentru o actualizare viitoare.
"Conceptul de platformă este atât de important, deoarece ne permite să dezvoltăm noi tehnologii și capabilități și să le punem la dispoziție în toate departamentele, rezolvând tot felul de probleme pentru întreprinderi în acest proces".
Imagine: ZOHO
