Oricine verifică această serie de-a lungul anilor știe că particip la multe evenimente din industria CRM. Și, pe măsură ce suntem în mijlocul încheierii sezonului de conferință de primăvară, au avut loc o serie de evenimente din această lună, inclusiv Angajarea Bullhorn - conferința de utilizare a platformei CRM pentru industria de personal / recrutare care deservește mai mult de 7.000 de companii.
AI pentru CRM
Am avut plăcerea de a vorbi cu fondatorul și CEO-ul Bullhorn, Art Papas, în timpul conferinței, unde și-a împărtășit gândurile în legătură cu motivul pentru care simte că toată discuția AI este doar asta - vorbește deocamdată. El împărtășește, de asemenea, de ce AI și asistenții vocali ca Alexa lui Amazon vor juca un rol major în CRM în viitorul nu prea îndepărtat.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a auzi întregul interviu, verificați videoclipurile video și / sau clipurile audio de mai jos.
* * * * *
Art Papas: Mulțumesc lui Brent. Vă mulțumim că veniți la Boston.
Tendințe de afaceri mici: Știi, aproape că încep să fiu ca a doua mea casă dintr-o dată. Am fost aici de mai multe ori. După cum am spus, suntem aici pentru Bullhorn Engage, e prima dată când o verific. Am fost foarte impresionat, dar doar pentru cei care nu știu neapărat despre Bullhorn, dă-mi un pic de fundal, un pic de personalitate personală și spune-mi un pic despre Bullhorn.
Art Papas: Bine. Eu sunt fondatorul companiei. Am început Bullhorn în 1999, înapoi chiar înainte ca bubble-ul dot-com să se prăbușească. Initial am fost Chief Technology Officer si am devenit CTO in jurul anului 2002. Suntem cu sediul in Boston, cu birouri din intreaga lume, avem aproximativ 600 de angajati, cresc foarte repede. Suntem o platformă CRM care într-adevăr se specializează și se concentrează adânc pe industria de personal și de recrutare.
Tendințele companiilor mici: Ce este important în personal atunci când vine vorba de CRM?
Art Papas: Firmele de personal, firmele de recrutare sunt o afacere interesantă prin faptul că nu există niciun produs. Ei construiesc relații cu clienții, apoi încep să construiască relații cu talentul și încearcă să facă un meci. Sună relativ simplu, dar este un proces de vânzări pe două fețe care culminează cu o mulțime de logistică și mult înainte și înapoi; O mulțime de documente care se ocupă de tranzacționare: "Iată un rezumat, aici este o descriere a postului, acest CV este potrivit pentru această descriere a postului".
Ei administrează proiecte complexe pentru clienții lor. Este o provocare cu adevărat mare și veți ajunge la lucruri precum cerințele de căutare și potrivire în ceea ce privește capacitatea de a lua un document și de ao reflecta împotriva bazei dvs. de date pentru a spune: "Cine ar putea fi potrivit pentru acest loc de muncă" sau invers, "Am un mare candidat, pe care clienții ar fi potrivit pentru acest candidat?"
Apoi, există doar o grămadă de fluxuri adânci de muncă care se întâmplă după ce se face o vânzare, în jurul unor lucruri precum urmărirea timpului și a prezenței, gestionarea documentelor și a celor la bord, gestionarea contractelor …
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Unde vedeți că AI se potrivește atunci când vine vorba de personal și angajament? Cum influențează AI ceea ce faceți pentru clienții dvs.?
Art Papas: Sunt un realist și ceea ce voi spune este că nimeni nu face vreun Inteligență Artificială, totuși. Toată lumea spune că au învățat mașină, dar realitatea este, ca om de știință adevărat în domeniul informaticii, cele mai bune lucruri care se întâmplă la Google, poți să iei o grămadă de imagini și să o transformi într-o matrice binară, multidimensională și hartă înapoi și numiți această învățare. Dar sunt doar algoritmi predictivi. La sfârșitul zilei, asta este starea industriei, dar cred că ea avansează.
$config[code] not foundCred că prelucrarea limbajului natural a atins un punct în care computerele pot înțelege, în general, ceea ce oamenii încearcă să spună. Mai ales într-un caz în care știi ce este cel mai probabil să spui, poți "falsifica" până nu o faci "și face excepție.
Art Papas: Cred că pentru recrutare, unde este puternic, este că … pentru un stat, 65% dintre milenii ar prefera să vorbească cu un bot de chat.
Tendințe de afaceri mici: Asta e destul de uimitor.
Art Papas: Este uimitor și vă gândiți la cât de mult în procesul de recrutare se aplică oamenii la locuri de muncă și nimeni nu se mai întoarce la ele. Fructele cu fructe mici, pentru a avea un bot de chat, dacă o preferă oricum. Chatbot-ul poate face ceea ce oamenii nu-i place să facă.
$config[code] not foundTendințe de afaceri mici: rupeți știrile proaste, explicați de ce …
Art Papas: Da da. Ființele umane evită chestiile astea. Cred că există o oportunitate imensă de a îmbunătăți experiența clienților din această industrie folosind tehnologia. Mă simt încântat de asta, iar clienții mei ieri au fost destul de concediați.
Tendințe de afaceri mici: Acesta este un lucru interesant pe care tocmai l-ați menționat, deoarece majoritatea oamenilor se uită la modul în care AI poate elibera oamenii … AI nu are empatie și eliberează timpul oamenilor de a face activități banale pentru a-și folosi efectiv empatia. Dar, ceea ce tocmai ați spus, AI adaugă de fapt empatie deoarece mulți oameni nu primesc răspunsul după ce au petrecut mult timp în căutare de locuri de muncă. Au petrecut mult timp completând cererile și apoi nu au auzit nimic înapoi. Vrei să spui că de fapt, folosirea unui chatbot în acest caz este aproape ca și cum ai fi mai empatică, pentru că îi dai un răspuns în cazul în care nu le-ar primi unul.
Art Papas: Mai ales dacă îți pasă de marca ta. Chiar trebuie să investești ceva și tehnologia ar putea fi răspunsul. Voi investi ceva pentru a vă asigura că toți cei care interacționează cu marca mea au o experiență extraordinară, indiferent dacă există sau nu o tranzacție de astăzi.
Tendințele întreprinderilor mici: Să punem ultima întrebare. Vocea. Vorbești despre asta și cum începi să te uiți la asta.
Art Papas: Am o Alexa, o Casa Google, și am Siri. Fiica mea spune, "Siri e prost". Dar, sunt sigur ca HomePod, va actualiza aspectul. Alexa este foarte utilă, așa este Google Home și cred că suntem acum într-un punct în care interfața de utilizator vocală va deveni puternică. Nu va înlocui textul. Nu vei fi într-o întâlnire și nu spui: "Hei, Siri, trimite-i lui John un text." Nu, nu vei face asta; tot te vei trimite cu degetele. Până când avem o interfață telefonică telepatică, cred că este destul de departe.
Tendințe de afaceri mici: Facebook lucrează la asta, apropo …
Art Papas: Sunt și într-o bună zi o vom avea. Vom ști ce arde neuronii și ce înseamnă asta. Dar, chiar acum, cred că vocea va deveni … mai ales atunci când oamenii conduc și vor să spună de exemplu … "M-am întâlnit cu un client, vă rugăm să adăugați o notă la sistem și să stabiliți o sarcină de urmărire și să vă mișcați stadiul oportunității și spuneți colegului meu și faceți acest lucru și faceți acest lucru ".
Este un asistent virtual în casă, va fi și în birou. Este amuzant pentru că am angajat vânzători în agenții de vânzări din anii 2000 … și am fost mereu uimit că vânzătorii vin și spun: "Am un administrator pentru a-mi face notele CRM?" "Nu, nu, desigur, nu, nimeni nu merge introduceți datele în CRM pentru dvs. "Acum, poate că ar trebui să-i găsim pe acei tipi …
Tendințe de afaceri mici: Vino înapoi, avem ceva pentru dvs.
Art Papas: Da, vorbește cu Alexa, este administratorul tău.
$config[code] not foundAceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
