Aveți un program de loialitate pentru clienți? Dacă nu, pierdeți - deoarece programele de loialitate conduc vânzările. Șaizeci și trei la sută dintre clienți din Raportul de loialitate din 2015 spun că un program de loialitate face ca relațiile lor cu brandul să fie mai bune, iar 34% spun că nu vor fi loiali față de o marcă fără un program de loialitate. În plus, 64% modifică mărcile pe care le cumpără și 76% modifică când și unde cumpără, pentru a maximiza beneficiile programului de fidelizare.
$config[code] not foundDeci, ce înseamnă un program de loialitate de succes? Criteriile de vârf pentru satisfacția clienților includ:
- Cât de atrăgătoare sunt recompensele programului,
- Cât de ușor sunt recompensele pentru răscumpărare,
- Suma acumulată pentru 1 $ cheltuită,
- Capacitatea de a construi recompense semnificative în timp util;
- Opțiuni diferite pentru modul în care se pot obține recompense / beneficii.
De asemenea, clienții doresc ca programele de loialitate să fie simple, ușor de înțeles și să fie distractive pentru utilizare.
Cum rămâne cu mobilitatea ca parte a programelor de loialitate?
Datele nu sunt concludente aici - în timp ce aproximativ jumătate dintre respondenți spun că ar dori să se angajeze cu programe de loialitate printr-un dispozitiv mobil, doar 12% dintre aceștia au descărcat de fapt o aplicație pentru programe de fidelitate mobilă pentru a face acest lucru.
Cu toate acestea, există câteva moduri în care programele de fidelizare scad scurt - nu pentru clienți, ci pentru branduri. De exemplu, doar 49% dintre consumatori declară că aderarea la un program de loialitate îi determină să cheltuiască mai mult cu marca.
Asta înseamnă că ar putea să arunci banii pe un program de loialitate care nu aduce suficiente venituri financiare.
În plus, aproape jumătate (44%) dintre consumatorii chestionați sunt de acord că "… ar fi ușor să înlocuiți programul cu programul unui concurent". Cu alte cuvinte, programele de loialitate nu se diferențiază destul de mult de concurență.
Interesant este faptul că sondajul arată că unele dintre cele mai populare branduri ale Americii nu au un program formal de loialitate, ci realizează multe dintre aceleași obiective fără unul. Nu se concentrează numai pe tranzacții, ci și pe tratarea clienților ca indivizi, făcându-i să se simtă apreciați și oferind experiențe personalizate, construind o relație care face clienții dispuși să plătească mai mult și să fie loiali unei mărci.
Cu alte cuvinte, indiferent dacă folosiți tehnologia sau pur și simplu vechea interacțiune umană, loialitatea se referă la crearea unei conexiuni umane.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Repetați clienții prin intermediul Shutterstock
Mai multe în: Nextiva, Content Channel Publisher 4 Comentarii ▼
