În timp ce tehnologii cum ar fi inteligența artificială, asistenții digitali și aplicațiile de mesagerie care captează lumina reflectoarelor tehnologice, blocul este un fel de zbor sub radar relativ vorbind. Dar fundamentele tehnologice pentru Bitcoin, moneda cripto descentralizată pe care unii le pariază pentru a merge în masă, constată că există o serie de utilizări suplimentare potențial perturbatoare pe care întreprinderile le utilizează în plus.
$config[code] not foundÎnțelegerea întreruperii blocajelor
Jeremy Epstein, CEO al Never Stop Marketing și expert în blocuri, a publicat o carte electronică cu adevărat mare pe bloc, intitulată "Primerul CMO pentru lumea lanțului blocului": modul în care această mașină de încredere influențează brandingul, experiența clienților, publicitatea și multe altele. Jeremy mi-a împărtășit punctul de vedere al blocului de blocuri, de ce este important dincolo de greșeală, și cum ar putea schimba modul în care funcționează comercianții și va perturba modul în care întreprinderile creează experiențe eficiente ale clienților înainte.
Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a auzi interviul complet, faceți clic pe playerul încorporat de mai jos.
* * * * *
Tendințele întreprinderilor mici: Poate ne puteți da o definiție la nivel înalt a ceea ce este exact blocul de blocuri.
Jeremy Epstein: Ce blochează în principiu este o bază de date distribuită global. Toată lumea are o copie a bazei de date. Imaginați-vă că toți avem o foaie de calcul Google sau o foaie de calcul Microsoft Excel și cu toții ne uităm la exact aceeași copie a acesteia. În loc să avem o copie stocată într-o locație centrală, avem o copie a acestei cărți a tuturor informațiilor stocate la fiecare computer sau a tuturor computerelor participante din întreaga lume. Și securitatea acestui lucru este garantată de un tip destul de rece de criptografie și de alte modalități de a vă asigura că datele sunt de tip rezistent la tamper.
Deci, asta e la un nivel foarte, foarte important, dar, așa cum le spun oamenilor, nu trebuie să știți că SMTP este protocolul care face ca e-mailul să funcționeze, trebuie doar să știți că e-mailul este mai rapid decât trimiterea prin fax. Cred că același lucru se aplică blocului de blocuri. Cheia esențială de a pleca de la acest lucru nu este modul în care funcționează blocchain, este că funcționează.
Și dacă sunteți proprietar de afaceri sau sunteți oricine, important este să vă gândiți: "Ce înseamnă asta pentru mine? Ce înseamnă asta pentru afacerea mea? Ce înseamnă asta pentru compania mea în anii următori? "Și asta este cazul în care îmi petrec majoritatea timpului.
Tendințe pentru întreprinderi mici: este o tehnologie foarte interesantă, poate jocul în schimbare. Ea este forța motrice de sub bitcoin, folosind ca o modalitate de a face tranzacții fără a avea o mulțime de intervenție guvernamentală, o mulțime de intermediari, cum ar fi băncile. Dar dacă ești doar un om de afaceri care se uită la el din punctul de vedere al "Cum îmi îmbunătățește afacerea asta? Cum se îmbunătățește modul în care pot să comercializez și să mărturisesc eu însumi? "De ce ar trebui acești oameni să fie atenți și să fie interesați de ce bloc de blocare are de oferit?
Jeremy Epstein: Implicația primară a blocului, așa cum o văd, este că, pentru prima dată, suntem capabili să tranzacționăm elemente de valoare direct între două persoane cu costuri mai reduse, cu un risc mai mic și cu o viteză sporită, fără a fi nevoie de intermediari centralizați. Asta e schimbătorul de jocuri aici.
Deci, dacă sunteți un proprietar de afaceri, ceea ce trebuie să înțelegeți este că instituțiile terțe care, în principiu, se ocupă de încrederea în acest moment între alte părți, sunt în firele de cruce ale acestei perturbări.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Unde vedeți blocurile care fac cel mai mare impact atunci când vine vorba de experiența clienților?
Jeremy Epstein: Când vă gândiți la experiența clienților, există câteva lucruri care se întâmplă într-o lume a blocurilor. Iar felul în care am rupt cartea a fost în patru secțiuni.
Să vorbim doar despre provocările familiare pe care le are toată lumea. Dacă oferiți o experiență mai bună, veți fi nevoiți să cumpărați mai des oameni. Dar ceea ce este interesant acum într-o lume de blocuri, amintiți-vă, toată lumea are o copie a bazei de date. Deci, în lumea anterioară, datele erau rege; cine are datele, oricine are rege. De aceea Facebook și de aceea Google, toți tipii ăștia suge cât mai multe date posibil. Dar pe blocchain toată lumea are date deoarece este deschisă. Acum există aceste lucruri numite blockchain privat, dar o vom lăsa la o parte pentru o clipă. Dar, de fapt, acum, aceste informații sunt disponibile, deci numărul unu.
Deci, atunci întrebarea este: "Bine, cum interpretez cât mai mult posibil aceste date?" Și asta ar fi fost adevărata cursă de arme a viitoarei generații a generației următoare: "Cum analizez aceste date? Cum fac inteligența artificială, învățarea în mașină pe lângă ea? "Toată lumea are aceleași date, este ca și cum toți avem același punct de plecare și cine poate obține cunoștințele, care pot pune întrebările, mai repede, mai bine și înțeleg acea. Așadar, cred că termenul apropiat este că vom avea acum sisteme puțin mai bune pentru a verifica dacă Brent pe Twitter este același Brent pe care îl vedem pe e-mail sau pe YouTube sau orice altceva, ceea ce vă va permite să oferiți mai multe experiențe unificate ale clientului pe fiecare platformă. Și cred că este cu adevărat critică pentru că doriți … trebuie să continuați să împingeți experiența clienților, deoarece datele nu mai devin diferențiator. Interpretează datele și apoi transmite experiența bazată pe datele statistice. Cred că va fi primul lucru în ceea ce privește accelerantul.
Cred că cel de-al doilea lucru, cu toate că este cu adevărat fascinant, este că ne vom muta într-o lume în care veți oferi o experiență clientului fără a ști, în mod necesar, cine este clientul dvs. Știu că este o idee nebună, corect. Dar într-o lume de blocuri, individul își controlează identitatea. Chiar acum nu-mi controlez identitatea. Înregistrez, dau informații altcuiva, o au. Dar într-o lume a blocurilor, controlez identitatea. Controlez toate informațiile. Datele nu stau pe un server. Informațiile ar putea fi reproduse într-un registru, dar singura persoană care poate actualiza acea informație este persoana care controlează ceea ce se numește cheia privată, care sunt eu.
$config[code] not foundSunt singura persoană care poate face o schimbare care spune: "M-am mutat de la D.C. la New York. Sau m-am mutat de la New York la Atlanta sau acum lucrez la această companie, este singura persoană care o poate actualiza. Și apoi pot decide cine îi dau acces la aceste informații.
Și dacă sunteți o companie, nu vă dau informațiile mele și o păstrați pentru totdeauna. S-ar putea să trebuiască să vin și să spun, "Știi ce? Pot să demonstrez că locuiesc în Maryland sau, prin urmare, nu trebuie să plătesc impozitul pe vânzări sau nu trebuie să plătesc impozitul pe vânzări. Da, pot dovedi criptografic că trăiesc în Maryland, dar asta e tot ce trebuie să știți. "
Un exemplu clasic este de a merge la un bar și a lua card. Acum îi arătați permisul de conducere care vă arată numele dvs., adresa dvs., data nașterii, toate aceste lucruri. Nu au nevoie de asta. Singurul lucru pe care trebuie să-l știe este că ești peste 21 de ani. Deci, te poți dovedi criptografic că sunt peste 21 de ani și apoi te lasă în bar. Asta e.
Acum trăiți într-o lume în care nu am toate celelalte informații despre client. Și nici nu pot ține informația, pentru că ei mi-o dau doar pe bază de permisiune și apoi o trag înapoi. Apoi, întrebarea este: cum dai o experiență clientului, dacă nu ai de fapt acea informație despre clientul tău, asta e lumea pe care o vom intra.
Deci, în această lume, trebuie să vă concentrați în mod nelimitat asupra experienței clienților, deoarece costurile de schimbare sunt practic zero. Nu aveți blocarea furnizorului și nu controlați datele. Deci, modul în care câștigi este prin a oferi o experiență uimitoare a clienților.
Tendințe de afaceri mici: Ce trebuie să știe oamenii în avans și ce obțin de la citirea acestei cărți, care îi va ajuta să înțeleagă ce ar trebui să aibă în vedere cu blocheți …
Jeremy Epstein: Așa că cred că dacă sunteți un SMB sau altcineva, primul lucru pe care îl puteți spune este: "Bine. Unde sunt punctele din ecosistemul meu în care există multă redundanță în sistemele de date. Și poate este în propria mea companie sau este în felul ăsta, partenerii mei. "Bine. Ei bine, dacă este așa, există o posibilitate de a eficientiza operațiunile din spatele biroului, de a reduce multe dintre aceste concedieri, de a îmbunătăți integritatea datelor și de a începe să îmi dau datele … analiza datelor în moduri mai productive, astfel încât să pot oferă informații mai bune despre comportamente nu numai în cazul clientului meu, ci și al clienților partenerului meu pentru a extinde valoarea, pentru a crea o valoare nouă sau pentru a crea noi oportunități pentru crearea de valori pentru aceștia. Cred că este numărul unu, înțelegeți unde pot face asta chiar acum?
Cred că cel de-al doilea lucru este să te întrebi: "Bine. Cum putem măsura experiența clienților? De unde știm dacă oferim acum o experiență bună a clienților? "Este aproape ca și cum blocul este frumos, dar începeți să vă gândiți cum deveniți o companie cu experiență în domeniul clienților. De unde știi dacă oamenii se pot bucura de interacțiunea cu tine? Trebuie să începeți să luați acest lucru foarte în serios și nu este experiența clientului doar pe site-ul dvs. Web. Este experiența clientului la orice punct de contact.
Jeremy Epstein: Sunt multe aici. Am făcut asta de un an, un an și jumătate acum și încă mă deranjează ce se întâmplă, așa că nu te simți rău. Dar la un nivel foarte simplu, ceea ce încerc să fac cu această carte este să spun, "Bine, băieți, iată ceva de încercat să înțeleagă și să se gândească. Încă mai e timp înainte de a fi deranjat, eventual. Să sperăm că nu."
Dacă cumpărați ideea că aceste lucruri sunt inevitabile, ceea ce cred că este și înțelegi unde este posibil să aibă impact, în ceea ce privește terții care dezintermediază, reducând ineficiența și conducând nevoia unei experiențe îmbunătățite a clienților, atunci poți lua priviți foarte atent la propria afacere și spuneți: "Bine. Unde mă ocup de intermediari terți? Există startupuri în acel spațiu care încearcă, în principiu, să le perturbe pe acei tipi? Pot să o fac mai repede, mai ieftin? Unde există ineficiențe în operațiunile din spatele biroului meu și cum lucrez în cadrul propriilor mele ecosisteme? Există o modalitate de a dezvolta sau de a folosi un fel de tehnologie de blocare pentru a face acest lucru, pentru a-mi reduce riscul și pentru a-mi reduce costurile? "
În al treilea rând, este "OK, cum devenim o companie cu experiență în domeniul clienților, indiferent dacă sunteți un magazin cu o singură persoană sau că sunteți un magazin sau o companie de 100 000 de persoane".
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
